工作分析与岗位说明书的撰写.ppt

职位说明书撰写—胜任素质 * 营销序列 中 层 基 层 高 层 胜任素质体现出对不同层级或专业序列人员差异化的素质要求： 层级 负向行为 1：促成结果 认可既定的工作目标，并愿意付出较大努力将工作做好与做对，不甘落后； 理解工作特性和其它现实条件等因素给自身工作带来的压力和挑战，做好充足的心理准备； 对工作漫不经心，较多关注工作之外的事情，而忽略工作本身的关键成功因素。 较少主动挖掘客户，仅是被动满足客户要求。 停留于客户的表面需求，不作深入挖掘，对客户的后续需求不能主动跟进。 面对工作压力与挫折容易产生较强的负面情绪，甚至不能坚持既定目标、轻易放弃。 2：设定标准 使用自己特定的方法来衡量工作效果，主动为自己设立明确、可行的工作目标，不局限于既定的任务标准； 能够寻找合理的途径释放和缓解压力，以最快速度调整到最佳状态； 3：持续改善 为自己设定具有挑战性的目标，不断追求更好的表现与更高的业绩； 预计客户的后续及未来可能需求，主动采取行动进行跟踪，努力促成后续合作； 4：锲而不舍 能够不断进行自我激励，持续保持积极向上的工作热情； 能够冷静、客观的面对巨大工作压力，并且善于把压力转化为动力，并为之投入更大的精力。 积极进取：竭尽全力做好工作，不断挑战自我、追求卓越的驱动力与抗压能力。 每一素质均包含名称、定义及不同水平上的典型行为表现： 技术序列 建设序列 支撑序列 职位说明书的应用回顾—由界定职责转向真正成为HR各项工作的基础 * 招聘、选拔的标准 职位变动的依据 人员能力培养的指引 职位评估的重要依据 职位评估的重要依据 业绩指标的提取依据 职位评估的重要依据 职位评估的重要依据 * * 核心议题 工作分析困境 如何准确把握工作分析的实用价值 工作分析实战 职位说明书 部门职能说明书 工作分析理念的发展 如何有效推动工作分析的实施 部门职能说明书撰写 * * 核心议题 工作分析困境 如何准确把握工作分析的实用价值 工作分析实战 职位说明书 部门职能说明书 工作分析理念的发展 如何有效推动工作分析的实施 * 由职责罗列转向业务流程描述 标准业务流程描述 * 流程图元素 元素描述 流程名称 流程名称简洁明了地描述业务流程的主要任务和用途。 责任单位 用于表示参与流程的机构、部门或者职位，责任主体可以是组织内部的机构、部门、职位，也可以是组织外部机构。同一责任单位在流程图中只能出现一次。 环节说明 用文字形式进一步详细说明各业务流程环节的具体工作内容。 流程控制点 流程各环节所使用到的相关资料，其中包括报表、数据、依据的规范和文件等。 时限 用于描述各责任单位在相应流程环节的时间限制。比如，某项任务必须在某个具体时间点结束等。 阶段 用于划分业务流程进展过程中的各个业务阶段。 标准业务流程描述 * 责任主体明确到职位 对每项行为的主要内容、所需遵循的操作规范、行为结果、完成时限和流程控制点等均作出描述 明确行为间的时间顺序和逻辑关系 职位所涉及业务流程提取 * * 核心议题 工作分析困境 如何准确把握工作分析的实用价值 工作分析实战 如何有效推动工作分析的实施 什么时候进行工作分析 缺乏工作分析基础 新的组织建立时，分解、确定各项工作的内容 组织发展变化产生新的工作内容 制度发生重要变革或由于新技术、新方法、新工艺的出现使工作性质发生变化 Page * 由谁来做工作分析 Page * 所分析职位的上级 所分析职位的任职者 撰写部门职能说明书及下属的岗位说明书和作业说明书 提供工作信息 人事部门 工作组织 技术支持 工作分析不能解决的问题…… 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫，但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 人事部接到投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面；服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原村料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作；勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 * 有制度按制度执行，没制度按文化执行！ * Thank you 1999年7月9日，大庆建设分行景园储蓄所遭到两名手持铁锤、利刃的歹徒抢劫。歹徒用铁锤打碎防弹玻璃后威胁：“如不打开柜台，我们进来便杀死你们。”女营业员姚丽暗中按