建筑设计院质量管理体系的改进.doc

谈建筑设计院质量管理体系的改进 【中文关键词】 作业主流程; 质量强制控制检查点; 作业质量评价; 作业过程【英文关键词】 project main flow; quality compulsory control check-point; project quality appraisal; project process ??? 随着我国社会主义市场经济体制的发展和完善,人们对产品质量更加重视。建筑设计单位通过实施“ISO9001:2000国际标准质量管理体系”认证,促进了其作业产品——设计施工图质量的不断提高。在这些认证的设计单位中,都有一套自成体系的质量管理方式,并且都有相应的质量管理文件,如《质量手册》、《程序文件》、《作业指导文件》、《受控质量记录》等。这些文件能否有效、完整、合理地执行,除了依靠相应的制度管理作为支撑体系之外,其可操作性、合理性、繁简性是不可怱视的重要影响因素。??? 目前很多设计单位的设计人员对于质量管理体系都存在一种“逆反”心态,认为质量管理文件操作繁杂,合理性不强,是每个设计人员的额外无效益的工作负担。对这种现象,一般都简单地归结为下列原因:①领导者对于质量管理体系的认识不到位;②员工质量意识不强;③“全员参与、持续改进”的观念并没有变成质量体系运行中每一个工作人员的自觉行为。??? 笔者认为,这只是问题的一方面。如何提高质量管理体系操作的有效性,在合理的基础上化繁为简,对作业产品建立一套适用、有效的质量评价方法,使实际作业人员感受到这些管理方式切实保障了其作业产品的实际效益,帮助他们克服或防止了作业工作中的疏漏点,才是质量管理体系有效运作的重要前提。??? 我院通过对作业产品的质量管理体系进行改进,取得了明显成效。本文结合我院质量管理体系改进运行情况,提出具体的改进方法和措施。1 质量管理体系在控制过程中的改进??? 无论对于什么样的产品质量管理体系,首先应明确它只是产品实现过程中众多制度管理体系中的一个,它必须和产品实现过程中的其它管理体系紧密融合起来,才能使其随着产品实现的过程体现效益与效能。其次,任何质量管理人员都应非常熟悉所涉及的产品在实现过程中的每一个环节及其它的作业程序,这样才能合理操作已有的质量管理体系,使作业人员感觉到它在产品实现过程中的必要性。第三,许多建筑设计单位的质量管理体系庞大而繁杂,对于实际作业人员有大量所谓受控记录作业要求填写。实际上,这样的做法对作业人员形成了有形而无效的工作任务,导致作业人员产生“逆反”心理。通过仔细地分析,完全可以将复杂的程序简化。只有简单合理的质量管理体系,才能对产品实现过程中的产品质量进行有效地监控,真正体现“全员参与”的思想,并在这一过程中暴露问题,进行体系的自我完善与持续改进。??? 图1~图3表示了我院现有三种作业产品的主流程图。图中左侧为项目作业流程过程,右侧为对应项目作业流程在实际作业质量控制中要求完成的质量强制控制点。 ?? ??? 无论从建筑设计、岩土工程勘察,还是房屋建筑工程施工图文件审查主流程上看,每种作业都有大量更细的环节,涉及到各专业各方面的技术作业人员。如果每个环节都要求进行受控记录作业,将必然对作业的技术人员形成巨大且无效的工作负担。然而,仔细分析一下整个产品实现过程中的具体细节,就会发现在许多环节上国家法规、行业的规范和规定、单位制度已经制定出了详细的规则,有些是强制性规定条文,是不可逾越的红线;有些是技术上暂时无法解决或需要双方有关技术人员在一定限制条件范围内协商解决的问题。这些都是在产品实现过程前必须遵守的先决条件。因此我们的质量管理体系是对作业过程进行以下的控制:①判断作业人员在作业过程中是否合理、有效地应用了国家法规、行业的规范和规定及单位的有关制度来保障作业产品的质量;②判断作业人员在顾客方所提供的条件及要求下,是否在作业过程中有能力保质保量,按时满足顾客对作业产品的需求。在这个思想指导下,通过对我院三种作业产品实现过程中各个作业环节进行仔细分析,我们从繁杂的作业环节中合理地提出对作业产品质量起关键作用的控制环节,建立了质量强制控制检查点(图1~图3右侧所示)以及相应的强制受控记录表。??? 以“方案会审”控制点上相应的受控记录表《方案设计会审表》(见表1)为例。当作业的技术人员提出初步方案后,将要强制进行方案会审。会审表中对其所应评审的人员资格、评审内容、评审结果及改进的要求都有一个较详细的强制记录。这个环节中的作业过程不仅体现了质量体系对产品质量保障的要求,更重要的是体现了对作业中的技术人员在提高产品质量、改进不足之处、阻止不合理的技术问题进入下一个环节的强制保障。以降低返工率来换取明显的经济效益,使作业的技术人员充分受益于质量管理体系在作业产品控制过程中的有效性和合理性。