嘉泰物业年终总结.ppt

春季石象湖踏青活动 夏季游泳比赛 冬季义诊活动 项目展示 延迟付 社区活动 元宵节猜灯谜活动 我们将业主划分为钻石客户、黄金客户、VIP客户、一般客户，根据业主的不同需求提供个性服务， 帝景国际荣获“十佳好邻居”的光荣称号 嘉泰物业员工在中秋文艺晚会中合唱“物业之歌” 通过这次表演，展示了嘉泰人的风采，体现了“十里好邻居”的团队的精神面貌 ，同时得到了政府部门及同行单位的认可，我们将再接再厉，将嘉泰物业做得更好 项目展示 延迟付 柳州路社区中秋文艺晚会 工作展示 测试电网、夜间巡逻 。 延迟付 为保障业主的安全，秩序维护队员每天对外围电网进行检查、测试，保证其正常运行，同时，夜间秩序维护队员不定时对小区进行巡查。保障小区安全的工作我们从来不会懈怠。 帝景国际荣获“十佳好邻居”的光荣称号 项目展示 延迟付 应急预案 各项目部提前做好各项应急预案，防患于未然，将安全事故拒之门外 帝景国际荣获“十佳好邻居”的光荣称号 项目展示 延迟付 创新服务：以创意提升物业体验，用物业体验感化业主，助推翡翠郡2、3期销售 工作人员主动帮助业主提重物回家 三八妇女节为业主送上鲜花，给业主节日的享受 圣诞节为业主送苹果，将物业祝福送给业主 PART 04 你的小标题 你的小标题 你的小标题 你的小标题 延迟付 缺少科技管理 社区经营发展缓慢 创新力不足 整体提升 2016年我们鼓励员工创新，以创新来增加业主体验度，但创新后劲不足，未能到达预期效果，2017年我们制定更加有效的创新奖惩制度，鼓励创新 。 2016年我们走上社区经营之路，但效果不佳，未能达到既定的目标。接下来我们首先从业主需求出发，设计对应的服务产品，通过资源整合，实现合作共赢。 目前公司运用的物业管理软件尚少，对现代物业正在探索发展中，科技管理未能得到有效的发展，因此，2017年我们更加重视科技，引进先进管理模式，利用先进的物业管理APP 。 工作存在不足 延迟付 帝景湾项目部 年轻化团队的建立，管理经验不足 集团项目部 一线员工对新的管理制度不能很好的适应，部门之间配合不够协调 帝景国际项目部 员工年龄偏大，对新事物接受能力较差，创新能力不足 案场 管理团队缺乏经验，没有系统化的管理制度，导致工作开展不流畅 工作存在不足 延迟付 帝景国际项目部 集团项目部 案场 帝景湾项目部 项目部之间相互讨论学习，定时组织外出参观学习，提高老员工的学习能力，帮助员工共同成长 加强物业管理知识学习，明确各岗位职责及工作细则，建立公平公正的考核制度和积极融洽的企业文化，留住、引进人才 对各部门员工进行嘉泰物业管理制度进行培训，帮助其尽快融入新制度。 学习其他案场管理模式，完善案场管理制度，实行主管实习制，培养管理人才。 工作存在不足 延迟付 PART 02 你的小标题 你的小标题 你的小标题 你的小标题 延迟付 年轻化团队的建立 2016年，嘉泰物业致力于打造年轻化队伍，为企业发展注入新鲜血液，提高企业的创新能力与服务热情，更能适应现代物业发展需要 物业互联网时代的到来 未来物业不会被互联网打败，但很可能会被用互联网工具的物业同行打败，我们要身先士卒，走在行业前面。 现代物业发展的专业人才缺乏 在互联网发展的路上，公司缺乏专业人才，这需要公司投入更多去培养相关人才 社区O2O的兴起 物业公司是社区O2O的中间载体，物业公司想要获得更大的经营收入，就必须了解业主的需求，利用社区O2O打造消费平台 优势 机遇 挑战 劣势 2017年工作SWOT分析 延迟付 做好翡翠郡接房及后期物业管理工作 提升服务品质，利用商家合作，逐渐将服务从有形到间接的转变 社区O2O的初步建立与完善，大力发展社区经营 社区活动的丰富 2017年工作计划 延迟付 项目一 翡翠郡 做好翡翠郡项目部团队建设及完善管理制度 项目二 服务升级 围绕业主衣食住行、健康、娱乐，整合资源，为业主提供多元化的选择 项目三 社区O2O 利用微信公众平台，丰富平台上的产品同时利用翡翠郡装修时期增加物业收入 项目四 社区活动 吸取2016年社区活动经验，2017年社区活动在此基础上发展，覆盖群体扩大，每一类业主都能参与其中 2017年工作计划 延迟付 翡翠郡 团队建设 客户管理 环境管理 安全管理 制度建设 人员培训 根据翡翠郡一期的物业管理定位和管理内容，拟在项目管理进入正常期时，配备各类管理服务人员29人。 为更好开展客户服务并深化服务内涵，最终取得客户的满意，翡翠郡客户服务工作公采用“楼层管家”客户服务模式。 根据帝景国际、帝景湾项目部管理制度，结合自身特点，建立完善的管理制度。 为更好地维护翡翠郡环境，采取保洁外包，让更专业人士管理。 采用固定岗与巡逻岗、人防与技防相结合，互为支援，保障小