一线班组长培训有效沟通.ppt

沟通的作用与沟通漏斗 激励；创新；交流；联系。 管理人员平均每天花70%的时间在沟通上，其中，听占45%，说占30%，读16%，写9%。另一项研究表明：管理者每天花89%的时间在沟通上。说和听占63%，可见沟通的重要性。 沟通漏斗：信息消失和信息失真。 沟通的重要性 1、沟通首先是观念和意义的传递： 然后是信 息的交流；再次是情感的分享。 2、沟通的几个错误观念沟通不难： 想沟通的 时候才沟通“我已告诉他了， 所以，我已和他沟通了” 3、沟通也是生产力 沟通四换 换个立场（考虑一下） 换个角度（看一看） 换个心情（感受一下） 换个念头（想一想） 沟通过程模式（沟通原理） 沟通者：是沟通过程的信息传递者 沟通者如果犯以下错误，将导致沟通失败： A、不知道什么信息应该被传递 B、误以为接受者拥有知识和能力。理解这一信息： 如room service、Doctor service C、信息沟通（如：用商谈的口气、不用命令的口气、 使用命令式口气、使用商量式口气） D、没有考虑从信息接受者那里获得反馈 E、使用含糊的言辞或容易被曲解的句子。 如：请安排一下这件事（一定问清楚再行动） 接受者: 是沟通过程的信息接受者 接受者犯下列错误,沟通也必失败： A、如果信息接受者是一个差的倾听者，盲目猜 测沟通者所要说的内容或错误的解释所接受 的信息。 B、拒绝接受信息，只因为这一信息于他的价值 观或利益相矛盾。 C、信息接受者具有防备心理和喜欢匆匆忙忙作 出结论。 沟通前的准备步骤: 沟通在日常生活中几乎无时无刻不在发生,进行,每次沟通都需要准备吗?当然不是,但有些沟通不仅于提供资料,表达意见,不定期能解决问题,达成共识,或深度了解,那么沟通前作好必须的准备是必须的. 心里明确您沟通的目的 沟通有下列几个目的: 1.传达您想要让对方了解的信息. 2.针对某个主题,想要了解对方的想法,感受. 3.想要解决问题或达成共识或达成共同的协 定. 收集沟通对象的资料 对沟通对象越了解,越能知道用什么方式沟通有效. 如:文字重于语言或语言重于文字. 沟通者的个性 A.沉默寡言型,重点:帮助被沟通者讲出心理话. B.兴趣:投其所好. 决定沟通的场地 场地对沟通的进行有很大影响. 如:会议室,办公室,咖啡屋,等不同的地点,适合不同沟通的主题,您该选择最适合的场所进行您的沟通 介绍对象 工作汇报 项目问题讨论 商务洽谈 准备沟通进行的程序与时间 有效的沟通=. 沟通程序的安排及所需时间的估计是必要的:分三个阶段 1.开场白: 2.时间沟通: 包括:充分交换信息,注意聆听, 3.结论: 作出沟通的计划表 沟通者的目的是帮助您进行有效的沟通,并能在沟通以后,正确的记住沟通的过程. 也许您认为沟通是双方互动,随机应变,计划表太麻烦. 沟通表是帮助您增进沟通能力的工具. 沟通表: 企业内沟通准则及方法: 注意三个特点: 1.迅速的: 2.正确的; 3.容易了解: 企业内常用的沟通方式 1。口头沟通：电话，会议，面对面交谈。 2。文书沟通： A。各种报告：市场调整报告，出差报告，日报，月报等。 B。企划书：活动企划书，促销企划书，广告企划书。 C。鉴呈 D。公文 E。内文：各种联络事项 F。信：如开发信，问候信，地址同志通知等。 G。留言 H。传真 I。E-MAIL J。申请书 3。视听沟通：录象带， 企业沟通要注意的三个要点 不管您使用那种方法沟通，在把握迅速，正确，容易了解的三个原则外，还要注意下列三个要点： 1。从整体，大方向开始沟通： 2。一面沟通，一面要确认对方理解您意思的 程序：。 3。完整不遗漏： 有效沟通 有效的沟通必须要获得对方的回应。（必要产生预期回应） 有效沟通的能力是成熟人魅力的一个表征，也是建筑良好人际关系的最重要的因素之一。 有效沟通的重点：五个沟通重点 1。正确的回应对方的话：（第一要素） 如：“早” ！张大年早上进公司碰到了经理 “这个月的目的目标达到了没有？”经理大声的问。 “不知道经理什么时候有时间？我想向经理报告赏赐交办事情的处理情况。”张大年说：“我现在有事在忙。”经理回答。 沟通时双方都扮演说话者和听话者的角色，基本的关系是说话者是听话者，能正确地听自己的话，正确的理解自己的意思，听话者要能正确理解对方说话，并给予回应---双方才能在安心的状况下进行交流，沟通 2.经常不