店长之职责与流程.ppt

课程大纲 店长是管理者而不仅是销售者： ①对店铺——店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑指挥身体的各部分活动； ②对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（公司）氧气，树根给予树枝水分及营养。 ③对市场——是眼睛，将外界信息及时地反馈到公司、员工。 工作概要 通过门店管理，带领销售团队达成销售目标 工作目标 ①通过有效达成门店 的销售业绩 ②门店费用范围内控制各项费用开支，降低销售成本 工作权限 ①对 下属员工的面试、录用、考核、晋升、降级、调动、薪资、奖罚和解雇有评核权和提议权 ②根据营运手册行使授权范围内的职权 对店长的要求 ①没有独创理念 ②无法掌握情势的变化 ③无法思考又欠缺果断力 ④无法得到相关部属的协助 ⑤无法完成日常业务 ⑥无法如期完成计划 ⑦无法圆满地授权 ⑧和部属接触不足 ⑨无法掌握部属的心态 一个优秀的管理者必做二十七条 1、处处以身作则 18、以结果为导向 2、注重个人品行修养 19、给下属足够的信任 3、下属的成长比个人利益重要 20、真诚地赞美下属 4、做下属的教练（做人和做事）要激励下属 21、尊重需要在每一个细节体现 5、不做老好人，要拒绝不良倾向 22、让下属都知道他们的工作是最重要的 6、不带情绪工作 23、 在情绪上，要比下属的控制能力强 7、有高度和气度 24、 不要害怕下属超过自己 8、有魄力 25、给下属制定合适的愿景 9、有感染力 26、 给下属制定荣誉感、责任感、使命感 10、做人谦虚低调，做事主动高调 27、 感谢下属提意见 11、命运不靠救世主，只有靠自己 12、先管理自己，再管理别人 13、永不自满 14、通过我改变其它，不断创新 15、让下属了解你的为人 16、做下属的榜样 17、让跟你接触的人都舒服，哪怕“批评”，善待他人 主要工作职责 1、负责门店销售业绩目标的达成 2、有效执行店铺营运操作手册 3、监督店铺的考勤及纪律 4、店铺员工的日常工作安排 5、负责执行店务规条，并对违规员工进行处罚，及适当引导 6、协调店铺与店铺、店铺与员工的关系，提升团队精神 7、负责安排、监督店铺的日常运作 8、负责促销活动的执行 9、确保店铺及货仓整齐清洁，及货品运作 10、监管店铺内的一切工程物料，货架、电脑、音箱、传真机等固定资产 11、负责管理及保证店铺货品、现金的安全 课程大纲 职责表述: 协助店长完成店铺的日常管理工作 对店铺内业务进行监督 协助完成店铺的日常管理工作 ①跟踪落实产品促销计划及效果追踪 ②协助店长合理安排店内员工的工作,培养有潜力的员工 ③完成每日的销售报表的制作,并上传至公司 对店铺内业务进行监督 ①负责员工日常考勤 ②负责对员工着装、士气与精神面貌进行检查 ③观察员工的服务细节及服务是否规范 ④与店长一起对店铺形象进行维护和管理 ⑤协助店长在每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并作好日常货品区域布置与陈列 ⑥负责店内外环境卫生的整洁 ⑦负责每日交接班工作的记录 ⑧负责店铺投诉的前期处理 课程大纲 导购是一线真正的执行者，是顾客对于公司品牌的第一印象。 对店员的要求 素质： 诚实守信、责任心、团队合作、执行力。 能力： 自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力。 技能： 消费者心理学；陈列知识；顾客服务知识；产品知识；FAB；店铺销售技能；顾客服务技能。 店员的权利及责任 权利： 对班长及店长指令有投诉权和申辩权；申请自己负责工作的权利。 店员直接责任： 销售、理货、