优秀中心校长运营管理培训第一课.ppt

* * * 故事——游泳救生训练：1、模拟不意味着不真实，因为模拟都有其原形 2、活在当下 3、收获最大化 4、要有远见 提问——是否能承诺？大家都是成年人，承诺的事情要——做到！ 给予的环境——销售是个给予的事业：1、爱使人产生力量，有爱的人才能有给予的资本 2、从今天开始就开始给予 3、爱心存款 优秀中心校长运营管理培训教程 刘涅 喜悦快乐、团队合作 准时参加、分享知识 全程参与、尊重每个人的存在 积极行动与勇于发言 关闭通讯工具 严禁吸烟、保持清洁 学习方法 课 题 机构与校长 校长的角色与定位 机构生命周期 机构经营战略 企业文化 流程与组织设计 营销管理 教学管理 客服管理 人力资源 财务管理 管理平台 成功起步 个人修炼 现 今 培 训 机 构 面 临 的 挑 战 中小型机构面对大品牌的市场冲击和挤压时，缺乏应对策略，市场份额在逐步萎缩。 2011 年至今，培训行业进入招生困难、竞争激烈、家长满意度下降的困境！ 培训行业，整体状况小、散、乱、弱，行业集中度低，信誉和公信力差，缺乏核心竞争力。 预测未来的惟一方法就是拥有塑造未来的力量。 —埃里克.霍弗 哲学家 校长的困惑 掌 握 经 营 环 境 校区环境 市场环境 团队环境 掌 握 经 营 要 素 理念 目标 价值 培 训 机 构 的 特 性 A、以销售为导向 B、以服务为导向 机构存在的目的？ 新生 续费 核心能力 财务指标 内部管理 客户满意 ? 管 理 系 统 是总控力 产品和服务 是生命力 企 业 文 化 是凝聚力 人 力 资 源 是延续力 市场营销规划 是爆发力 ? 影响机构发展的五种力量 明确你要的结果，然后找到达成这一结果的必然过程，并将其过程分解结果化，而后逐一实现。 MFR 为了结果而管理 管理的文化背景区别 日本 美国 中国 培训机构生命周期与管理重点 稳定期 壮年期 死亡期 青春期 官僚早期 学步期 官僚期 追求期 贵族期 婴儿期 机构经营管理系统 企业发展战略规划 营 销 人 力 资 源 教 学 服 务 财 务 员 工 素 质 使命、愿景、 公司文化、公司目标 企业管理模式 招 生 MI BI VI 管理平台的进阶 学习型组织 无为之治 文 文化管理 法 目标管理 制 度 化 理 日常管理 标 准 化 情 危机管理 是 非 化 管理的层次 现象 能力高 意愿高 能独立完 成工作 愿意高 能力高 意愿高 能力低 意愿低 能力也低 品牌机构 中小机构 高层骨干 中层骨干 基层骨干 一般员工 目标管理 授权 建立合作 伙伴关系 指导、训 练、激励 指导＋指挥、 培训、激励 指挥 奖罚 5％ 15％ 30％ 50％ 50％ 30％ 15％ 5％ 杰出的现代管理文化 职位说明书 部门主管年度目标 相关行为 ? 职位说明书 员工岗位年度目标 ＋ 相关行为 以经营绩效为导向的管理系统 目标设定 P 自下而上策略保证 自上而下目标分解 机构经营战略规划 校长年度目标 综合计分卡 目标执行与控制（为达到目标而做的日常管理） D 目标成果激励 A 目标考核（绩效评估） C 绩效管理系统 职位说明书 技能库 综合计分 (Balance Scorecard) 主要动力 (Key Drivers) 内部管理 学习创新 主要结果 (Key Outcomes) 顾客满意 财务表现 内部 管理 核心 能力 顾客 满意 财务 表现 产品／服