医院全面质量管理提升.pptx

医院全面质量管理提升;目;; 全面质量管理; 2. 全面质量管理的特点;4.全面质量管理的八大原则; 5、全面质量管理的基本框架;6、 全面质量管理的推行步骤 ;7、全面质量管理的关键点;8、全面质量管理的意义 ;; （一）医院是什么?...... （二）医疗服务的特性;（三）医院工作的特点; 医疗服务质量特性;（四）现代医院管理概论; 现代医院管理;医院质量管理的原则; 管理对象和内容的五大要素; 医院管理的职能;;（一）管理的定义、要务与任务;;优秀的医疗团队应该具有：;管理的三项任务;（二）管理的本质与原因;（三）管理的实施;第二： 对上管理;第三：??横向管理;（四）管理工作流程;目标金字塔;（五）高质量的核心要素 —— 标准化工作和规范化;;（三）制定和实施全面质量管理的战略计划;（四）严格执行质量标准体系;（五）建立有效的质量管理体系;（六）规范化管理; 规范化的实施与管理;（七）建立质量管理责任制;;（八）提升医疗管理质量的三大时控 A. 事 先 控 制;B. 过 程（事中） 控 制;C. 事 后 控 制; 质 控 流 程;（九）优化医疗服务的全过程;1、优化就诊前阶段的服务;2、优化就诊阶段的服务;3、优化诊疗后阶段的服务; 医疗优质服务的表现;（十）优化医疗质量的形成过程; 提高结构质量要素;;（十一）完善医疗质量管理内容;;2、环节质量管理;;;;;4、做好质量量化与全面质量信息化管理工作;（十二）严格科室质量考核标准;（十三）强化医院全面质量管理;3、健全质量管理及考核监督组织体系;;;（2）医务质控等职能部门的质控?;（3）设立科室质控小组;;（4）医务人员自我管理 ;（5）成立并发挥各质量管理委员会的作用;;充分发挥3~4级质控的作用;4、健全和落实规章制度;;5、加强全面质量管理与教育，增强法律意识和质量意识;; 建立和完善“6-6-2-3”质量控制体系;6、建立完整的医疗质量管理监测体系; 月质量管理检查体系;7、营造良好的沟通和互信的氛围; 8、建立质量管理奖惩制度; （十四）提升医疗服务质量管理  重在确保病人安全; 2、关于医疗质量的概念;;; 4、管理???在提高质量安全; (3) 树立安全意识;（4）树立不良事件意识;5、注重国际病人安全目标;中国：切实保障患者安全十大目标;牢记 院 感“一二三四五六”;６、抓好病历检查重点质控; 运行病历质量控制要点 ; 7、质量管理与评审标准均在实现病人安全 8.对持续改进成效的判断;例：药物安全管理——病 房;药品安全管理;美 国 抗 菌 药 物 目 录 管 理;; 9. 加强科室质量监控指标;10.狠抓医疗质量重视医疗重点环节的监控; 例1. 手术室质控要点;11. 注重发挥三级质控的作用; 12、加强对质量改进与评审方法的演练;;（一）各国医院医疗质量改进常用的方法;（二）医疗质量管理与持续改进;1、临床医疗质量管理与持续改进;;2、?急诊质量管理与持续改进;;?（三）?质量管理与持续改进的管控办法;（四）医疗质量改进的基本原则;（五）医疗质量改善的方法;;B.方法二：评审与论证改进 —— JCI;C. 步骤三： 追踪问题 改进质量;追踪的两种类型;追踪方法学应用的意义;D. 步骤四：质量的持续改进——PDCA、品管圈;体现全面质量管理理念;质量持续改进的主要方法;戴明循环的步骤和方法PDCA 执 行 与 匹 配 工 具; QC七大方法简要记法; F、提高核心群体人员的素质;;　　一流的管理和效益;;; 未经培训合格的员工，对医院来讲是个破坏者; 实施全面质量管理的基本要求;质量管理工作理念; 质量管理的思路; 医 院 管 理 的 回 归;THANKS