国美苏宁核心竞争力对比.ppt

2010中国零售业排名（部分） 1.百联(集团)有限公司百货店/超市/便利 2.北京国美电器有限公司家电专业店 3.苏宁电器集团家电专业店 10.家乐福（中国）管理咨询服务有限公司超市 20.易初莲花（中国）连锁超市有限公司超市 23.沃尔玛(中国)投资有限公司超市/会员店 27.武汉武商集团股份有限公司百货店/超市 28.武汉中百集团股份有限公司百货店/超市/便利 30.锦江麦德龙现购自运有限公司超市 31.人人乐商业集团百货店/超市 36.武汉中商集团股份有限公司百货店/超市 国美电器集团成立于1987年元月一日，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。国美电器集团在全国280多个城市拥有直营门店1200多家，旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌，年销售能力1000亿元。2003年、2006年国美电器相继在香港、澳门开业，目前在两地已拥有17家门店，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步；2004年国美电器在香港成功上市；2007年1月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，12月，全面托管大中电器；2008年3月，控股三联商社，成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。目前，集团拥有员工（含门店促销员）近30万人，每年为国家上缴税收超过20亿元。 苏宁电器连锁集团股份有限公司于1990年创立于江苏南京，前身是江苏苏宁交家电有限公司，是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者 。截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1200多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工14万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值508.31亿元。是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。 核心竞争力对比分析 商品 供应链 服务 经营方式 苏宁商品 苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。 国美商品 国美电器主要经营产品包括电脑、电脑配件、手机、数码、电视、冰箱、洗衣机、空调、生活电器、网络产品等以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。 国美供应链 国美电器也在积极采取措施改善供给商的关系，改变过去单方面强行压低零售价格（统购分销、大批量订货）的营销模式，通过改善款项结算周期、消减进场费、签署大额采购订单、简化供应商预算管理等举措提振供应商信心，稳定零供关系。 在采购方面，国美电器的政策是继续优化采购合同条款，逐步将合同外部分收费项目调整至合同内，明确了简化的零供双方的利益关系。 苏宁供应链 长期以来，苏宁电器在和供应商的合作上，是朝着“简化”的模式做的，即双方的合作建立在价格多高、苏宁电器销售多少的基础之上，而这个新模式的就是“吃差价”。 为此，苏宁电器一直在努力提高主营业务收入，即商品销售的能力和水平，而尽量减少其他业务收入的比例。这种做法也得到了供应商的认可。 现状对比 相对于国美电器更为激进的供应商政策，苏宁电器明显要温和和稳健一些，因而也获得了供应商更多的好感。出于对资金安全和存货安全的顾虑，越来越多的供应商开始对苏宁电器“示好”，而苏宁电器也牢牢地抓住了这个机会。 虽然国美电器和苏宁电器都在积极努力地寻求与供应商和谐相处的方法，但从具体的措施及其效果来看，苏宁电器在这场供应商的争夺战中越来越多地占据了主动。 供应商望在美苏之间找到平衡 供应商不希望看到国美电器分裂或者衰落，因为竞争格局的改变而影响到自己未来的谈判力。 国美电器苏宁电器之间的激烈竞争，还是多少可以令供应商增加一些话语权。 苏宁电器在零供关系的改善方面，已经占据了优势地位，未来如何进一步巩固和扩大这一优势，是苏宁电器下一步需要重点解决的问题。 对于国美电器来说，在零供关系的处理上依然面临着很大的挑战。 苏宁服务 服务是苏宁电器核心战略职能之一，是苏宁的核心竞争力之一，是集团连锁网络发展重要的大后方。服务体系承担着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的重要职责。 物流服务 售后服务 客户服务 物流服务 目前苏宁全国拥有3个物流基地，93个配送中心，196个配送点。物流基地仓储面积62万平米，单日最高零售配送量突破20万台/套。 现3000多家售后服务网点服务范围可辐射到全国90%区域，囊括部分乡镇市场，全面实现“有电器销售的地方就有苏宁服务网络配套建设”。 苏宁率先在家电零售业建立了以呼叫中心为技术平台的呼叫中心，现拥有坐席数约1200个，1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，遵循“一个