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S电商仓库“双十一”期间仓库作业人员管理现状分析 　　摘要： 本文首先介绍S电商仓库的一些基本情况，分析了“双十一”期间S仓库生产作业人员管理现状，然后分析了其人员安排及管理中的问题，并结合实际需要提出相应的建议。 　　Abstract： This paper firstly introduces some basic situation of S online supplier warehouse， analyzes its personnel management situation in the double eleven， then analyzes problems existing in the personnel arrangement and management， and puts forward the corresponding suggestions according to actual needs. 　　?P键词： 电商仓库；“双十一”；人员管理 　　Key words： online supplier warehouse；double eleven；personnel management 　　中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）21-0040-02 　　1 S电商仓库概况 　　S电商仓库是位于广东东莞市，于2016年5月份开始投入运营，该仓库主要由贮存物品的库房、运输传送设施、出入库房的输送管道和设备以及消防设施、管理用房等组成，是专门服务电商企业的仓库，提供货物保管、订单处理、发货等服务，其发货辐射范围主要是珠三角地区。 　　1.1 仓库整体布局 　　该电商仓库形状为长方形，整层仓库除物料储备区外分为六个区域，分别为曼妮芬、加一尚品COYEEE及骆驰三种产品的仓储区，三种产品对应的三个生产作业区，包装材料存放区，出入库暂存区。 　　其中物料储备区包括纸箱（各品牌旧纸箱）、包装所需的纸盒（1号、2号、3号、4号包装盒和VIP箱）及包装所需的包装袋（内衣袋、内裤袋、保暖袋和各型号快递袋）。生产作业区的作业流程大致为捡货-波次播种-复核-内包装-外包装。 　　仓库采用分区建设，每个单体库为一个独立的防火分区。库内配备齐全的灭火器、消火栓等消防器材。仓库具有完备的通风设施，可以保障库内的空气质量；具有可燃气体检测设备为保障库内空气质量提供了科学检测数据；仓库拥有完备的可视化数据监控设备，共设有53个摄像头，通过云台控制可以任意切换观察角度，为客户提供全天候、多方位的货物的安全监管和远程监管，提高了了仓储的整体服务水平。 　　1.2 仓库岗位设置 　　S电商仓库共设有九个工作岗位，分别为信息组、客服组、拣货组、生产组、理货组、补货上架组、异常处理组、封发组及装卸搬运组。 　　信息组负责订单信息的整理及打印单据；客服组负责在线接待客户，为客户解答或处理问题；拣货组根据拣货清单到制定库区拣货送至进行生产作业区，协助补货；生产组负责货物的生产作业，作业流程为波次播种-复合-包装（内、外包装）；装卸搬运组负责货物的装卸搬运，将货物交由理货组处理；理货组负责对货物的盘点及整理存放；补货上架组负责对缺货的库位进行补货操作；异常处理组负责对异常订单（多捡、错捡、少捡、取消等订单）处理，其中对多捡、错捡货物进行反架操作；封发组负责邮件的称重复核作业。 　　2 S电商仓库“双十一”期间仓库作业人员管理现状 　　2.1 自有人员 　　仓库的自有人员（包括管理人员）约30人，其中员工年龄大部分在25-40岁之间，还有一小部分员工的年龄在50岁以上。年龄较大的员工岗位限制性大，例如波次播种或复合等劳动强度大的岗位就不适合年龄较大的员工，安排老员工到清洁、包装等简单容易或不过于追求效率的岗位。 　　2.2 实习人员 　　在“双十一”之前，某大专院校安排了物流管理专业大三年级共57名实习生，实习学生根据企业需求安排到各岗位工作中。实习生除对仓储有较为深入的了解外，还具备专业知识能力、实践操作能力、创新能力和沟通协调能力。故实习生能较快适应工作内容，并能够保证工作的效率及工作质量。 　　2.3 招聘人员 　　为应对“双十一”，仓库招聘了大量的临时工作人员，这些临时工没有经过专业的学习培训，对相关专业知识不够了解，企业纪律性较差，临时工流失性较大，对仓库工作的进度和质量有较为严重的影响。 　　临时工主要为周边各高校学生，还有极少数社会人员（大概在20-30人左右），招聘总人数在600人左右。 　　2.4 人员管理 　　根据各个岗位的需求分配人员，捡货人员20人，生产作业人员300人左右，理货补货人员50人左右等。各工作岗位都有专人负责管理（