国际商务谈判的礼仪 国际商务谈判课件 广西大学.ppt

第六 章国际商务谈判的礼仪 第一节 社会交往的礼仪 社交礼仪的技巧 （一）语言表达艺术 1.闲谈寒暄 美国人闲谈很短就进入正题，墨西哥人重视寒暄，中东 2.政治与宗教 3.私人问题 美国 欧洲 俄罗斯 阿拉伯 东亚 （二）遵守交往基本礼仪 空间距离 谨慎触摸 形体语言 微笑 注视：北美、欧洲、中东、拉美 亚洲、印度、非洲一些国家：回避对视 二、社交礼仪注意事项 1.牢记身份 2.主动参与 3.着装得体 4.参与交谈 5.选择话题 6.控制酒量 7.态度积极 8.出席成员 9.发致谢函 第二节 国际商务谈判中的 仪表与行为礼仪 一、仪容仪表礼仪 1.?文明大方 2.?搭配得体 3.?个性特征 着装禁忌： 一忌过于杂乱 二忌过于鲜艳 三忌过于暴露 四忌过于透视 五忌过于短小 六忌过于紧身 西服穿着要点 裙服 二、握手礼仪 掌握握手的时机： 握手的次序： 掌握握手的动作要领：力度 握手的禁忌：戴手套或墨镜、坐着握手 阿拉伯、印度人：忌用左手握手 总要求： 目视对方 面带微笑 稍事寒暄 稍许用力 三、国际商务活动中的会见礼仪 １．做好会见准备 主人应先于客人到达，座位安排？ ２．会见时的介绍礼仪 ３．会见礼宾次序 4 .会见过程中应该注意的问题 四、国际商务活动中的谈话礼仪 1.国际商务活动中谈话礼仪准则 尊重他人 谈吐文明 温文尔雅：高声辩论 话题适宜 善于聆听 以礼待人 2.国际商务活动中谈话礼仪细则 参与别人谈话，先打招呼 不要凑前旁听别人谈话 不要涉及疾病、死忙等不愉快的话题 不要涉及财产、履历、婚姻等私人话题 不要刨根问底 五、国际商务活动中的介绍礼仪 介绍的种类 自我介绍、第三者介绍 如何介绍 介绍他人 介绍集体 介绍双方，先尊后卑 介绍其中各自一方，自尊而卑 自我介绍 我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。 六、国际商务活动中的交换名片礼仪 递、接 多人交换：先客后主、先低后高 小知识 西方人在使用名片时通常写有几个法文单词的首字母，它们分别代表如下不同含义： 1. P.P.（pour presentation）：意即介绍，通常用来把一个朋友介绍给另一个朋友。当你收到一个朋友送来左下角写有“P.P.”字样的名片和一个陌生人的名片时，便是为你介绍了一个新朋友，应立即给新朋友送张名片或打个电话。 2. P.f.（pour felicitation）：意即敬贺，用于节日或其它固定纪念日。 3. P.c.（pour condoleance）：意即谨唁，在重要人物逝世时，表示慰问。 4. P.r.（pour remerciement）:意即谨谢，在收到礼物、祝贺信或受到款待后表示感谢。它是对收到“P．f．”或“p．c.”名片的回复。 5. P.P.c.（pour prendre conge）：意即辞行，在分手时用。 6. P.f.n.a.（pour feliciter lenouvel an)：意即恭贺新禧。 7. N.b.（nota bene）：意即请注意，提醒对方注意名片上的附言。  七、国际商务活动中的迎送礼仪 1．迎接礼仪 迎宾方式、迎宾人员、迎宾时间、交通工具 惯例：先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前，按职位由高到低一一介绍给主宾。随后，再由主宾陪同主人行至主要来访人员队列前，由高到低，一一介绍给主人。 2.送别礼仪 起身在后、伸手在后、送上一程、最后离去 八、馈赠礼品的礼仪 时间、单据、礼品选择 剪纸、筷子、风筝、二胡、书画、茶叶 好酒、巧克力、手表 送礼在法国 包装精美 初次不送 知识性、艺术性：画片、相册、工艺品 仙鹤愚蠢、核桃不吉利 菊花、玫瑰花 第三节 各地商人的商务谈判礼仪与禁忌 一、美洲商人商务谈判礼仪与禁忌 （一）美国商人的商务谈判礼仪与禁忌 由于美国在国际贸易中的地位，美国文化给谈判带来的特点引人注目。从总体上来说，美国人的性格通常是外向的。因此，有人将美国人的性格特点归纳为：外露、坦率、真挚、热情、自信、滔滔不绝，追求物质上的实际利益。 与美国人谈判，“是”和“否”必须保持清楚，这是一条基本的原则。当无法接受对方提出的条款时，要明白地告诉对方不能接受，而不要含糊其辞，使对方存有希望。有些人为不致失去继续洽谈的机会，便装着有意接受的样子而含糊作答，或者答应以后作答而实际上迟迟不作回答，都会导致纠纷的产生。?? 美国商人也在周六、周日休息，此外，公定假日有元旦、退伍军人节、感恩节、哥伦布日等，不宜在这些时间找美国商人洽谈。美国商人对时间非常吝啬，因此与美国商人谈判必须守时，办事必须