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四季如春大酒店 四季如春大酒店 重要的第一印象 一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！ 四季如春大酒店 人的印象形成= 55%仪表+ 38%身体语言+ 7%语言 四季如春大酒店 四季如春大酒店 四季如春大酒店 四季如春大酒店 四季如春大酒店 四季如春大酒店 四季如春大酒店 四季如春大酒店 四季如春大酒店 四季如春大酒店 四季如春大酒店 四季如春大酒店 四季如春大酒店 四季如春大酒店 四季如春大酒店 四季如春大酒店 四季如春大酒店 四季如春大酒店 四季如春大酒店 四季如春大酒店 四季如春大酒店 四季如春大酒店 四季如春大酒店 四季如春大酒店 四季如春大酒店 四季如春大酒店 站姿是我们日常工作中正式或非正式场合中第一个引人注视的姿势。优美、典雅的站姿是发展人的不同质感动态美的起点和基础。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度，站姿的基本要点是挺直、均衡、灵活。 正确的站姿是：从正面、侧面看，人体与地面垂直。身体重心落于脚掌部位，头正，下颌微收，双肩稍向后放平，梗颈，挺胸、收腹、直腰，提髋收臀，双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。站立时，双脚可分开与肩同宽。双手可后腰处交叉搭放，以体现男性的阳刚之气（这一条比较合适保安）。 四季如春大酒店 站姿是人体静态造型动作，是其他人体动态造型的基础和起点。优美的站姿能标志个人的自信，并给他人留下美好而隽永的印象。女子站立最优美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方、两脚呈丁字型，这样的站姿可使女性看上去体态修长苗条，同时也能显示出女子的阴柔之美。男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手可后腰处交叉搭放，以体现男性的阳刚之气。 四季如春大酒店 四季如春大酒店 四季如春大酒店 四季如春大酒店 四季如春大酒店 四季如春大酒店 四季如春大酒店 （1）身体抖动或晃动（给人以漫不经心或没有教养的感觉）。 （2）双手插人衣袋或裤袋中（不严肃，拘谨小气）。 （3）双臂交叉抱于胸前（这会有消极、防御、抗议之嫌）。 （4）双手或单手叉腰（这种站法往往含有进犯之意，异性面前叉腰，则有性侵略或性挑逗之意）。 （5）两腿交叉站立（它给人以不严肃的感觉）。问候：注意交流上的细节 四季如春大酒店 站姿的要点 1、，要腿直、腰直、背直、颈脖子直和两肩平。立正姿势，两脚自然开立，做到腿、腰、背、颈形成一条直线，使全身骨骼、肌肉伸展，经络血脉畅通。 2、两肩下压，两臂垂直，尽力下伸，并紧贴两体侧，但手腕、手指要自然放松。 3、颈椎向上伸，抬高下颌，闭嘴，舌尖轻抵上齿龈。挺胸能扩大胸腔，激活胸腺，增强抗体功能和免疫力。收腹和提臀对减肥和健身都具有重要作用。 4、头正颈直，集中意念，双目平视或微闭，做深呼吸12次(以后可慢慢增加到24次、36次)，使你全身氧气充裕，还能刺激循环系统，给你带来轻松的感觉。 四季如春大酒店 ●行李生应着整洁之制服，深色袜子，擦亮皮鞋，发型符合员工守则要求。门僮服务主要有站姿与问候两个方面。 ●大堂门童、行李员、迎宾员的站立要求除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开（包括外侧在内正好脚长度），面带微笑，如无客人出入，两脚可稍放松，当客人到达时应立即恢复正规姿势。 ●服务员，上身挺直，两脚分开（脚跟分开距离限8cm内，双臂自然下垂，男女均可采用背手式。 ●柜台人员，上身挺直，两腿分开，双臂可适当处理。但不抱臂。 ●平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。直立，挺胸，收腹，略为收臀。两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上。肘部应略向外张。 ●两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提；身体重心落于前脚掌。上体保持标准站姿。 ●双脚分开，与肩同宽。站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直。将左脚收回，与右脚成垂直，左脚跟在右脚跟前面，两脚间有少许空间。右脚向后撤半步 四季如春大酒店 三正、五直 头正、眼正、肩正 颈直、背直、腰直、臂直、腿直 1、弯腰驼背 2、双手托在脑后、下巴、胸前、插在口袋里 3、单脚蹬踩物体 4、重心偏移，身体歪斜 5、依靠门框或墙壁等 五种不正确站姿 * 四季如春大酒店前厅部 2012.9.12 礼仪礼节—— ? 礼仪是指人们在社会交往中形成的行为规范与准则,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼节是指人们在社会过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、等惯用的形式和规范。 课 程 内 容 一、规范的仪容仪表二、得体的语言礼仪三、优雅的举止礼仪 规范的仪容仪表 一、头发 五、指甲 二、面容 六、鞋袜三、制服