卷烟物流管理手册.docx

ⅩⅩ烟草公司企业标准卷烟物流管理手册版　　本：第 1 版　编制：　审核：　批准：　ⅩⅩ州烟草公司编制　目录1总则32引用文件33 术语33.1卷烟物流配送中心33.2卷烟物流配送中转站33.3配送33.4卷烟送货33.5卷烟配送车辆33.6日常维护33.7物流管理34职能定位35管理内容35.1仓储管理35.1.1工作流程35.1.2活动风险35.1.3管理要求35.1.4支持文件35.2卷烟分拣管理35.2.1工作流程35.2.2活动风险35.2.3管理要求35.2.4支持文件35.3卷烟中转管理35.3.1中转工作流程35.3.2活动风险35.3.3管理要求35.3.4支持文件35.4卷烟送货管理35.4.1工作流程35.4.2活动风险35.4.3管理要求35.4.4支持文件35.5卷烟退货管理35.5.1卷烟退货工作流程35.5.2活动风险35.5.3管理要求35.5.4支持文件36、绩效指标31总则本手册规定了物流配送中心卷烟仓储、分拣、中转、送货、退货等业务活动的工作流程和相关管理要求，旨在通过规范物流管理行为，提高卷烟物流工作质量和效率。本手册适用于物流中心各部门及中转站卷烟物流管理工作。2引用文件2.1 GB/T19580-2012 卓越绩效评价准则2.2 GB/T19004-2011 追求组织的持续成功质量管理方法2.3 GB/T19000-2008 质量管理体系基础和术语2.4 GB/T19001-2008 质量管理体系要求2.5 GB/T24001-2004 环境管理体系要求及使用指南2.6 GB/T28001-2011 职业健康安全管理体系要求2.7 YC/T261-2008 烟草行业卷烟物流配送中心作业规范2.8 YC/T304-2009 烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价2.9 YC/T305-2009 烟草商业企业卷烟物流配送中心服务规范2.10 YC/T206-2011 卷烟营销网络业务规范2.11 YC/T398-2011 烟草商业企业卷烟物流配送中心现场管理规范2.12 YC/T438-2012 烟草商业企业卷烟物流配送车辆管理规范2.13 YC/T439-2012 烟草商业企业卷烟送货服务规范3 术语GB/T 18354《物流术语》中确立的以及下列术语和定义适用于本手册。3.1卷烟物流配送中心 tobacco logistics distribution center烟草商业企业从事卷烟存储、分拣及配送业务的场所和组织。3.2卷烟物流配送中转站 tobacco logistics transfer station根据配送业务需求设立的、隶属于卷烟物流配送中心的分支机构，不具有仓储及分拣功能，承担交接、送货、可能发生的暂存和结算等环节的卷烟物流工作。3.3配送 distribution在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。3.4卷烟送货 cigarettes delivery将经过分拣、打码、包装等作业活动后的卷烟按照预定的路线和时间直接送货到卷烟零售客户，或直接送货到中转站（接力对接点），并通过中转站（接力对接点）按照预定的路线和时间送货到卷烟零售客户的物流活动。3.5卷烟配送车辆 cigarette distribution vehicle指烟草商业企业专门用于卷烟配送的机动车辆。从配送形式上，分为终端配送车辆和中转配送车辆；从车辆形态上，分为厢式货车和客用改装车。3.6日常维护 routine maintenance以清洁、补给和安全检视为作业中心内容，由驾驶员负责执行的车辆维护作业。3.7物流管理logistics Management对物品从始发地到目的地的过程进行计划、组织、指挥、协调、控制、评估等一系列活动。4职能定位管理层面职能定位物流中心负责卷烟仓储、分拣、中转、配送到户各环节业务的开展，确保卷烟物流工作有效运行，充分履行管理、协调、服务职能。制度管理：严格执行国家局、省局、州局（公司）的各项规章制度，制定ⅩⅩ州卷烟物流管理的各项制度、办法并严格执行。●仓储业务管理：严格按规定做好卷烟的入库、在库养护、出库管理，严格执行国家局“一号工程”的相关要求。●卷烟分拣管理：根据订单信息，严格按照出库、分拣、配货的程序，规范做好卷烟分拣配货管理工作。●卷烟中转管理：按照各县卷烟每日的中转数量，合理调度车辆，确保卷烟及时、准确、安全中转到站。●账务管理：严格按照州局（公司）财务管理要求规范执行，做好物流中心帐物管理工作。●安全管理：负责物流中心人员、车辆、货物、货款、信息、设备等安全管理工作。●信息、设备管理：负责卷烟物流信