和泰广场保安部新入职员工培训资料.ppt

保安部新入职员工培训资料 广州市和泰物业服务有限公司 保安部制作 培训要点 公司概况 物业管理基本知识 保安部岗位架构及人员编制（临时） 保安员工作规范 各岗位职责 保安宿舍相关规定 一、公司概况 1、和业广场发展商：广东泰记和天投资有限公司 2、物业管理名称：广州市和泰物业服务有限公司 3、物业公司地址：广州市荔湾区康王中路486号和业广场 4、物业公司电话： 5、招商中心电话 6、公司领导的车牌号码： 粤AHU903 粤A01099 粤A7171H 粤A7F111 二、物业管理基本知识 二、物业管理基本知识 3、物业管理的内容 ①消防管理 ②治安管理 ③车辆交通管理 ④房屋及其公共设施 ⑤维修管理 ⑥绿化清洁管理 ⑦环境卫生管理 ⑧公共代办管理 4、物业管理的宗旨 物业管理是以服务为宗旨，其表现如下 服务创造价值，服务传承文明，提高物业价值 树立和提高发展商的声誉 为业主、租户提供一个安定舒适的办公、经商环境。 三、保安部岗位架构及人员编制 （临时）  四、保安员工作规范 1、仪容仪表规范 四、保安员工作规范 四、保安员工作规范 2、行为规范 四、保安员工作规范 精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排拆他人。 公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。 依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。 当班前不得饮酒，吃异味食物。 树立团队精神，敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。 对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。大厦一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。 四、保安员工作规范 3、交接班规定 四、保安员工作规范 保安员交接班规定 四、保安员工作规范 四、保安员工作规范 主管交接规定 四、保安员工作规范 4、对讲机使用规定 四、保安员工作规范 在已有人占用该频道通话时，非紧急情况，切勿急于强行占用，一方面这种行为不礼貌，另一方面会严重影响通话效果。 通话时对讲机的接收器必须对正嘴巴，并保持15CM左右的间隔距离（视信号强弱），用右手食指按住发送开关，保证接通后（指示灯变红）才开始通话，当所述内容完毕后才松开食指，以保证通话内容的完整和清晰。 随时监听对讲机通话内容，一方面呼叫到对方时，必须听完通话内容后间隔2-3秒马上回复，做到不抢答，以保证对方通话内容完整，不拖延时间，以防止同时占用频道，造成使用混乱；另一方面监听到紧急情况或与本岗位有关的情况，应马上做出处理。 四、保安员工作规范 拆卸电池前必须先关闭音量开关，以延长使用寿命。 对讲机呼叫方法：例（02）（02）---（01）呼叫，（02）收到请讲，通话要简单明了。 (续) 对讲机日常使用代号 1号工作：火警、火灾事故 2号工作：突发事件、治安事件等 3号工作：替岗（岗位上洗手间、吃饭 等） 4号工作：上级领导、政府部门检查等 四、保安员工作规范 ②使用规定 五、各岗位职责 职 位 ：保卫主管 工作大纲 ：协助保安主任搞好大厦的治安、消防等工作，负责 班内日常工作事务的安排，监督管理，处理班内各 项事务。 汇报职级 ：保安主任 五、各岗位职责 协助保安部开展法制常识、保安业务知识的培训工作，使员工符合工作要求。 执行各项规章制度，不断巡查各岗位，及时纠正员工违纪违章行为，记录当值员工违纪及突出表现。 处理一般性的事件及客人投诉，重大事项及时汇报上级。 保管好本部门的公用物资和公款。 根据保安部或其他途径反馈的信息，制定下一阶段的工作计划，加强可能出现问题的地方的警戒。 定期总结本班员工的工作情况，向主任汇报，对特殊工作要有针对性地对班中的保安员进行分析总结，及时改正工作中存在问题。 巡查各施工区域，检查施工防火安全、施工作业安全及成品保护情况，发现问题及时纠正。 五、各岗位职责 了解班员状况，掌握班员的心态、性格、优缺点，多关心班员，在不违反原则的情况下，帮助班员解决、处理班内事务。 有外来单位在大厦范围内施工，应主动了解是否已获管理处批准，若未获批准，应及时时制止及报告上级。 超越自己职责范围及能力范围的事件要及时向上级汇报，得到指令后采取行动。 督促下属员工做好非办公时间的访客记录。 如发生突发事件，应立即赶到现场，及时处理问题，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告上司。 每星期对班员评估，每月对班员总结。 五、各岗位职责 职 位 ：招商中心保安员 工作大纲 ：负责维持区域秩序、人员及货物出入管理工作，为客 人提供开关门服务。 汇报职级 ：保卫主管 五、各岗位职责 在非办公时间