双城水岸装修服务方案.ppt

项目装修动态介绍 装修违章处理 1、规避管理风险做到违章100%上报到政府部门， 并记录在案； 2、01年五份月服务中心组织小区违章搭 建业主与城管执法见面沟通会； 3、七月份针对小区的违章状况召开了 文明装修，拒绝违章——装修单位负责人沟通会； 装修违章处理措施 强大的宣传是必须的。 1、利用信息平台告之业主违章装修可能带来的后果等等进行宣传； 2、在小区内张贴违章装修温馨提示，动员业主也可对违章行为进行劝止、举报，若造成损坏后果，受影响业主有权通过法律途径维护自身权益； 3、将执法部门过来处理过的违章户相片，制做海报形式张贴。让其他业主知道服务中心已做到上报政府的义务； 其次针对违章户软硬兼施 对于可能产生违章装修材料和工具在小区入口严格检查和控制，让这些违章源不能进入小区，这样可以阻止一些违章装修产生的可能。 同时客服管家积极寻找替代办法积极沟通，征得业主的理解与支持。 内部管理 对装修巡查员进行装修服务专业培训，熟记装修巡查关注要点并掌握室内装饰装修相 关法规，能够看懂户型图、水电分布图，了解各户型结构以及水电走向。具备对业主装 修指导能力，和违章装修的判断能力。掌握与业主沟通的常规技巧及服务礼仪，能够 与业主进行良好沟通。定期对装修巡查员进行有针对性巩固培训，提高工作效率和综合 业务能力遵守公司职业道德。通过各种途径网站等学习装修专业知识，提高自身的专业 水平和工作业能力更好的服务双城水岸的每一位业主 －－房屋交付前对客户装修信息的收集（准业主见面会） １、在未交付前主动收集客户对入住小区的装修需求，及时调整装修服务模式； 2、家居装修全面指南:针对小区不同户型和客户的需求，编制小区装修指引手册，规避出现装修不统一和分歧现象。 3、提前做好装修违章预案，进行宣传降低业主损失。 做业主的贴心管家－－房屋交付中装修相关注意事项的提示 外立面： 由于小区部分业主有旧生活习惯，以及环境保护意识和文化素质的差异，在装修服务中，外立面管理普遍成为住宅小区建筑物外观管理的难点。 外立面包括外墙、窗户、阳台及附属设备，如空调机、广告灯箱、防盗网和晾衣架等。 其实，良好的外立面管理可以收到美化居住环境，不断增长物业的经济价值，改善城市的市容面貌的效果。 做业主的贴心管家－－房屋交付中装修相关注意事项的提示 ５、在主出入口展示装修工作人员出入温馨提示及违章搭建相关提示，更直观的告知客户应注意的事项。 特别的爱给特别的您－－手续办理前装修方案的确定 特别的爱给特别的您－－业主装修方案共同确定 业主提供房屋装修方案图纸和物业服务人参考。 物业与业主达成装修共识并备案和完善室内装饰装修三方协议等手续。 . 业主开工当日服务中心赠送开工大吉一幅表示祝福。 . 每月根据各户业主的装修进度,发送装修小常识提示业主. 全程关注　　　－－施工过程中的装修服务 安装空调装修过程中，工作人员对水电路走向作相应指导． 针对特殊装修事项，重点提醒施工人员． 物业提供专职装修巡查员。协助业主管理好装修现场的有序和施工质量的监督。如发现施工人员对房屋结构进行破坏，站在业主的角度上，多方面考虑业主的利益，严厉制止装修公司的一切不良行为． 全程关注　　　－－施工过程中房屋隐蔽工程服务 向业主提供水电房屋走向图备业主装修参考． 上下水管检查口的保护和烟道、给排水管的畅通保障协助服务。 全程关注 对装修施工人员的管理 管理=服务 进出小区的装修人员需佩戴出入卡； 装修工在搬运物资时： 1.注意其形象（如：光背现象喜笑打闹等不雅行为）； 2.注意对公共设施、设备、场地的损坏情况； 3.注意卫生情况。 装修施工人员离开小区时，控制所带物品，严格按照物资放行程序，进行放行。 精彩，还需等待　　　－－装修完工后检测验收服务 物业服务中心进行核验，建议业主对装修隐蔽工程如打压、绝缘检测 地漏通水等项目验收。如厨房和卫生间的防水、地面暗埋的水电管 若地砖施工完毕后发现防水不合格、电线管路不通、水暖管道不通或 漏水，要督促装饰公司重新返工。 装修垃圾和多余材料的清理、物资的放行及装修人员退场进行告知业户。 室内清洁：告知业户物业服务中心有家政开荒清洁服务。 告知业主物业服务中心的一些其他服务项目，如开通居家报警、清洁、维修等。 客服人员在此过程中针对装修管理员的业主装修服务进行业主回访。 精彩，还需等待　　　－－装修完工后资料完善 建立装修档案（每户一档，内容包括历次发现的问题点、施工人员相片、强弱电路走向分布相片、给排水走向相片、装修违章记录附照片、空调品牌型号保修电话、电梯品牌型号保修电话、以及业主家重要生活设施保修