快递讨论.ppt

1号店 1号店的退款速度是最快的，但送货速度有点慢。当客户拒收后，接下来的退款流程走得很顺利：时间仅花费17小时2分钟。当快递员气喘吁吁地准备拆封，客户表示要拒收，他又气喘吁吁地将货带走离开，并说道：“行!去网上退吧。”整个过程没有一句抱怨。 亚马逊 对亚马逊中国而言，本次体验真是朵“奇葩”。下单后，3月7日10:51客户收到客服一条短信：包裹丢失会尽快办理退款。等了几天，杳无音讯。 3月11日，记者提交退货申请。3月13日，快递人员表示要上门取货：他居然不知道订单已丢的事情!接下来的几天，客户也要开始“维权”了。 当当网 近来，当当网在全国推行“免费退换货服务”：7个工作日内，消费者提交退货申请，工作人员会在1-2日内免费上门完成退货服务。 而此次退货，当当花费的时间是约5天18小时43分。当当网退款的形式是现金，当客户收到30元退款外加3个一角硬币时，内心非常惊讶，真是难为快递员了。 天猫代收货服务 在这22个城市的天猫、淘宝消费者在网购下单时，可选择就近的天猫服务站，通过授权指定的服务站为其代收包裹来解决小长假代收货问题。 天猫社区服务站将在包裹到站后，检验包裹完整性后扫描签收录入系统，随即系统发短信和密码通知消费者前往取件。在包裹到站5天内，服务站予以免费保管，消费者可在期间凭借证件及密码上门自提. 天猫代收货服务 哪些网购产品支持自提? 考虑到服务站点情况，天猫服务站暂且支持体积小、非生鲜、金额不超过3000元的货品.不过这已经支持淘宝、天猫80%的商品。 若消费者淘宝、天猫网购时，类目不符合代收网点需求，系统就不再显示代收货服务选项。 天猫代收货服务 以往很多小区快递员白天派送会碰到接件人不在家等情况，无法一次妥善完成投递;再次投递不仅重复工作，沟通成本也会增加，客户满意度降低.天猫这个服务站模式，像小区物业、便利店总会有人在，而且有系统支持，派件成本固定，妥投率提升，快递服务满意度也会提高，派送效率也快了。 天猫代收货服务 此外，在社区网点方面，绿城物业合作的天猫服务站网点，也已覆盖杭州112个楼盘、全国227家楼盘，涉及写字楼、社区物业等，为小区业主提供方便。 随着今后服务升级，服务网点未来还将逐步添加“寄件”等功能。 流动收件车 流动收件车 这是顺丰推出的流动收件车，车子一侧有专门的收寄件窗口，可两人办公，根据市场需求灵活安排。 高铁物流 高铁物流 高铁也能搞物流，目前已有至少四家快递公司参与高铁物流运营的实践：邮政，顺丰，圆通，联邦快递。 高铁物流 微信 微信 微信 微信 “一日四送” 与 “一日三送” “一日四送”与“一日三送” 电商物流战再升级， 5月14日，京东商城宣布将推出“极速达”服务，用户额外支付费用即可实现订单3小时内送达，实现“一日四送”。 易迅回应强调其“一日三送”服务无需加价，年内还将覆盖超过十个城市。 “一日四送”与“一日三送” 京东将推出的“极速达”将在3小时内将货品送达，比之前的“211限时达(上午11时前的订单当日送达；夜里11时前的订单第二天上午)”快出两倍。 具体情况是，每日8:00-20:00下单，货品将在3小时内送达。20：00至次日8：00间下单，将在次日11：00前送达。 “一日四送”与“一日三送” 不过该服务并非免费使用，预计需要支付49元的额外配送费用，京东表示该服务针对有紧急需求的用户，首批覆盖北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳六大核心城市的核心区域。 “一日四送”与“一日三送” 自2012年底易迅高调进入京东盘踞的北京市场、并宣布推出“一日三送(早上订单14时前送达；中午订单18时前送达；晚间订单在22时前送达)”后，给京东引以为傲的“211限时达”造成巨大压力。 “一日四送”与“一日三送” 针对京东的“一日四送”服务，易迅公关发言人表示，电商的物流不仅要快速，更关键的还在于稳定和准时，以及在保障效率下的低成本。 易迅强调，无论是一日三送还是一日两送，消费者在满足正常购物金额的条件下无需支付额外费用。 “一日四送”与“一日三送” 目前，易迅的一日三送服务覆盖了北京、上海、深圳、重庆、武汉等城市，今年将建设成都、济南、福州、长春等10余个仓储配送基地，在仓库基地周边200公里范围内的重要城市实现一日三送或一日两送的配送服务. 据悉，易迅未来将会继续推出两小时送达，甚至限时送的物流服务。 定时送达 定时送达 定时送达 定时送达 定时送达 定时送达 定时送达 随机抓取3