星级酒店网络营销策划书.doc

青岛星级酒店网络口碑营销策划书 目录 一．序言 - 2 - 1.方案背景： - 2 - 2.方案制定原因： - 2 - 二．营销分析 - 2 - 1.营销目标： - 2 - 2.营销目的： - 2 - 三．主要方案 - 3 - Ⅰ．完善自身建设（打好坚实基础） - 3 - 1.换个畅快的，明亮的格调。 - 3 - 2.酒店的介绍，要富有感情。 - 3 - 3.客服板块要保证有反应。 - 3 - 4.添加互动板块。 - 3 - 5.注意更新网站。 - 3 - Ⅱ．构建幻想国度（满足心的欲望） - 4 - 1.有哪些信誉好的足球投注网站引擎（注重关键词的重要性，小心与引擎公司的合作） - 4 - 2.排行榜战略 - 4 - 3.网上投票（利用网上投票提高酒店名气，与2共同应用） - 5 - 4.微博力量 - 5 - 5.新闻炒作 - 5 - Ⅲ．由陌生开始变成亲切的存在（方便顾客） - 5 - 1.与服务性平台合作 - 5 - 2.与中介性平台合作 - 6 - 3.潜在客户网站攻势 - 6 - 4.E—mail攻势 - 6 - 青岛星级酒店网络口碑营销策划书 一．序言 1.方案背景： 在项目研究过程中，小组针对青岛星级酒店的网络口碑营销的影响因子设计了调查问卷，并进行了问卷调查。调查包括线上调查和实地问卷调查，调查目标主要针对星级酒店的消费群。通过对收集1000多份调查问卷进行SPSS软件处理分析得出了关于影响星级酒店网络口碑影响的主要因子。针对这些影响因子的作用能力，小组构想并完成了这份策划书，希望可以将星级酒店网络口碑营销系统化、高效化，实践化。 2.方案制定原因： 现今网络技术越来越发达，几乎没有在网上解决不了的问题。作为新的传播工具，网络的力量不容小觑。它已经被很多行业看重并加以利用，希望可以成为其发展的又一重要助力。网络口碑营销被尝试，追捧。很多企业都想利用网络口碑营销谋求利益。然而在经过对青岛几家星级酒店的网络口碑营销现状进行调查研究后，小组发现不少酒店并不能很好的利用网络资源去宣传自己，更别说是推销自己，顾客在网上实现消费购买也是很迟钝且不便。他们本质上还是在被动地依靠中介的力量，只是将网络看成是新的广告投放地和业务中介。我们制定这份计划书，是希望可以对酒店的网络营销有所帮助，就像是一小只萤火虫，但愿这小小的光芒能带人找到改变的道路。 二．营销分析 1.营销目标： 星级酒店的营销目标，也就是目标顾客。我们将它分为三类：拥有高收入的自费者，享受公费的商务人士，偶然消费的中等收入者。这三者的比例排名为商务人士占最多，自费其次，最少的偶然消费群。 2.营销目的： 提升酒店知名度，打造酒店品牌，提高酒店经济效益。 三．主要方案 Ⅰ．完善自身建设（打好坚实基础） “工欲善其事必先利其器”，有了好的网站准备才能成为被机会眷顾的人。通过对几家星级酒店官网的观察比较，我们发现这些网站大部分都是华丽有余但缺少人气，内容空泛形同摆设，有的网站甚至只有简介，都没有客房预订等服务项目。而且，大多的网站更新周期长，确切来说是不更新内容，都走神秘路线。这样的网站给我的感觉好像就是在对我说“你，爱来不来，我懒得理你”一样。如此，没有生机，又怎么吸引人呢。因此，我个人提出如下建议： 1.换个畅快的，明亮的格调。 给人有休假的感觉。虽然到酒店是为了休息，但休息不只是睡觉，也可以是享受，所以放弃令人昏昏欲睡的黯淡风格。 2.酒店的介绍，要富有感情。 照片一定要细致，体现酒店风格。不要只是贴几张房间图和价钱，也要介绍下大厅，饭菜，员工，花园等等。 3.客服板块要保证有反应。 客服是可以拉住顾客心的绳子，当然要时刻拉紧。 4.添加互动板块。 就算没有很多人参与也不能放弃，这里可以使员工，客户，管理者的交流平台。有沟通才能有发展。 5.注意更新网站。 与时俱进很重要。活水才会保持清澈。 Ⅱ．构建幻想国度（满足心的欲望） 酒店用网络究竟能做些什么？如果答案仅仅是网上客服，信息沟通酒店简介，广告投放等等。这只能证明你还没认识到网络的威力。网络是个神奇又美丽的世界，网民是一群可敬又可怕的人儿。在这里每天都是探险与战争，然而真正从中得利的却往往只有暗地里挑起事端的那些“无名英雄”。也许，网路的魅力在于“流言蜚语”。（在此强调一下，“流言蜚语”在这里是中性词）这些“口口相传”的帖子，不知不觉的形成强大的影响力，成为了口碑口碑营销的小基石。没错，网上是网络口碑营销的最佳场所。从古至今在没有一个时候会像拥有网络的现在一样，人与人，人与事零距离。新闻的新鲜度几乎是可以用秒计。 网络是个大众平台，而星级酒店的目标客户是少数的，算得上是少数的“奢侈品消费者”。在这样的大众宣传中，要让目标顾客感觉到独特的，不失品位的关怀，才具有吸引力；要让普通观众感到新奇的，令人向往的光环