新员工培训酒店规定及相关注意事项下.ppt

7、奖罚条例 丙类过失包括： 6．泄露酒店必威体育官网网址资料和文件。 7．调戏欺侮他人。 8．盗窃酒店、客人或同事之财物。 9．未经准批私自在外兼职。 10．连续旷工三天以上（包括三天）或一个月内累计旷工三天以上（包括三天）。 * 7、奖罚条例 丙类过失包括： 11．触犯国家法律。 12．经常违反酒店规章制度，屡教不改。 13．私自拆看他人信件、邮件。 14．因工作失职，造成重大伤亡事故。 15．行骗聚赌，走私套汇。 16．利用职务之便，损公肥私，严重损害酒店声誉和利益。 * 7、奖罚条例 三、口头警告与罚款 凡第一次触犯甲类过失，给予口头警告处理，并书面记录备案。 四、书面警告与罚款 适用于重复违反之甲类过失或第一次触犯乙类过失。按员工手册第三章第八点考勤制度中第4点处理。 五、最后警告 适用于违反丙类过失，给予500元罚款，经警告仍不知悔改者，作开除处理。对于情节严重者，直接作劝退处理。 * 7、奖罚条例 六、无薪停职 凡属以下任何一种情况，酒店将有权给予该员工无薪停职处理： 1．多次违返酒店所规定的甲、乙类过失并无悔改表现，或有严重过失时，在考虑是否对其作出处理前（不超过十五日为限）。 2．听候刑事案件审判结果者。 * 7、奖罚条例 七、员工申诉 员工对上述处分，若有不服之处，可直接向部门及行政人事部申诉,行政人事部将视情节与有关部门协商处理。 八、奖罚条例的标准 各部门奖罚条例与酒店奖罚条例同类，而奖罚标准不同，以酒店奖罚条例为准。酒店及部门奖罚条例中未涉及的问题，按酒店规章制度执行。 * 客人投诉 1．“顾客至上”是酒店的服务宗旨，全体员工都必须高度重视客人的投诉，要细心倾听投诉，让客人反映的情况得以及时处理，并将该情况登记作为酒店改进的珍贵材料。 2．若投诉事件急需处理，而又超出员工本身职责范围时，应及时通知当班主管，必要时通知大堂副理（或值班经理），以便迅速解决。 8、在岗要求 * 8、在岗要求 客人投诉 3．若客人投诉的事项不能及时解决，应用书面记录的形式将投诉内容上报有关部门，并向客人表示谢意和歉意。 4．若投诉事项中有涉及本人的记录，不得涂改、撕毁、造假，更不能扣压不上报。 * 服从指挥 员工要服从工作分配，听从上级指挥。对管理者有意见，应向本人提出或向上一级领导申诉，不得当面顶撞或背后议论，员工提出申诉后，上一级领导必须在24小时内给予员工明确答复；若超出24小时后员工还未得到明确答复，可越级向酒店申诉委员会直接投诉。或者员工把意见用书面形式随时投放到总经理信箱中，以便使问题能及时解决。如出现紧急情况而直属上司不在场，又必须立即解决，在这种情况下，应越级向上一层主管领导请示或反映问题。 8、在岗要求 * 必威体育官网网址制度 未经批准，员工不得向外界传播或提供酒店的任何资料及文件，严格遵守酒店必威体育官网网址制度，一经查实，追究其经济责任及按丙类过失处罚。 8、在岗要求 * 工作态度 1．礼貌热情： 对宾客或同事都应礼貌热情，微笑服务。说话“请”字当头，“谢”不离口，接电话先说“您好” ；如遇宾客有不礼貌行为，应设法回避，速报上级处理，不予纠缠，不得粗言秽语，不得讥讽冷落宾客，不得与宾客争辩或在公共场所与同事争辩。 2．忠诚老实：有事必报，有错必改，不隐瞒事实真相，不虚报情况，不文过饰非，不阳奉阴违，不诬陷他人。 8、在岗要求 * 8、在岗要求 工作态度 3．团结协作：各部门之间，员工之间应顾全大局，相互理解，相互配合，不得互相扯皮，互相指责，应同心协力解决问题。 4．严于职守：各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠； 工作时间不准打私人电话，看书、报、杂志等。不准会客，工作时不陪亲友在酒店吃、住、购物、游览及照相等（特殊情况须经部门经理批准）；工作期间，不得擅离职守，不得外出购物，吃东西，玩手机，看电视，不得唱歌等 。下班后无事不得在工作场所逗留。 * * * 人事部 欢迎参加 新员工入职培训 * 请将手机调为静音或震动状态，谢谢！ * 課 程 內 容 一、酒店简介 二、组织架构图 三、仪容仪表规范 四、企业文化 五、酒店规定及相关注意事项 六、安全小常识讲解 * 1、员工入职须知 2、试用期 3、培训、晋升与考核 4、考勤 及员工福利 5、人事用品配备管理 6、员工餐厅与宿舍管理 7、奖罚条例 8、在岗要求 ：客人投诉、服从指挥、必威体育官网网址制度、工作态度、仪容仪表 9、其他 10、员工离职须知 11、安全小常识：安全、火警、紧急事故 五、酒店规定及相关注意事项 * 6、员工餐厅与宿舍管理 膳食安排 1．酒店设有员工餐厅，并免费为员工提供三餐膳食。 2．员工必须