酒店管理之顾客投诉表格.doc

93顾客投诉处理月报表 年 月 受理 日期 结案 日期 客户投诉 处理单号码 货号 品名 规格 数量 投诉处理 结果 备注 总经理： 楼层经理： 主管： 制表： 94顾客抱怨管理卡 发生时间 年 月 日 解决时间 年 月 日 接待人 处理人 发生部门 客户负责人 客人抱怨内容 原因 经过 对策 结果 备 注 95顾客抱怨分析表 顾客姓名 发生日期 抱怨纠纷内容 产生原因 取得（公司内）何人协助能对事情的解决有帮助？________________ 是否已取得此人协助？__________ 自抱怨发生至今，与顾客接触情况。 你认为客人希望如何解决？ 在处理当中 可能会遇到的困难 处理方法 宾馆酒店有没有办法满足客人希望？___________________ 处理之前的具体行动 主管建议： 96顾客抱怨处理报告表 年 月 日 抱怨受理日 年 月 日 上午（下午）时 分 抱怨受理方式或地点 1.信 2.电话 3.来访 4.宾馆酒店内 抱怨见证人 地 址 处置人紧急度 1.很急 2.急 3.普通 承办人 处理日 处理内容 费 用 保 障 原因调查会议 原因调查人员 原 因 1.严重原因 2.偶发原因 3.疏忽大意 4.不可抗拒原因 记载事项 检 讨 报告人： 酒店管理之顾客投诉表格