店长的胜任力,角色定位,职业素质.ppt

一、门店店长的胜任力 （一）谈谈胜任力 （二）提高胜任力的四大模块 （一）、谈谈胜任力 胜任力即是否能胜任岗位的能力。该能力是以经验 和素质做基础的。值得要注意的是： 是否胜任是由公司评判的，是以能否达到公司要求为主要衡量标准的 对该能力的评估同时来源于你的领导、同事和你的下属等多个方面 （二）提高店长胜任力的四大模块 1、岗位认知——门店店长的职责 你认为公司门店店长的职责是什么？ 2、职业素质—— 门店店长应该具备的职业素质 在你以往的工作过程中，你最敬重的门店经理是怎样的一个人？他有哪些品质你认为是值得学习的？ 2、职业素质—— 门店店长应该具备的职业素质 敬业 忠诚 诚实 公正 廉洁 自律 进取 创新 热情 乐观 不怕困难 勇于接受挑战 2-1 敬业 忠诚 热爱自己的行业 满腔热忱地对待自己的事业 积极努力地对待自己的工作 忠实地维护公司的利益 同企业同舟共济 2-2 诚实 公正 诚实的态度面对公司、员工和顾客。 及时准确的完成上传下达工作。 公正地对待人和事。 学会公正处理问题的技巧 2-3 廉洁 自律 在基本工作标准上起到模范作用。 注意个人的行为将可能产生的影响。 不断以鲜明的态度明确观点，影响他人。 学会用正面疏导的方法深层解决问题。 2-4 进取 创新 确保自己不断地去学习新的知识和方法。 不满足现状，不断挑战自我，不断进步。 敢于尝试新的方法，善于采纳新的建议。 学会推广。 2-5 热情 乐观 热情地对待顾客、员工。 热情地对待公共关系。 对事物尤其是问题和困难保持乐观的态度。 积极的心态。 有感染力的工作情绪。 2-6 不怕困难 勇于接受挑战 对困难保持乐观的态度。 谨慎的处理问题的态度。 善于运用资源、取得广泛的支持。 勇往直前的工作精神。 善于激发和挖掘潜能。 关注过程和方法。 管理能力——门店店长需要具备怎样的能力 领导力 沟通、交流和协调的能力 学习的能力 教练、培训和培养团队的能力 观察能力 问题管理能力 时间管理能力 组织能力 决策能力 3-1 领导力 1、行政管理-保证信息传播渠道的畅通 -保证组织结构发挥正常的工作 2、中枢神经的作用。 3. 使用门店经理的权利。 4. 正确协调资源，合理分配工作 3-2 沟通、交流和协调的能力 沟通的对象和方式： 上级-请教、同级-交流、下级-阐述和倾听、隔级-倾听和解答、最基层-倾听、微笑、解决问题。 顾客-倾听、微笑、解决问题。 合作伙伴-互通信息、交流。 政府关系-表达诚意、巧妙维护公司利益。 3-2 沟通、交流和协调的能力 交流能力： 书面和口头的表达能力-开会、演讲、汇报 勤奋的思考能力-同别人交流的基础。 煽动性和影响力-强烈的自信、从影响观念和思维方式入手。 3-3 学习的能力 知识和经验构成了自信。 拒绝学习就是愚蠢的开始。 学习的乐趣和目的在于传播和应用。 学习的心态-敞开的新态。 3-4 教练、培训和培养团队的能力 个人英雄和集体英雄的区别。 舰队的速度取决于最慢的那只舰的速度。 不同的人采取不同的方式： 教练-手把手地教会怎么做。被教练者照着做就是了。 培训-被培训者掌握标准，理伦，然后学会运用。 培养-超职位范围锻炼被培养者的工作能力。 一位门店经理为公司做出的贡献，应包括其对人才的培养。 3-5观察能力 领导者的好奇心。 解析现象背后的驱动力。 观察既要全面，又要细致。 整合不同的现象。 通过观察判断问题所在。 通过观察判断你的要求是否被落实。 通过观察预见将要发生的事情。 3-6 问题管理能力 问题管理的4个阶段： 发现问题-通过汇报、观察、对比 控制问题-现场解决。多指简单问题或控制表面 根治问题-挖掘根源，深层次解决。多指重复出现的简单问题或较严重的问题。 预防同类问题的发生-举一反三，全面控制和预防问题的发生。 分清轻重缓急。 3-7 时间管理技能 分清轻重缓急、学会拒绝打扰 不紧急+不重要=不做………………无聊的事 紧急+不重要=分配给别人做……琐碎的事 紧急+ 重要=马上做……………突发的事 不紧急+ 重要=有计划地做………最该做的事 制定目标 近期 — 1个月左右时间的 中期 — 3个月-半年左右的时间的 远期 — 1年到2年左右时间的 制定工作计划 3-8 组织能力 将各种性格和特长的人组织到一起，扬长避短，发挥团队的作用 高超的组织能力，基于对团队成员的了解和管理者自身的威信 组织结构必须健全，有效 3-9 决策能力 正确的判断-来自于对事物的全面掌握以及自身的经验。可以通过调查、探讨和请教来帮助判断 审时度势-一个事物