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和仕康企业文化与价值观 皮灿辉 2011.10.04 内容提要 引言：企业何以长盛不衰？ 企业文化 企业价值观 引言：企业的平均寿命 引言：揭密企业百年不衰的奥秘？ 引言：揭密企业百年不衰的奥秘？ 1957年，帕卡德提出一种新型的管理模式，就是闻名于世的“惠普之道”(HP WAY)：“客户第一，重视个人，争取利润”。 企业为什么长期成功 本书通过对43家卓越企业的分析，捕捉到企业经营成功最基本的8因素： 1、看准就干 2、接近顾客 3、自主创新 4、以人促产 5、深入基层 6、专注本行 7、精兵简政 8、宽严并济 文化有多重要？ “一个伟大的组织能够长期生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为共同信念的那种精神力量。” ——《追求卓越》作者汤姆斯.彼得斯 引言：企业何以长盛不衰？ 企业文化 企业价值观 企业为什么要讲文化？ 1、企业存在的理由 2、有人群的地方就有文化 3、企业管理的发展与演变的必然 企业文化不是什么？ 丰富员工的业余生活 聘请文化界人士加盟企业 员工统一着装、每天唱司歌 在媒体上宣传本企业 开发企业口号 花衣裳 垃圾桶 企业文化是什么？ 企业文化是什么？ 企业腾飞的两翼----先进的科学技术和卓越的企业文化 形成最佳的经营管理机制为目的 以人为管理的主体 以企业员工的共识为核心 以群体行为为基础 企业文化是什么？ 一个团体在适应外部环境与内部整合的过程中，习得的一套价值观，行为模式和基本假设，团体的新成员以此作为了解，感知，思考相关问题的基础。 企业文化是什么？ 组织氛围和企业文化，貌似不可琢磨，其实在企业内部如同空气一般，无处不在 和仕康的企业文化 引言：企业何以长盛不衰？ 企业文化 核心价值观 价值观有多重要？ 价值观是企业的内核 知名企业核心价值观：宝洁 领导才能 (leadership)、 主人翁精神 (ownership)、 诚实正直 (integrity)、 积极求胜 (passion for winning)、 信任 (trust)。 知名企业核心价值观：阿里巴巴 知名企业核心价值观：李宁 和仕康核心价值观 一、客户第一 客户第一为什么？ 公司存在的唯一宗旨在于创造和服务顾客 ——彼得.德鲁克 客户第一 “客户”定义的延伸：外部客户与内部客户。 体验客户需求 客户第一 时刻不忘为客户创造价值，最大化地为客户解决问题。 主动地承担责任，即使不是自己的责任也不要推诿和抵触。 时刻站在客户的立场思考问题，实现客户和公司的双赢。 二、正直坦诚 正直坦诚为什么？ 人无信不立！诚实守信是打造一个可信任团队的基石。 把话摆在桌子上，沟通成本降到底。 敢于承诺，信守承诺！ 正直坦诚怎么做？ 正直坦诚怎么做？ 讨论：下列做法是否妥当？ 尊重不在场的人！ Respect for people who do not present 对事不对人！把事摆在桌子上！ To the things rather than the person 正直坦诚 诚实正直，信守承诺，不受压力和利益的影响。 不在背后不负责任地议论人和事，能正面引导。 直率地表达自己的观点，表达批评意见的同时提出相应建议。 言必信，行必果，凡承诺的必兑现。 勇于承认错误，勇于承担责任。 三、团队精神 团队精神 这样的公司谁愿意呆？ 使他人伟大! Make Others Great! 团队精神 反对散兵游勇和狭隘的山头主义，积极倡导同心圆式的管理模式。 积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助。 乐于接受同事的帮助，积极融入团队，配合团队完成工作。 尊重人格、观点和处事习惯，信任同事，践行“对事不对人”的原则。 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。 决策前积极发表建设性意见；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全支持。 四、积极主动 积极心态的水桶 勺子和水桶的理论 消极心态的“作用”：瓦解效率 一个关于“表扬”的试验 增进积极情感的5个策略 积极影响测试 加“水”计划 积极主动 永保积极正面的心态，凡事朝好的方面去思考和努力是成功者必备的习惯。 热爱自己的工作，认同公司文化，积极主动、激情饱满地投入工作。 目标坚定，不断自我激励，碰到困难和挫折时决不放弃。 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。 先做正确的事，再正确地做事，遵循工作流程，并追求流程最简化。 和仕康核心价值观 正确的管理逻辑 向上管理 向下负责 “一名员工的管理对象其实只有一个人——你的直接上司。” 向上管理：核心是建立并培养良好的工作关系。 向下负责：为下属提供机会。 向上管理 向下负责 向上管理 为了给你、你的上司和公司取得最好成绩而有