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内训课程-绩效管理 绩效管理概述 我国绩效管理的发展 绩效考核 绩效诊断 第一节、绩效管理概述 一、什么是绩效？ 只有财务数据是绩效吗？ 只有工作结果是绩效吗？ 是不是所有的工作产出都是绩效？ (一)绩效的定义 绩效是与组织战略目标相关的员工工作结果与表现。 员工绩效取决于他们对组织的贡献，包括： (1)产出的数量 (2)产出的质量 (3)产出的及时性 (4)财务绩效 (5)行为表现等 (二)绩效的类型(1) (二)、绩效的类型(2) 任务绩效:任务绩效是与具体职务的工作内容密切相关的，同时也和个体的能力、完成任务的熟练程度和工作知识密切相关的绩效。 周边绩效:和个人任务无关,但和组织发展有关的绩效,如非本职工作,团结合作 周边绩效的内涵是相当广泛的，包括人际因素和意识动机因素，如保持良好的工作关系、坦然面对逆境、发挥主管能动性工作等。  (二)、绩效的类型(2) Motowidlo确定了五类有关的周边绩效行为： (1)主动地执行不属于本职工作的任务； (2)在工作时表现出超常的工作热情； (3)工作时帮助别人并与别人合作工作； (4)坚持严格执行组织的规章制度； (5)履行、支持和维护组织目标。 （一）、什么是绩效管理 管理者确保雇员的工作活动以及产出能够与组织目标保持一致的过程 为什么要进行绩效管理 保证企业战略目标的实现 绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、层层落实推进公司战略实现的作用 2. 成为管理者的有效管理手段 通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和效率的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。 3. 有效激励 作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的依据与评判标准。 （二）、绩效管理的过程系统 （三）、什么是绩效考核？ （三）、什么是绩效考核？ 以管理、控制为主 视员工为手段 着眼于过去、现在 被动 忽视员工感受 轻视反馈 （四）、绩效管理的目的 （2）管理目的 组织在多项管理决策中使用到绩效管理信息（尤其是绩效考核的信息）： 加薪决策、晋升决策、保留-解雇决策 第二节、 企业的绩效管理发展阶段 一、平均主义下的赏罚调剂 二、主观评价 三、德能勤绩 四、量化目标 与国际接轨 一、平均主义下的赏罚调剂 二、主观评价 三、德能勤绩 （1）、德：思想品德，包括理想信念、道德情操、人生观、价值观、品格和个性。 （2）、能：发现问题、分析问题、解决问题的能力。 （3）、勤：员工的工作态度。 （4）、绩：工作成绩及效果。 四、量化目标 （一）、目标管理（MBO）（1） 目标管理的定义 1954年 彼得 徳鲁克 《管理的实践》 “每一项工作都必须为达到总目标而展开” 是把目标作为管理手段,通过目标进行管理,以自我控制为主,注重工作成果的管理方法和制度. 目标管理的流程 实施—— 任务执行 任务指导 目标管理可分为三个阶段： 制定绩效目标； 实施实现目标的计划和措施； 对成果进行考核评价。 目标管理运用系统论的思想,通过目标体系进行管理; 目标管理是一种民主的,强调职工自我管理的管理制度; 目标管理强调成果,实行能力至上 （一）、目标管理（MBO）（4）目标设定的要求 （二）企业关键绩效指标（KPI）  关键绩效指标（Key Performance Indicators, KPI) KPI是指一些从企业战略中分解出来的，能够在很大程度上反映企业战略，用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标。 某公司案例：KPI指标体系 KPI（Key Performance Index）指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。 主要包括： 市场开发类指标 客户服务与管理 研究开发类指标 采购与供应指标 制造与质量类指标 人力资源类指标 财务类指标 流程控制类指标 市场开发类指标 销售目标达成率 销售增长率 销售费用率 货款回收计划完成率 市场占有率 品牌认识度 销售目标达成率 (三)一种革命性的评估和管理体系:平衡计分卡(BSC) （1）：由来 （2）：简介 创建人 （2）：简介 (3)平衡记分卡的四个层面：财务面 (3)平衡记分卡的四个层面：客户面 (3)平衡记分卡的四个层面：内部营运面 (3)平衡记分卡的四个层面：学习与成长面 （4）平衡计分卡的实例:医院平衡计分卡个案(1) （4）平衡计分卡的实例:医院平衡计分卡