情绪管理及员工激励.ppt

企业人际关系的最重要条件 信任 职责 EQ 高手的特质 良好的內在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱 EQ 高手的技能 EQ管理技能 1.且慢发作 2.缓解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力 沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美 情绪的呈现程度与处理能力 一个情绪呈现程度很显性的人, 是喜怒形于颜色; 反之则都看不出他在想什么. 随着时间增长及人生历练的增加, 情绪控制能力亦会随之而改善 快乐的三个层次 n第一个层次: 竞争式快乐经由竞争来界定自己和个人的价值 第二个层次: 条件式快乐 把快乐和特定的条件连结在一起, 如: 名声, 身份地位, 财富 第三个层次: 自觉性的快乐 不需要外界的能量或剌激, 就能感觉到快乐与祥和. 欣然接受现状, 不执着于结果 活在当下 让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式的 不要执着于过去 不要忧虑未来: 生命的阶段目标 活在当下 未解決的情绪: 自由基能量 情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量. 如果情绪没有得到适当的处理, 就会变成无法控制的能量形式, 称 “自由基能量” 每当我们经历一次情绪波动, 就有一股聚集的量子能量需要得到纾解. 如果善于处理情绪的能量, EQ 将得到极大的改进 气在头上, 火上加油, 越炒越热 一根火柴卖一分钱, 却可以摧毁一栋一千万的房子. 要修养被尊重的人格需经长时间被信任, 但人格破产只需要做错一件事情. 关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口. 好象用钉子钉柳树, 拔除钉子后伤口仍存在 对策: 且慢发作 感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 对策就是将感觉速度放慢 在口不择言, 拍桌子大骂, 甚至摔门离去前, 从心里从十倒数, 深呼吸, 让自己冷静下来 令人窒息的压力 工作是一连串压力的组合. 压力来自于无法掌控的未来 要求完美的性格是 A 型性格, 要求快速效率, 会比较容易产生高压 (压力来自于自己) 越是看重胜负成败, 越是有压力 越是为他忧烦, 忧愁未来, 烦恼越多 消极对策: 缓解压力 面对逆境: 泥土或星星 有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。 该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英语，连日常的沟通交流都有问题。 过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。她的母亲回了封信跟她说：「有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。」 从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。 如何造就良好的沟通模式 平等: 你敬人一尺, 别人则会敬你一丈. 对人要不亢不卑 信用: 言行一致, 表里如一, 会带来安全感. 互惠: 体谅他人在精神和心理上的需要, 甚至要从物质上生活上去关心他人, 爱护他人, 让彼此可以得到愉悦跟满足. Choice: 不要强迫他人超乎他个人自由意志的事情, 如此相处起来会更自然 耐心倾听 80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 注视对方: 有助于集中注意力, 还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言 注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去 适时地提出问题: 可使对方感到你全神贯注地倾听, 如: “然后呢?” 最佳表达者通常是最佳聆听者 培养幽默感 幽默感是沟通的润滑剂, 可以缓冲情绪, 带动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充满好奇心 学会讲笑话 自我解嘲 夸张渲染 目 标 管 理 赞 美 赞美是开启客户心扉的钥匙 赞美贯穿在整个销售流程中，要时时处处寻找客户的赞美点 赞美的方法 具体的描述 别出心裁与众不同 意想不到之处 赞美的要点 赞美要恰如其分 准确寻找赞美点，用心表达 --男士：理想、事业、人格、尊严、财富、个性、健康等； --女士：性格、容貌、身材、服装、烹调、手工、家庭、孩子等； 没有任何借口 对执行的偏差没有感觉 个性上不追求完美 在自己的范围内没有负起职责 对标准不坚持 什么是沟通? 一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通. 不管是陈述事实、表达意见、明示意图等都是在影响对方的思路。因此沟通的原点是思考的、互动的意见的交流。 职场内的人际关系 上司