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敬酒的原则 主人敬主宾。 陪客敬主宾。 主宾回敬。 陪客互敬。 敬酒的顺序 敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序。 当分不清职位和身份高低不明确时要按统一的顺序敬酒，比如先从自己身边按顺时针方向开始敬酒。 喝酒的注意事项 韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。? 领导相互喝完才轮到自己敬。? 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。? 敬别人，如果不碰杯，喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。 端起酒杯时，右手扼杯，左手垫杯底，杯子要低于别人杯子。? 别人向你敬酒的时候，要手举酒杯到双眼高度，在对方说了祝酒词或“干杯”之后再喝。喝完后，还要手拿酒杯和对方对视一下，这一过程才结束。 和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。 碰杯，敬酒，要有说词。 桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。 酒量有限就向敬酒者婉言表示歉意并少喝一点或示意一下以茶代酒，万不可偷偷拿水兑酒或以水代酒，这是对他们极大的不尊重，是虚伪的表现。? 保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，对于重要宾客，在送至酒店的时候可以安排一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。 最后，要注意因地制宜、入乡随俗。我们大部分地区特别是东北、内蒙古等北方地区，敬酒的时候往往讲究“端起即干”。在他们看来，这种方式才能表达诚意、敬意。所以，在具体的应对上就应注意，自己酒量欠佳应该事先诚恳说明，不要看似豪爽地端着酒去敬对方，而对方一口干了，你却只是“意思意思”，往往会引起对方的不快。 一个人的成功，只有百分只之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力。 ——戴尔 ? 卡耐基 商务礼仪 目的： 1、提高个人素质，教养体现于细节，细节展现素质； 2、维护企业形象，在商务活动中，商务人员的工作能力包括业务能力+交际能力。 一 、商务礼仪的目的及作用： “一个人可以犯几个可以改正的错误,但不能有失礼的行为。” ——引自马克吐温的《傻瓜威尔逊》 作用： 1、内强素质，外塑形象 2、有助于建立良好的人际关系 3、维护企业及自身形象 1 二、常用商务礼仪： 车站迎接及引导礼仪 2 握手礼仪 3 乘车礼仪 4 办公室接待礼仪 5 9 8 7 6 10 客户来访接待礼仪 客户介绍礼仪 名片交换礼仪 递交物品礼仪 茶道礼仪 沟通礼仪 12 11 吸烟礼仪 餐桌礼仪 1、车站迎接及引导礼仪 车站迎接礼仪：? ①、到车站迎接客人应提前到达，恭候客人的到来，不能迟到。? ②、接到客人后应主动问候“一路辛苦了”“欢迎您来到宿州”? ③、接到客人后应该主动询问客人是否需要帮助提行李等物品。 引导礼仪： ①、在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。? ②、在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面若是下楼时，应该由引导者走在前面，客人在后面。 ③、在引导客户参观样板厅和厂房时要逐一介绍，并对客户的问题进行耐心解答。 2、握手礼仪： 握手 “位尊者有决定权”，即由位尊者决定是否有握手的必要。 ①、上下级关系中，上级应先伸手，以表示对下级的亲和与关怀； ②、主宾关系中，主人宜先伸手以表示对客人的欢迎； ③、根据年龄判断时，年长者应主动伸手以表示对年轻同事的欣赏和关爱； ④、根据性别判断时，女性宜主动伸手，以表示大方、干练的职业形象； ⑤、根据婚姻情况做出判断时，已婚者应向未婚者先伸手以表示友好。　 注意：在送别客人时，应由客人先伸手告别，避免由主人先伸手而产生逐客之嫌。　 身体姿势： 起身站直后再握手，握手时上身应自然前倾，行15度欠身礼；　　 手势： 握手时必须用右手，手掌应垂直于地面，握手时应掌心相握； 时间： 两手交握3~4秒，上下晃动最多2次是较为合适的； 力度： 建议握手的力度把握在使对方感觉到自己稍加用力即可； 眼神： 在握手的过程中，假如你的眼神游离不定，他人会对你的心理稳定性产生怀疑，甚至认为你不够尊重； 微笑： 微笑能够在任何场合为任何礼节增添无穷的魅力！握手的同时给对方一个真诚的微笑，会使气氛更加融洽，使握手礼更加圆满； 3、乘车礼仪： 轿车礼仪一：社交场合的上座 即主人开车的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的交谈。 主人 1 2 陪同 轿车礼仪二：“公务接待”的上座 即有专门开车的人，则上座是后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。而副驾驶的座位是随员座，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开门。 司机 随员 1 主人 3 轿车礼仪三：“VIP上座” 即司机后面的座位。高级将领、高级领导、不管方向