房地产项目销售期安全管理手册.doc

 房地产项目销售期安全管理手册 一、安全部组织架构（暂定） 二、安全部工作内容 1）宣传教育。宣传教育工作就是把国家制订的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传，以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）。 2）加强内部治安管理。制订销售期（临时性）安全管理规章制度，有效制止、打击各类违法犯罪活动。 3）保卫要害部位。销售现场要害部位明确，各功能区区分管理，各项措施防范严密，保证安全。 4）必威体育官网网址工作。协助销售部、公司做好客户资料、销售状况的必威体育官网网址工作。 5）消防、治安工作。负责销售现场警卫、消防及秩序维护工作，领导组织保安和义务消防队开展教育、训练，做好日常安全性检查。 6）客户接待服务。礼貌、热情接待客户看楼，做好客户咨询服务，并协助收集、反馈客户信息。 7）重大活动安全策划及组织。负责重大活动安全策划、组织指挥、物资准备、现场布置、安全警卫及秩序维护。 8）车辆管理。 9）设备设施监管 10）环境监管 11）物资流通 12）完成管理处、销售部和公司交办的其它任务。 三、岗位职责及要求 1、高级保安 1）值班期间全面负责本班组人员及销售现场的日常安全管理工作。 2）值班期间做好本班组的监督、检查、指导工作。 3）负责做好新入职队员的岗位培训、生活安排等工作。 4）根据公司的要求作好本班组队员的工作、生活的管理。 5）负责监督、指导本班组队员落实公司及管理处的要求。 6）协助主管作好销售现场的客户接待、消防、治安、车辆管理等各项安全防范工作。 7）协助主管作好各项培训工作。 8）了解重要部门的安全状况, 处理执勤中本班队员上报或受理的各类事务，如不能处理及时上报。 9）负责做好交接班工作，接班前检查队员仪容仪表，交接班时检查物品的状况。 10）负责对本分队工作进行讲评。 11）负责公司、管理处、销售部安排的其他工作。 岗位责任： 1）对队员的岗勤质量负责 2）对值班时警具、通讯器材的正确使用及保管负责 3）受理值班时段内客户投诉及处理，做好记录并汇报 4）对值勤时本班队员的执法行为及后果负责 管辖范围： 1）销售现场所属区域 2）各值勤区的正常巡查、管制区域 2、保安员 1)负责销售现场车辆进出、停放管理，严格实施车辆进出登记管理制度 2)负责销售现场人员的进出管理，业务人员须经领导确认后，凭有效证件登记再拜访。 3)负责销售现场治安保卫工作、巡逻保安员应对辖区各个部位进行定时和不定时，定点和不定点，定线和不定线，由外及里相配合的方式交叉巡逻。 4)对现场发现的公共设施及建筑物的任何损坏或缺陷应及时报告管理处，并对影响安全使用的采取有效保护措施。 5)遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，在维护好现场的同时，及时向管理处汇报。 6)严格执行操作规程，熟练掌握各种治安、消防设施设备的正确使用，维护方法。 7)完成上级领导布置的其他任务。 管辖范围： 值班时岗位所属区域。 3、外围岗 1）经常巡视销售中心外围禁止闲杂人员进入销售中心范围内及公共设施是否正常，特别是外围变压器的安全，如发现变异要立即查明情况和原因，及时处理和报告。 2） 兼顾側门的管理，严格控制人员的出入，凭相关证件方可出入，对搬入、搬出的物品应做好登记，收取放行条放行 3）熟记紧急联络用的讯号，电话号码，对讲机号码，以便与有关单位和人员及时联系。 4）执勤时必须全神贯注，细心观察，发觉有异味，听到可疑声响，要立即查明情况。 5）注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告。 6）发现偷盗分子，进行流氓活动，应立即设法擒获。 7）发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止。 8）发现火灾立即扑灭，并迅速报警。 9）防止可疑人物在公共地方放火，放置炸弹及易燃易爆物品。 10）注意公共停车场的车辆及公共设备有否被损坏。 11）若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知领班处理。 12）注意销售现场内公共地方的清洁状况是否满意及照明灯泡是否须要立急更换。 13）填写巡逻报告及准时到巡逻点签到或打卡。 管辖范围： 1）销售现场所属区域 4、售楼中心大堂岗（ 门童） 1）严格执行礼仪规范，热情接待看房客户，回答客户询问 ·着装整洁，淡妆上岗； ·每天接班后，清点物品，做好值班准备工作； ·熟悉掌握大厅设施运作情况,及时开启、关闭空调音响设备并有效确保温度、亮度、音律和谐； ·接待参观人员做到礼貌、热情，面带微笑； ·客户进出售楼大厅，应在门口迎、送； ·遇到多批次客户参观，应做到全面兼顾，不冷落任何一个客户； ·看房客户询问