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旅游购物服务心理 常德旅游学校 辛勤 说 教 材 一 说 教 法 二 说 学 法 三 说 教 学 过 程 四 旅游教育出版社出版 中等职业学校旅游专业教学用书《旅游心理学》第3版 一、说 教 材 《旅游心理学》是心理学与旅游服务行业互相交叉的一门运用性学科， 是一门专业基础内容课，学习内容包括三大块：旅游者心理、旅游服务心理 和旅游管理心理。本章内容承接前一部分的静态分析，主要以动态系统分析 为主，即以旅游者在旅游活动过程中不可缺少的构成要素和环节(住、行、 游、购、娱、食)进行具体的应用分析。 本节主要探讨的是旅游购物心理， 即在掌握旅游者基本心理后，培养 学生运用知识分析实践中旅游购物行为并能提供最佳服务的能力，因而具 有较强的针对性、实践性、科学性和渗透性。 ——教材的地位和作用 从课程实用性出发 行业新要求及学生认知水平 参照教学大纲 教学重、难点的确定 教学目标的确定 本次课的处理 本次课的地位和作用 依据课程结构和特点 一、说 教 材 1、对本次课部分内容进行重新组合和加工，使授课逻辑 顺序尽量符合中职学生的认知发展特点，同时体现课程 大纲要求的能力培养倾向； 2、在教学中加入行业发展新知识，加深学生知识面。 ——对本次课的处理 一、说 教 材 了解旅游者购物的一般心理和心理活动过程 过程与方 法目标 能准确把握旅游者的购物心理特点 能灵活运用旅游购物服务的各种技巧，接待不 同购买行为类型的旅游者 逐步培养和形成旅游服务意识和旅游接待能力 树立符合旅游业发展的正确服务理念和服务观 知识与技 能目标 情感态度价 值观目标 ——教学目标 重 点 游客购物行为的具体表现 重点、难点 难 点 如何运用心理学知识分析游客心理行为，并提供有针对性的购物服务 一、说 教 材 二、说 教 法 观察分析法 情景演练法 任务驱动法 启发点拨法 自由、分组讨论法 多媒体课件展示（视频、图画、图表）、具体案例分析等教学手段辅助教学 三、说 学 法 能“读懂”却“不会用” 不具备完全分析、解决问题的能力 智商及情商处于中等发展阶段 自主学习能力相对较弱 对理论传输式授课缺乏兴趣 过于依赖模仿式学习 思维活跃，但不愿意独立思考问题 学习态度 学习方法 学习基础 ——学情分析 三、说 学 法 知识迁移法 对比比较学习法 兴趣学习法 ——学法指导 相辅相成 第三步 第二步 第五步 第四步 第一步 合作探讨，探究新知 （26分钟） 指导应用，积极创新 （8分钟） 归纳小结，反思提高 （5分钟） 巩固知识，布置作业 （3分钟） 创设情境，导入新课 （3分钟） 四、说 教 学 过 程 第一步：创设情境、导入新课 （3分钟） 请学生自由发言： 谈谈喜剧电影《购物狂》中两位主角的购物现象，及你从中所得到的感受！ 第二步：合作探讨、探究新知 （26分钟） 任务一： （分组讨论） 分析旅游者在购物时的一般心理 喜欢！ 需要！ 便宜！ 集体讨论： 1、你去旅游时，有购物的习惯吗？ 2、对于旅游购物（旅游商品及购买过程），你有哪些心理需求？（想买什么样的商品，以及想得到怎么样的服务）？ 求尊重 商 品 求纪念价值 求新异 求实用 求珍藏 求馈赠 旅游者购物的一般心理 求 知 购买过程 任务二： （分组讨论、启发点拨） 分析游客购物时的心理变化过程 A.教师谈自己购物的心理，引起学生的共鸣和兴趣 B.学生结合自身购物经历与实际，比较分析： 旅游者在购物时有哪些行为表现？ 其所反映的心理活动过程是什么样的？ 结 论 欲望 环视 兴趣 2001 联想 2003 比较 购买 满意 任务三： （观察分析、启发点拨） 如何接待不同购买行为类型的旅游者？ 以古典名著《红楼梦》的代表人物进行分析（个性心理 服务策略）： 林黛玉——抑郁质——多愁善感、孤僻多疑 薛宝钗——粘液质——稳重细致、墨守成规 史湘云——多血质——活泼可爱、表情丰富 尤三姐——胆汁质——冲动易怒、脾气急躁 类型 服务技巧 压抑型 抑郁质