大观视界酒店客房SOP.doc

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2017-12-06 发布于江西
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HOUSEKEEPING FLOOR STANDARD OPERATING PROCEDURE HSKP SOP TASK LISTS Housekeeping Floor 1. 酒店介绍-------------------------------------------3 2. 部门介绍-------------------------------------------4 3. 客房部工作规范-------------------------------------5 4. 突发事件的处理程序---------------------------------7 5. 客房部安全管理规范--------------------------------10 6. 楼层安全操作规范----------------------------------11 7. 接听电话的标准程序--------------------------------13 8. 棉织品管理程序------------------------------------15 9. 撤床程序------------------------------------------16 10. 铺床程序------------------------------------------17 11. 如何准备工作车------------------------------------18 12. 抹布的使用程序------------------------------------19 13. 敲门程序------------------------------------------20 14. 处理D.N.D.的程序地毯污渍的日常清洁程序----------------------------25 18. 如何清洁卫生间------------------------------------27 19. 如何清洁化妆镜，洗手盆及玻璃杯--------------------28 20. 如何清洁马桶--------------------------------------29 21. 如何清洁淋浴房------------------------------------30 22. 如何清洁浴缸--------------------------------------31 23. 如何清洁镜子--------------------------------------32 24. 如何清洁小酒吧------------------------------------33 25. 如何清洁电水壶/冰桶-------------------------------34 26. 如何对抹尘----------------------------------------35 27. 客房清扫程序--------------------------------------36 28. 饮具消毒程序--------------------------------------37 29. 如何清洁空调风口检查房态擦鞋服务加床服务翻床垫的程序床服务失和报损程序/传呼/钥匙/交班单交接及保管-----------------63 49. 客史记录------------------------------------------64 50. 工作间客用借贷物----------------------------------65 51．走道发现住客醉酒的处理程序------------------------66 52. 托婴服务------------------------------------------67 53. 陌生人要求将东西放入房间处理程序------------------68 54. 遗留物品处理程序----------------------------------69 55. 客人要求“开门”的处理程序------------------------70 56. 如何处理打碎的玻璃--------------------------------71 57. 发生火灾的正确处理方法----------------------------72 58. 客人伤病处理程序----------------------------------73 59. 如何换灯泡 --------------------------------------74 STANDARD OPERATING PROCEDURE 酒店及部门介绍