商务礼仪培训morgane.pptx

商务礼仪MOMI-INNOVATION WORKS介绍内容一、学习商务礼仪的意义二、商务接待礼仪三、个人职业形象MOMI-INNOVATION WORKS一、学习礼仪的意义1、为什么要学习商务礼仪2、商务礼仪的核心MOMI-INNOVATION WORKS 1、为什么要学习商务礼仪第一 代表企业形象塑造组织形象、传播沟通信息、提高办事效率。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁——荀子第二 提升个人素质言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。个人道德水准和教养的尺度的体现。不学礼，无以立——孔子No Protocol,No Successful CauseMOMI-INNOVATION WORKS 2、商务礼仪的核心礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。MOMI-INNOVATION WORKS 2、商务礼仪核心自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。MOMI-INNOVATION WORKS 2、商务礼仪核心尊重他人三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养MOMI-INNOVATION WORKS二、商务接待礼仪5、握手礼仪6、电梯礼仪7、会议礼仪8、餐饮礼仪1、接机礼仪2、陪车礼仪3、介绍礼仪4、名片礼仪MOMI-INNOVATION WORKS 1、接机礼仪电话确认（航班号、时间、地点、接机人、方式）简单寒暄相互介绍递名片接行李MOMI-INNOVATION WORKS 2、陪车礼仪司机驾车主人驾车司机主出租车，客人应该坐在后排右座主人驾车，客人应该坐在副驾驶MOMI-INNOVATION WORKS 3、介绍礼仪介绍顺序 男 士 —— 女 士 未 婚 —— 已 婚 晚 辈 —— 长 辈 身份低 —— 身份高（商务交往场合） 客 人 —— 主 人 后 到 —— 先 到 个 人 —— 团 体MOMI-INNOVATION WORKS 3、介绍礼仪注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。MOMI-INNOVATION WORKS 3、介绍礼仪称谓1、国际惯例 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。2、称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无 称 呼MOMI-INNOVATION WORKS 4、名片礼仪携带名片 女士：名片夹、手包 男士：名片夹、公文包、上衣口袋交换名片顺序 地位低者向地位高者递交名片。名片递交的顺序 由近而远，由尊而卑。 MOMI-INNOVATION WORKS 4、名片礼仪名片递交细节 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方名片接受细节 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 名片收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 MOMI-INNOVATION WORKS 5、握手礼仪握手顺序——“三优先”原则 长者优先 女士优先 职位高者优先握手细节 注意手位 握手必须用右手 握手要热情。(眼神、表情) 握手要注意力度。（适中） 握手应注意时间。(3秒左右为宜) MOMI-INNOVATION WORKS 5、握手礼仪握手礼仪禁忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 戴手套（社交场合女士可戴薄手套）、戴墨镜（有眼疾病除外） 用左手或用双手与异性握手、交叉握手（西方人视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 MOMI-INNOVATION WORKS 6、电梯礼仪进入电梯前 先按电梯，让客人先进。 若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说