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安徽省地方高校图书馆社会化服务调查研究 　　摘 要 高校图书馆提供社会化服务是社会发展的必然趋势，文章主要通过问卷调查的方式，了解安徽省地方高校图书馆社会化服务的对象、服务方式、服务内容等具体情况，就其中存在的问题，提出合理化建议。 　　关键词 地方高校 图书馆 社会化服务 　　随着学习型社会的发展和终身学习、全民阅读理念的加强，高校图书馆社会化服务已备受关注。安徽省教育厅于2014年8月份下发的《关于推进高等学校教育科研资源有序开放的意见》，要求安徽全省各高等学校充分利用现有各类教育、文化、科研、体育等资源，最大限度向社区居民开放。这就对我省高校图书馆面向社会开放做出了硬性规定，本文对安徽省地方高校图书馆开展社会化服务的现状进行了调查，分析其中存在的问题，提出有效的解决方法。 　　一、调查方法 　　本文通过面向社会人员发放安徽省地方高校图书馆社会化服务调查问卷，了解社会人员对高校图书馆社会化服务的需求，发放问卷112份，回收112份，回收率为100%。再通过互联网了解安徽省地方高校图书馆对外开放的现状，逐一访问安徽省地方高校图书馆网站，浏览其信息服务、规章制度等内容，确定提供社会化服务的安徽省地方高校图书馆名单。对这些高校发放面向图书馆工作人员的安徽省地方高校图书馆社会化服务调查问卷，发放问卷36份，回收23份，回收率为63.4%。由于回收率较低，笔者针对没有收到回复的高校，进行电话访问。最后综合问卷调查、网络调查、电话访问，了解安徽省地方高校图书馆社会化服务的现状。 　　二、调查结果与分析 　　（一）面向社会人员的高校图书馆社会化服务需求状况调查 　　1、调查对象的基本情况 　　本次调查中，男女比例相当，男性占51.8%，女性占48.2%，平均年龄为25～30岁。调查对象比较广泛，被调查者主要集中为在校学生和普通员工，各占34.8%和28.6%。从教育程度来说，以大学专科、本科和硕士及以上人群为主，占88.3%。 　　2、用户对图书馆社会化服务需求情况的调查 　　调查显示，89.3%的被调查者希望高校图书馆提供社会化服务，然而，有68.8%的被调查者表示不了解或不清楚有哪些本地高校图书馆已经开展社会化服务。说明安徽省地方高校图书馆社会化服务被认知度低，大多高校把图书馆当作大学独有的财产，仅供本校教学和科研使用，缺乏为社会公众服务的理念是导致这个结果的主要原因。 　　3、社会人员希望高校图书馆提供社会化服务的内容和方式情况的调查 　　在社会人员通常需要高校图书馆提供哪些资源的调查中，与专业相关的文献需求最大，占73.1%，这与高校图书馆具有公共图书馆不能比拟的丰富专业文献有非常大的关系；用户希望得到的高校图书馆提供的信息服务主要为书刊借阅（67.9%）、参考咨询（63.4%）、文献传递（47.3%）、文献检索（43.8%）、科技查新（42.8%）、在室阅览（42.8%）；71.4%的被调查者理想的高校图书馆社会化服务途径和手段是办理外来读者证，并且大部分被调查者可能平时工作繁忙希望高校图书馆在双休日、节假日和寒暑假依旧对外开放；64.3%的被调查者能够接受高校图书馆开展社会化服务收取一定得费用。 　　4、社会人员对曾经接受本地高校图书馆社会化服务满意度 　　在对社会人员曾经接受的本地高校图书馆提供的社会化服务满意度调查中，表示一般的占59.8%，满意的占22.3%，表示非常不满意、不满意和非常满意的都占6%左右，说明高校图书馆在开展社会化服务方面还有很多需要完善的地方。 　　（二）面向图书馆工作人员的安徽省地方高校图书馆社会化服务的现状调查 　　据统计，安徽省现有30多所地方高校开展了社会化服务，笔者就其中的15所地方高校图书馆提供的社会化服务情况，从服务内容和方式进行比较，分析其服务范围和程度。 　　1、安徽省地方高校图书馆提供社会化服务情况 　　调查的15所安徽省地方高校图书馆基本上是面向本地公众或社会人员开展社会化服务。服务方式主要有两种方式，即办证服务和临时服务，15所安徽省高校图书馆11所采取办证服务，4所采取临时服务。服务时间主要集中在正常开馆日和双休日。对于提供的社会化服务，大部分安徽省地方高校实行免费服务，只有少数几个高校收取一定得费用（工本费、服务费、押金）。可见，安徽省已提供社会化服务的高校，面向社会公共提供社会化服务的同时，却又基于可能带来诸多问题的考虑，对其进行多样限制，导致社会读者对安徽省地方高校图书馆社会化服务满意度并不高。（见表1） 　　2、安徽省地方高校图书馆社会化服务内容的调查 　　安徽省地方高校开展社会化服务的都提供读者阅读纸质书籍和纸质报刊，但被调查的15所高校图书馆中只有5所允许读者将书籍外借。只有6所高校开放了其数字资源供读者查阅。15所安徽