文化软实力_科学发展的动力源泉中国移动北京公司文化建设回眸与思考.docx

40|2009.9文化软实力─科学发展的动力源泉中国移动北京公司文化建设回眸与思考□撰文/本刊记者徐晓杰经济“硬实力”与文化“软实力”是一个国家、地区综合实力的重要组成部分。软实力的核心是文化软实力，作为一种精神力量、思想力量和文化力量，企业文化软实力是一种凝聚人心、提升企业竞争力的无形力量和无价资本，也是企业在日益激烈的市场竞争中塑造品牌、开拓市场、实现持续健康发展的重要力量。打造企业文化软实力，是企业实现其经济价值、社会价值增长，迈向科学发展之路的动力源泉。“经理人行为规范”、“员工行为规范”、“企业文化纲领实施指导意见”、“企业文化案例集”5个子集，初步形成北京公司的文化品格。2006年，公司在员工中大力宣贯中国移动“正德厚生、臻于至善”为核心价值观的企业文化理念体系，实现员工对中国移动企业文化思想上理解、感情上认同，着力打造“一个中国移动（OneCM）”，展示中国移动的整体品牌形象。面对内外发展环境的变化，企业核心价值观成为保持公司协调统一运转、持续发展的精神纽带。成功的动力，必须随着时代的变迁而变革，结合企业所处的经济环境和长远发展目标，深刻挖掘企业自身文化特点，不断丰富延展企业的文化内涵，使文化经过创新获得持续发展的活力，将无形的价值转化为有形并可衡量的目标，提高企业文化管理的成熟度。紧扣发展，丰富企业文化理念。公司经由初步成长期到高速发展期再转向平稳发展期，随着技术多元化、竞争企业增加、产业价值链复杂化，竞争升级的间隔、企业的战略周期都更加短暂。这就要求必须以更大的灵活性、更快的速度、更有效的手段应对竞争、降低风险。公司认识到，在高饱和市场环境下，持续发展更多地要依靠企业效益，要以改革为动力，以管理促效益，以创新求发展，锻造3G时代全业务竞争能力，不断为企业文化注入新的活力，促进企业全面协调健康发展。公司结合自身的历史和现状，围绕中国移动集团企业文化理念体系的核心价值元素，将集团文化理弘扬企业文化核心价值观，打造整体品牌形象，增强文化认同文化软实力是文化内涵和文化形式的外在表现，员工对企业文化的认同是以文化软实力推动企业发展的重要认知前提。北京移动成立之初，对培育企业文化进行了有益的探索和实践。2000年，公司提出“建首强之网，创优质服务，向世界一流通信企业迈进”的目标，使员工对中国移动“沟通从心开始”的服务理念形成共识。2004年，公司实施企业文化提升项目，形成《企业文化系列白皮书》，包含“企业文化纲领”、丰富企业文化内涵，摸索多维立体建设形式，增强文化感染力企业文化作为一种先进的现代企业管理理念和管理方式，是企业核心竞争力的重要内容和形成要素,是推进企业运营Operation念进一步细化，实现中国移动文化在北京公司的融合与推进。2007年，总经理何宁在公司工作会上提出要倡导“准、快、狠、细、稳”的执行文化，“重心下沉、讲求实效”的管理务实文化，“我服务、我快乐”的服务文化，“谦虚谨慎、不断进取”的学习文化，“打破陈规、持续改进”的创新文化，“日清、日高、日美”的绩效文化。执行文化是将“正德厚生、臻于至善”核心价值观强调的“至善至美”融入从决策到执行的全流程之中，强调“思路要稳、决策要准、方案要细、行动要快、投入要狠”。管理务实文化是始终贴近客户的意识、重视一线的组织原则、尊重员工的人本理念、强调结果的目标意识、效益优先的管理思想，是“成为卓越品质的创造者”企业愿景在组织建设上的具体落实，是企业愿景对组织建设、人才建设的明确要求。何宁总经理强调，管理务实要做到“四个不放过”，即原因不清楚不放过、当事人不受到教育不放过、没有改进措施不放过、客户（内部和外部）不满意不放过，强化服务压力由低到高传递，服务支撑由高到低延展的“倒三角”机制，形成“领导为员工服务，职能为一线服务，后台为前台服务”的工作作风，不断提升内部服务水平，提升企业整体执行力。服务文化要求将中国移动“社会责任和个人修养”两个核心价值元素融入员工现实服务当中，树立“我服务、我快乐”的全员服务意识，立足客户感知，从细节入手开展主动式、顾问式服务，整合服务资源，传递服务压力，有效提升服务品质。学习文化要求勇于接受批评，以开放、积极的态度接受不同意见；善于发现工作中的问题和差距，努力寻找解决办法；善于学习外部经验，向他人学习、向竞争对手学习、向标杆学习、向客户学习，强调团队学习、组织学习和个人学习。创新文化要求树立创新意识，打破固有思想的束缚，在已知中求变化、求进取、求发展，在未知中求学习、求探索、求顿悟，完善创新体系,激发创新力为企业发展注入新动力。绩效文化是中国移动“臻于至善”的要求，包含了今日事今日毕的职业习惯，不断改善、永无止境的进取精神，追求精益求精的精英意识，积极向上的阳光心态，关爱同仁、开放包容的团队精神，强调标杆超越、自我超越，要求每一位员工