护理工作中的冲突.ppt

然而上述定义显然都将冲突认为是两个不同的作用体才能产生的。虽然这些定义清楚而且完整，都考虑到了社会学和行政学的角度，可是却忽略心理学的面向，只主张冲突为「两个人以上的角色」，并未考虑到个人人格内心的冲突。 * 然而上述定义显然都将冲突认为是两个不同的作用体才能产生的。虽然这些定义清楚而且完整，都考虑到了社会学和行政学的角度，可是却忽略心理学的面向，只主张冲突为「两个人以上的角色」，并未考虑到个人人格内心的冲突。 * 冲突的行为不单单只发生在两个或两个以上个人或团体间的活动。 * 1.双方成为对立者：组织有了互相对立的敌对者，才能构成冲突，否则只是单方面的作为，并不能构成冲突。例如在班级之中，教师与学生成为对立者，甚至构成冲突的现象。　　2.观念价值的差异：发生冲突的双方之间，必有其不同的目标、认知、情绪和行为。如教师采取绝对极权的班级管理方式，要求学生安静自习，不准有讲话的声音出现，但是学生却无法控制讲话的意念，进而发出吵杂的声音时，就受到教师的惩罚，产生冲突对立。　　3.彼此的交互历程：师生冲突之产生，必然是由于双方的「交互作用」，如果彼此之间没有接触的机会，则不会发生冲突。尤其班级构成的主体就是教师与学生，彼此生活在同一个生活世界，必定有互动历程，有时和谐，有时对立。而矛盾和对立的互动的结果，并不是静态或是最后结果的，必然会影响到下次的互动关系。　　4、双方的知觉感受：冲突是双方在认知、目标的差异，所产生的一种敌对或对立的状态，甚至会引发攻击、抗争的行为，所以双方都可以感受到冲突对立的存在。 * 为了SHOPPING而FIGHTING * 如果该护士与单一的个人发生冲突——人际冲突 如果是她所在的护理团队与医生团队或者其他平行的护理团队发生冲突——组织/团队冲突（护士之间和护士长等共同构成一个系统，一个团队） * 首先，矛盾双方的对立和统一，始终是不可分割的；其次，矛盾双方对立统一的关系，既指事物内部存在的这种关系，也指事物之间存在的这种关系。再次，不能把哲学上讲辩证矛盾同逻辑矛盾混为一谈。 矛盾的普遍性原理：矛盾存在于一切事物中，并且贯穿于事物发展过程的始终，即矛盾无处不在，矛盾无时不有。矛盾的两个基本属性：同一性和斗争性。矛盾的同一性，是指矛盾双方相互依存、相互贯通的性质和趋势。矛盾的斗争性，是指矛盾着的对立面之间相互排斥、相互分离的性质和趋势。矛盾的统一性和斗争性是相互联结、相辅相成的。在事物的矛盾中，矛盾的斗争性是无条件的绝对的，矛盾的统一性是有条件的相对的。无条件的绝对的斗争性与有条件的相对的同一性相结合，构成事物的矛盾运动，推动事物的发展。 　　和谐，是矛盾的一种特殊表现形式，体现着矛盾双方的相互依存、互相促进、共同发展。但和谐并不意味着矛盾的绝对同一。和谐是相对的有条件的，只有在矛盾双方处于平衡、协调、合作的情况下，事物才展现出和谐状态。社会的和谐、人与自然的和谐，都是在不断解决矛盾的过程中实现的。事物是多样性的统一，和谐的本质就在于协调事物内部各种因素的相互关系，促成最有利于事物发展的状态。构建社会主义和谐社会就是在发展的基础上正确处理各种社会矛盾的历史过程和社会结果。 * 气球吹气举例 也就是说，我们的冲突可以有好的一面，也可以有坏的一面。如果我们的冲突发生的得当的话，那么有可能可以起到一个正性的作用。 * 战时期，苏联集团当中，苏联通过强硬手腕加强对东欧国家的控制，不允许发出不同声音。这造成了两个恶果，一是整个苏联东欧集团经济缺乏活力，最后由于经济崩溃而不得不进行痛苦的改革；另一个就是，随着苏联的垮台，东欧国家迅速投到美国西欧阵营，与俄罗斯唱起了对台戏。仇恨的种子在“布拉格之春”的时候就已经埋下了。 ????所以，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评、不断革新，迎接各种挑战。 在通用电气，韦尔奇经常参与员工面对面的沟通，与员工进行辩论，通过真诚的沟通直接诱发同员工的良性冲突，从而不断发现问题，改进管理，从而使通用电气成为市场价值最高的企业，也是他自己成为最有号召力的企业家。 * 那么对于这样的两条道路如何去选择，我相信答案是不言而喻的。 * 那么，对于这样一种冲突，是否形成了之后就无法改变呢？我们说，答案是否定的。破坏性冲突是可以向建设性冲突转化的。刚才我们说了，破坏性冲突代表“暴力”，建设性冲突代表“和平”，通过冲突管理、冲突转换、冲突化解，破坏性冲突是可以朝着建设性冲突所转变的。那么解决的途径是不是一定就是这样一条直线呢？我们说，也不是的。 * 两个人在交往时候，由于彼此的价值观相同，渐渐的走到了一起，但是这里的性不是指性别，指的是性格或者性质。 那在交往过程中，如果两者感觉到彼此价值观灯都不尽相同，就越走越远，异性相斥，这种情况下只是存在冲突的潜在危险，但是一