安管部培训计划第六小组.ppt

关于安管部的培训计划 10物业管理（2）班 第六小组 组员：蔡明浩、秦滔、吴鑫文、钟柳媚、庾建彬、王增城 1.培训对象：宝晨物业公司全体保安员 2.培训的目的与要求：规范员工培训工作，使员工培训系统化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。 3.培训时间：2012年4月1日（愚人节） 4.课程设计：“上岗前培训”和“岗位职责培训” 5.培训场地：宝晨物业公司保安部培训室 6.场地布置与准备：保安部培训室具体布置 7.培训教师：第四小组全部成员 8.交通安排：3号公交车与8号公交车随时侯备 9.经费预算：1000元以内 10.培训反馈与考核：略 上岗前培训 公司简介，公司的现状。 物业管理的基本知识，主要学习《物业管理条例》及其实施细则。 公司内部的管理制度，如员工守则，工作纪律，劳动纪律，人事管理规定。 岗位职责培训 岗位礼貌用语、工作方法与技巧 岗位工作职责与细则 保安员所在岗位的职责权限、规章制度、工作程序、规范、标准等。 公司简介，公司的现状 宝晨公司的简介 深圳市宝晨物业管理有限公司成立于1993年，国家一级资质物业管理企业，中国物业管理协会理事单位，深圳市物业管理协会会员单位。公司在管的物业面积总计达300多万平方米，管理服务的物业类型有政府开发的高档福利房安居小区、高档商品房住宅小区、政府行政机关大楼、高层公寓、写字楼、厂房、学校等。公司现有员工700多名，具有一支高素质、高效的专业技术管理队伍，中层以上干部100%具有大专以上学历，管理人员100%获得了国家建设部颁发的物业管理上岗证，公司凝聚了一支热情服务客户，执着追求精品物业管理的优秀团队，2004、2006年被深圳市国土资源和房产管理局授予“先进物业管理企业”。在管物业中，宝安新村获得了“全国城市物业管理优秀示范小区”的殊荣；建安新村获得了“广东省优秀安全小区”、“广东省示范物业管理小区”的荣誉，多次受到了省委、省政府的表彰；在管的物业小区中有60%获得了“深圳市物业管理优秀小区”的称号。 公司秉持“至精、至诚，感动你我”的服务理念，率先导入了ISO9001：2000、ISO14001：2004国际标准化管理体系，并积极推行“酒店式管理”和“一站式服务”模式，以市场需求为导向，扩大管理服务范围，创新管理思路，提升服务水平和管理质量。宝晨物业管理有限公司将以服务为基础，视品质为生命，以客户的满意为最高目标，本着“信心、专心、用心、细心、爱心”的五心服务，努力打造最具美誉度和创新力的物管企业。 保安学习《物业管理条例》及实施细则 物业管理条例 随着社会的发展，人们的生活水平不断的提高大批的建筑和楼盘层层高起，物业管理与服务才逐渐的受到人们的重视，因此、物业公司不断地增多，且公司与公司之间的竞争 也很激烈。要使公司正常运行 和更加有竞争力，安保最为重 要，在此情况下，安保部为了 做好本职工作，新录用的安保 成员不但需要一些列培训， 而且培训之前必须对相关的条 例进行学习，及“物业管理条例”， 内容如下； 物业管理条例 第一条 为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。 第二条 本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的实施和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 第三条 国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。 第四条 国家鼓励物业管理采用新技术、新方法依靠科技进步提高管理和服务水平。 第五条 国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 保安员的工作细则 一 作息时间的安排。 二 卫生标准。 三 员工上下班时正常秩序的维护。 四 形象标准。 五 站岗标准。 六 接听电话的标准。 七