员工关系管理演示版第一天.ppt

中国CHO首席人力资源官新的管理挑战的来临??? 百度员工博客维权 韩国双龙汽车罢工 华为员工胡新宇的过劳死 明基并购西门子手机业务的失败 日本三菱东京日联银行深圳分行的白领罢工 肯德基和飞利浦深陷“人力资源外包”纠纷 UT斯达康辉煌过后人员的涣散 招聘洋专才热度升温 中国企业外派经理人 80年代后逐渐成为企业新兴力量的主体 CHO首席人力资源官的新挑战 如何管理员工博客 海外工会 跨国并购中的弱势文化 员工健康计划 人力资源外包 驻外经理人 80年代后 如何应对白领罢工 企业停止奔跑之后员工士气的低落 “洋专才”的聘与用 员工关系管理概述 员工关系管理的“屋顶说”以及“土壤说” 员工关系管理的定义 员工关系管理的包含的要素 员工关系管理职能在HR部门和公司的定位 员工关系负责人的关键技能及训练方法 老板，高层，中层，人力资源部的职责分工 HRM （Human Resources Management）整体包含如下内容： HRD （Human Resources Development）整体包含如下内容： 企业与员工的关系—您的企业认可哪一种说法？ 屋顶学说？ 土壤学说？ 企业与员工的关系--从屋顶学说走向土壤学说 屋顶学说 员工到公司上班，领公司的薪水 公司提供许许多多资源，让员工在里面成长，公司替员工挡风挡雨 缺点是员工不能高过公司，员工跟老板讲话也不能太大声 企业的屋顶一旦垮掉，员工也就树倒猢狲散。  企业与员工的关系--从屋顶学说走向土壤学说 土壤学说 公司有很多资源灌溉土壤 所有的员工在这片土地上自然成长，接受风吹雨打 能够长高就继续长，长不高就矮矮的，也许被拔掉 员工要与企业同度兴衰、共图发展。  什么是员工关系？ 是一座桥梁---在公司和员工之间 好的员工关系表现在：员工在工作中的投入度，种程度，敬业度 衡量尺度：员工满意度调查的数据；员工流失率的高低 员工关系管理的范畴 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 总公司级：在一个下属很多集团的多元化公司里，公司总部的人力资源部中要单设专人专岗来负责员工关系管理和企业文化 区域级：对于一个下设各大区域或者各分支机构、各代表处的公司来说，在总公司的人力资源部中，也需要单独设置一个人专门负责企业文化和员工关系管理 分公司级：在分公司，因为岗位设置有限，所以这类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源部的最高负责人，他的主要工作在于员工关系管理和企业文化，至于招聘培训、考核、福利等内容则有其下属分管 部门级：如果公司的规模较小，诸如最多各地有一些代表处，每个代表处有两三个联络人员这样规模的公司。在这样的公司中，切忌将员工关系管理置于行政部的工作中。应该由公司的最高管理层来负责。 切记切记? 规模越小的公司，公司最高的管理者责无旁贷就是首席人力资源官，每个中层经理责无旁贷就是人力资源经理 高层，中层责无旁贷负责员工关系管理 而不是行政部门！！！ 1、劳动关系管理 2、员工组织的活动和协调 3、建立和推广企业文化和民主管理 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5、及时接待处理员工申诉，最大程度解决员工关心的问题 6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等咨询服务 7、及时处理各种纠纷和意外事件 8、员工激励和奖惩管理 9、员工离职面谈及手续办理 10、员工关系培训和热点问题调研 11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 12、员工关系诊断和企业管理审计 Dave Ulrich 尤瑞奇—Human Resource Champions，1997 人力资源管理顾问 MICHIGAN 商学院教授 为财富前200强中 的半数做过咨询 HR的4个角色 为开发远景目标和价值观提供咨询； 与高层团队共创解决方案 把HR各项实践与战略相联 关键胜任素质 1 公司文化和价值观的理解 2 沟通能力 3 福利设计的原理 4 矛盾管理，冲突管理 5 心理解压 6 组织发展（激励理论，组织发展工具，教练技巧，咨询技巧等） 解决方案 沟通技巧培训 冲突管理及矛盾管理课程 普通心理学 辅导技巧 组织行为学 激励理论 “路线确定以后，干部是决定因素。” --毛泽东 员工关系管理中部门经理与HR 的分工 共赢职责分清资源共享团队合作以达共赢 回顾一下?员工关系管理概述 员工关系管理的“屋顶说”以及“土壤说” 员工关系管理的定义 员工关系管理的包含的要素 员工关系管理职能在HR部门和公司的定位 员工关系负责人的关键技能及训练方法 老板，高层，中层，人力资源部的职责分工 员工关系管理的相关职能1--基本管理 劳动关系管理 法律问题 员工投诉程序 员工的活动、协调 员工信息管理 劳动争