护理人际沟通第六章护理工作中的语言沟通课件.ppt

第六章 护理工作中的语言沟通 第二节 护理语言沟通的类型 （三）书面语言沟通在护理工作中的应用 1.常用书面沟通的医疗护理文件 （1）体温单 （2）医嘱单 （3）护理观察记录单 （4）病室报告 （5）护理病历 （6）个案护理病历与个案护理报告 （7）护理管理应用文 （8）护理论文 （ 第二节 护理语言沟通的类型 （三）书面语言沟通在护理工作中的应用 2.护理用文写作要领 （1）观察认真细致，掌握准确资料 （2）记录重点突出，详略得当 （3）记录前后衔接，发展连贯 （4）准确运用医学名词 （5）注意对患者身心整体状态的记录 第三节 护理语言沟通的技巧 第三节 护理语言沟通的技巧 一、倾听技巧 （一）倾听的概念 倾听是指全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息（包括语言的和非语言的），并做出全面的理解 （二）倾听的意义 1.倾听有助于获得更多的诊疗信息 2.倾听有助于建立良好的护患关系 3.倾听有助于更好地完善心理护理 第六章 护理工作中的语言沟通 第三节 护理语言沟通的技巧 （三）倾听的特点 1.获取态度的积极主动 2.获取手段的积极主动 3.反馈信息的积极主动 （四）有效倾听策略 1.明确“听”的目的 2.专注“听”的对象 3.理解“听”的要素 第六章 护理工作中的语言沟通 第三节 护理语言沟通的技巧 二、言语技巧 （一）护理人员的言语修养 1.一般言语修养 （1）道德性 （2）礼貌性 （3）主动性 （4）情感性 （5）规范性 （6）保护性 第六章 护理工作中的语言沟通 第三节 护理语言沟通的技巧 二、言语技巧 （一）护理人员的言语修养 2.专业语言修养 （1）科学性 （2）准确性 （3）委婉性 （4）模糊性 （5）幽默性 第六章 护理工作中的语言沟通 第三节 护理语言沟通的技巧 （二）言语技巧培养的基本途径 护士语言修养的基本目标是服务于职业，这是一个长期积累的过程 1.严在平时、学在用时 2.点滴积累、及时总结 3.得体表现、合乎时机 第六章 护理工作中的语言沟通 第三节 护理语言沟通的技巧 （三）护患交谈中的言语技巧 1.开场技巧 （1）问候式 （2）关心式 （3）夸赞式 （4）言他式 第三节 护理语言沟通的技巧 （三）护患交谈中的言语技巧 2.提问技巧 （1）提问的方式 （2）提问的注意事项 3.阐释技巧 （1）阐释的运用 （2）阐释的注意事项 第三节 护理语言沟通的技巧 （三）护患交谈中的言语技巧 4.结束技巧 （1）结束交谈的时机 （2）结束方式 护理礼仪与人际沟通 人际沟通 人际沟通 第六章 护理工作中的语言沟通 张涌静 山西医科大学汾阳学院 护理礼仪与人际沟通 第六章 护理工作中的语言沟通 知识目标 掌握护理语言沟通的内涵 1 熟悉护理语言沟通应遵循的原则 2 了解护理语言沟通的目标 3 能正确运用语言沟通技巧，在护理工作中建立良好的人际关系 4 具有日常沟通的基本能力，获得交往活动的成功 5 第六章 护理工作中的语言沟通 技能目标 掌握语言沟通技巧 1 学会语言沟通的类型 2 第六章 护理工作中的语言沟通 本章教学方法 理论讲授 PPT演示 互动讨论 情景模拟 技能训练 　 主要内容 第一节 护理语言沟通概述 第二节 护理语言沟通的类型 第三节 护理语言沟通的技巧 第六章 护理工作中的语言沟通 第一节 护理语言沟通概述 第六章 护理工作中的语言沟通 第一节 护理语言沟通概述 一、护理语言沟通的内涵 在社会交往中，语言是人类特有的一种交往工具，是人类文明的重要标志，是传递信息的第一载体 （一）护理语言沟通的含义 护理语言沟通是指在护理环境中，护理人员与病人或其他相关人员之间以语言为中介进行沟通交流的行为，它以护理过程中护理人员的言语行为为主要研究对象 第一节 护理语言沟通概述 （二）护理语言沟通的意义 语言是思维的工具，也是交流的工具，是人类文明成果的结晶。良好、畅顺的护理语言沟通，不仅可以全面、科学地传达、解释、反馈医学信息，而且可以有效调适病人心理情绪，缓解护患矛盾，建立和谐的护患关系，取得疾病治疗的最佳效果 第六章 护理工作中的语言沟通 第六章 护理工作中的语言沟通 第一节 护理语言沟通概述 二、护理语言沟通的原则 （一）尊重性原则 护理人员尊重病人的人格，用平等的态度与方式进行沟通 （二）通俗性原则 与病人交谈时应坚持通俗性原则，即根据病人的认知水平和接受能力，用形象生动的语言，浅显贴切的比喻，循序渐进地向病人传授健康保健知识 第一节 护理语言沟通概述 （三）科学性原则