如何缔造员工忠诚.ppt

Xia lian yue; 三国时期诸葛亮用 “鞠躬尽瘁死而后已” 表达了对君主忠诚；; 人们用“学习榜 样、无私奉献”表达 了对企业的忠诚。; 员工忠诚、管理人忠诚、经理人忠诚关系到 企业命运。但忠诚不会凭空出世，需要企业“缔 造忠诚”。 ; 美国企业家李·亚科以自己在福特和克莱斯 勒两大公司的经验得出这样的结论：“企业成功 的关键在于那些富有激情和敬业精神的管理人才。” 著名学者彼得·德鲁克说：“所谓现代企业的 人事管理，乃在创造或创立一个健全的人事环境， 使在此环境中工作的任何人，安于工作，乐于工 作，忠于工作；不但如此，而且非常心悦诚服地 自动自发地把潜力与智慧，劳力奉献出来。”;一、 不忠诚泛滥;（二）管理人不忠诚（见P1）;经;影响企业 正常运营;案例一：在二战期间，一位日本留学生为运送一份 重要资料回国不惜结束自己的生命，让同 伴将资料藏在其腹内随尸体绕过关卡；;案 例 二;“忠诚”二个字有着深刻的内涵。;（二）忠诚的界定;经理人 的忠诚;（三）忠诚的财富;? 在企业工作中 员工能否不为外 界所诱导，全心投入， 释放能量；;三、 忠诚的理论基础;（一）契约理论是基石;? 企业与人之间的契约制度； ? 产权要素之间的契约制度； ? 组织机构之间的契约制度； ? 各个岗位之间的契约制度； ? 企业内部与外部契约制度。;（二）信用理论是保障; 在现实生活中，企业内部失信现象很普 遍，最典型的就是恣意撕毁合同及不兑现承 诺。失信与欺诈是对信用经济的严重威胁， 破坏信用就等于破坏了企业内部创造财富价 值的生产关系和交换关系。因而，强化信用 理念，建立信用体系是构筑企业信用环境的 关键，也是缔造忠诚的保障。;（三）人本管理是根本;核心层; 企业文化是企业人员内在思想观念与外在行为 方式的有机统一；价值观是人们对事物的评价标准， 即什么是最可贵的、什么是重要的、什么是可有可 无的；共同信念是人们对事物发展规律的共同看法。 价值观决定人们看重什么，共同信念决定人们 如何去争取有价值的东西。价值观和共同信念是比 较抽象的观念，而行为准则却直接与行为方式相关， 它规定着人们应该怎么做，行为准则是不能违背的。 三者紧密联系在一起，是缔造忠诚的文化基石。;（四）激励理论是基础;马斯洛的需 要层次理论;（五）制度设计是关键; 企业制度设计要有主次、宽严有度、简明实 用、要体系化。企业制度设计应遵守以下原则：;四、 忠诚缔造的代价;1.累积性。忠诚不会无故的产生，忠诚是一点一 滴付出、累积的结果。 2.长期性。忠诚缔造需要长期的打造与付出，不 是一朝一夕简单投入。 3.隐蔽性。忠诚缔造具有隐蔽性，如：情感投资 就是一种隐性的投资。 4.放大性。如公正，一旦有不公正企业要为此付 出很大的代价来修复。 5.不对等。付出与收获不是1＋1＝2的简单逻辑， 即忠诚缔造的难度。;（二）忠诚代价的构成;按形态分;1.承受力平衡;五、 忠诚缔造的要素;（一）物质元素; 日本一位长期从事企业经营管理指导工作 的专家酒井正敬认为：稳定人才的三件法宝是 工资、休假、福利措施，即支付高工资是经营 者的责任；增加休假可以取得年轻人的好感； 一点一滴地改善福利措施才明智。 环境、安全等非金钱的物质元素对员工忠 诚也会产生一定的影响，有时甚至会超出金钱 的影响力；但环境、安全等非金钱元素无法取 代金钱对员工的作用与诱惑。（见P12）;（二）情感元素; 无数事实证明：感情投资比奖金更能唤起 员工的工作热情。 “一枝一叶总关情”，感情投资是无时无地 和细腻复杂的。管理人的一举一动，一言一行 都影响上下之间的情感交流。至于在一个人的 困难时期，比如家遭不幸、身染疾病、身处逆 境时，管理人伸出授助之手雪中送炭，表示关 怀，都能够创造出上下级之间的深厚感情。; 归属感是对自己工作单位从思想、感情、 心理上产生的认同、依附、参与和投入，是 对自己单位的忠诚、承诺和责任感。精神元 素对人员归属感的形成有极强的影响力。精 神元素强调的是精神境界，与企业人才观、 价值观、文化建设有关。;（四）制度元素;（五）领导元素（见P15-16）;六、 打造员工的忠诚;（一）提供个体尊重; 在21世纪的今天， 餐饮企业提供的物质保证 也要有所创新，即加入新 的时尚元素，从而突破单 纯金钱物质维护关系。;（三）提供个人发展; 培训是企业发展与个人发展的共同需要。当 今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新 速度的加快、知识结构的不合理、知识内容的老 化现象日