市场营销道德与社会责任.ppt

第三节 承担社会责任与坚守营销道德 一、社会责任与营销道德的作用 1．加快社会主义市场经济的发展 2．推动全社会道德建设 3．增强企业应对环境的能力 4．增强企业竞争力 王老吉现象：爱人者人恒爱之 汶川地震后不久，一则“封杀”王老吉的帖子在网络热传，几乎各大网站和社区都能看见《让王老吉从中国的货架上消失！封杀他！》等帖子。“王老吉，你够狠”，网友称，生产罐装王老吉的加多宝公司向地震灾区捐款一亿元，这是迄今国内民营企业单笔捐款的最高纪录，“为了‘整治’这个嚣张的企业，买光超市的王老吉！上一罐买一罐”。 ?而通过王老吉方面在地震之前公布的财务报表可以看得出，他们2007年在王老吉凉茶业务方面的总利润也就是一亿元，也就是说，本次汶川地震捐款，等于是捐出了企业2007年的全部利润。这才是让广大网友感动不已，并号召“封杀”王老吉的主要原因。它也被网友视为“最有责任感的企业”。因而成为很多网友心目中的偶像。“怕上火，喝王老吉”一时间成为时下最流行的广告词。王老吉因此不但赢得了品牌推广，还赢得了2008年营利120亿，比2007年超营30亿。 一次捐赠竟然送掉了公司的一年利润，灾难面前的真情让国人感动和震撼，这绝不是沽名钓誉而是责任感使然。“封杀”王老吉，显然是正话反说，目的是鼓励大家都去购买王老吉，支持王老吉。本案例告诉我们一个简单而朴素的道理：爱人者，人恒爱之。王老吉在汶川地震中的突出表现以及随后网友们的反应，客观上让国货王老吉重新以醒目、高昂的姿态进入了国人的视野，前所未有地拉近了国货与国人的距离，赢得消费者的青睐，提升了品牌知名度和信誉度。 二、推进思路与主要措施 1．建立健全法规规章体系 2．加强政府的监管力度 3．从战略发展规划和企业文化上强化社会责任和营销道德 4．企业要守法诚信经营 5．企业要注重节能减排和生态经济 6．热心公益慈善事业 7．充分发挥行业协会等组织的作用 8．舆论引导与监督 美国营销协会的道德准则 美国营销协会（AMA）的所有会员均须遵照道德职业规定行事。他们联合在一起，一致遵守“道德准则”。准则包括以下内容： 营销者职责 营销者必须为自己行为的后果负责，并尽一切努力确保自己的决策、建议、行为能支持、服务、满足所有相关的公众的需要，包括顾客、企业和社会。 营销者的职业行为必须遵从以下指导 1．职业道德的基本原则：不故意作出任何损害行为； 2．信守所有适用的法律法规； 3．准确表述他们所受的教育、训练和经历；　　 4．积极支持、实施和推行本道德准则。 诚实与公平 营销者应坚守营销行业的诚实、信誉和尊严并提高其重要性； 1．在向顾客、客户、雇员、供应商、分销商和公众提供服务时要一定诚实； 2．在没有事前通知有关各方的情况下，不得故意参与到他们的利益冲突之中； 3．在营销活动中建立公平的收费制度，包括因营销交易而产生的通常的、标准的和法定补偿金额的收支。 营销交易中各方的权利和义务 营销交易过程的参与者应该能预见： 1．他所提供的产品和服务是安全的并且适合其预期用途的； 2．所提供的有关产品及服务的信息没有欺骗性； 3．所有当事人应本着诚信原则履行其在金钱和其他方面的义务； 4．具有适当的内部方法以达到公平地调节和补偿对所购货物的不满。 产品开发和管理 披露所有与产品或服务用途有关的实质危险； 说明可能会严重改变产品或影响购买者决定的产品的任何组成部分的替代物； 说明因增加特征而导致的额外成本。 在促销领域： 避免错误的和误导性的广告宣传； 禁止使用高压操纵或误导性的销售战略； 避免欺骗性的或操纵性的促销。 在分销领域： 不能因榨取利润之目的而操纵产品的可得到性； 在销售渠道中不能使用高压手段； 不能对转卖商处理货物的选择施加任何不正当的影响。 在定价领域： 不能设定固定价格； 不能采用掠夺性定价体系； 公布与购买货物有关的定价。 在市场调研领域： 禁止以调查的名义出售货物或筹措资金； 通过避免错误表述和遗漏相关资料保持研究的完整性； 公平对待外来顾客和供应商。 组织关系 营销者应意识到自己的行为对组织内共他成员行为的影响或冲击。他们不应该要求、鼓励或使用强制手段在处理与雇员、供应商、顾客的关系中采取任何行为： 1．在与重要信息有关的职业关系中，应采取必威体育官网网址和隐名措施； 2．按时履行合同和双方协议中的义务和责任； 3．避免部分或全部占有其他人的成果，防止在没有补偿，没有发明者或所有者的许可的情况下，声称成果是自己的或直接从该成果中获利； 4．禁止通过剥削或损害企业或他人利益的强制方式使个人福利最大化。 任何美国营销协会成员如被发现违反 “道德准则”，即可中止或撤销其成员资格。 Company name 案例介绍与更新 Company name 龙润集团 一个集茶业、药业、酒业、教育、