新员工培训团队协作与沟通技巧.ppt

* 简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。 * 快乐; 签单、清一色自扣 * 彼得-德鲁克:所谓沟通,就是:一个人必须知道说什么;一个人必须知道什么时候说;一个人必须知道对谁说;一个人必须知道怎么说. 有效沟通的障碍 语言 非语言因素 缺乏反馈 情绪 性格差异 地位 文化差异 先入为主的假设及偏见 山东经贸实训学院 多大年龄？ 山东经贸实训学院 沟通技术：三步沟通法 选择正确的沟通对象 并明确沟通目的 1 2 3 通过倾听理解对方 以对方能接受的方式传递信息 有效 沟通 山东经贸实训学院 选择正确的沟通对象 与当事人沟通 与直接上级沟通 与制度确定的对象沟通 山东经贸实训学院 明确沟通目的 首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通， 要达到什么效果。作用是： 围绕既定的目标发展而不转移话题 避免紧张 将双方的期望结合在一起 避免对方产生防御心理 山东经贸实训学院 听的不良表现 不充分的倾听 评判性的听 过滤式的听 预演性的听 以事实为中心而忽视人 山东经贸实训学院 倾听的关键 为了理解去倾听，而不是 为了评价和反应去倾听。 山东经贸实训学院 倾听技能 关注对方 理解关键信息 表达对对方的理解 山东经贸实训学院 关注对方 有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣， 关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己， 敞开胸怀。半心半意的呈现会助长不信任， 并使对方不情愿向你揭示自己。 山东经贸实训学院 “关注”的行为技能 面对对方 开放的姿势 身体倾向对方 保持良好的目光接触 做到相对地放松和自然 梅瑞边（Mehrabian）想要知道人们用什么线索 来判断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现： 此种印象只有7%是通过言语获得的； 38%通过嗓音线索获得； 55%则通过面部表情获得。 山东经贸实训学院 全面把握信息 经验 情感 行为 观点 山东经贸实训学院 同理心式回应 同理心式回应作为一种沟通方式涉 及到对对方的倾听，充分地理解对 方，并将此种理解反馈给对方。 山东经贸实训学院 例：同理心式回应 某部门的经理对你说： “我试着让员工们在周会上提出他们的看法， 但没有成功。我事先给了他们会议议程，以便 让他们先考虑一下这些话题。我反复告诉他们 我希望他们一起来讨论。但会议一开始他们就 一声不吭。我只好一个人说。让他们对我的提 问和想法发表意见比拔牙还难。” 山东经贸实训学院 同理心式回应的一般公式 “你感到/认为…….. （随后是情绪表述或是对方观点的表述）， 因为…….. （随后是相关的关键经验/行为）” 山东经贸实训学院 表达的误区 轻易评价 多余的劝告 讽刺挖苦 命令 威胁 模棱两可 ………… 山东经贸实训学院 有效传递信息 遵循“KISS”准则（keep it short and simple） 先提对方的需要 控制身体语言 用“协商”不用“命令” 考虑对方的个性 掌握有效反馈的要点 山东经贸实训学院 有效反馈的要点 确保你的愿望是提供帮助 针对可以改变的行为 描述行为，而不要评价人格 对反馈承担责任，采用“第一人称”的格式 核实对方是否了解和接受 及时反馈 山东经贸实训学院 与上级沟通 应该由你来承担主要责任，着手建立你与上级经理之间的关系，因为这符合你的利益。 山东经贸实训学院 与同事沟通 你期望同他人对某一行动或观点达成共识， 你与听众都拥有类似的信息和权威。你没有 力量让听众立即同意你，而只能采用“咨询” 的方式，征求听众的建议，然后提出你的建议， 经过引导，双方达成共识。 山东经贸实训学院 优秀团队的榜样—大雁 大雁的飞行速度很快，每小时能飞68～90公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的“雨霁鸡栖早，风高雁阵斜”；韦应物的“万里人南去，三春雁北飞。”（《南中咏雁》），“孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来”《吕氏春秋》等。 大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁殖。 优秀团队的榜样—大雁 山东经贸实训学院 启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？ 每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度。 山东经贸实训