电子旅游课件.ppt

第一章 电子旅游概述 第一节 IT技术对旅游业的影响 一、旅游企业经营模式的变化 传统的旅游业经营模式 旅游业中的旅游产品和服务是一个由“食、住、行、游、娱、购”六个要素组成的实体，如以旅行线路、旅游商品为代表的产品，以及以酒店预订、票务代理为代表的服务，都可纳入旅游产品和服务的范畴。传统的旅游企业很多是中小型企业，其营运模式以报纸、电视、杂志等传统媒体为介质，采用现金交易的方式完成旅游商品和服务交易，联系和接待方式以电话、电报、传真等方式为主。传统的旅游营运模式使信息在旅游产品消费者和旅游企业之间的传递存在着时间和空间的局限，通常易于在旅游消费者和旅游企业之间产生信息不对称的现象，并使旅游消费者的期望与结果产生严重的偏差，影响到旅游产品和服务的价值体现。 IT技术对旅游业经营模式的影响 （1）旅游企业与技术的主动融合 （2） IT技术使旅游企业突破时空的限制 （3） 提高旅游企业竞争力 案例： 华胜天成助力广之旅推进新一代客户服务系统 二、旅游业中信息技术软硬件应用 硬件技术及其应用 （1）基础硬件 （2）其它硬件 三、信息技术与旅游价值链延伸 价值链的概念 价值链的概念是Michael E Porter在其1985 年出版的《竞争优势》一书中首次提出的。他将价值链描述成每个企业用来“进行设计、生产、营销、交货及维护其产品的各种活动的集合”。 后来，Peter Hines从价值实现的最终目标出发对价值链进行了重新定义。他认为价值链是“集成物质价值的运输线”。 传统的旅游价值链 旅游业价值链可以定义为旅游产品从供应到最终消费的一系列传递的过程。它一般由旅游产品供应商、传统旅游中间商以及旅游消费者组成。传统旅游中间商一般包括旅游产品批发商和旅游产品零售商。旅游价值链传递的过程也就是旅游产品被不断增值的过程。在这一条价值链中，不同层次的旅游企业通过其职能分化和专业优势为旅游产品注入价值，最终使旅游产品得以实现。不同的旅游产品供应商为旅游者提供了不同的个别产品，实际上属于旅游产品的中间产品。旅游中间产品经过旅游中间商的组合包装后形成旅游最终产品并传递给旅游消费者。在旅游中间商中，传统旅游批发商不仅为旅游产品进行整合与包装，还注入了接待与导游服务，而传统旅游零售商则提供了咨询与代理服务。 融入IT技术的旅游价值链 在IT技术应用于旅游业后，传统的旅游价值链发生了变化，增添了电子商务旅游中间商，使得传统的旅游价值链由“一对一”的模式向网状模式发展。此时，旅游业价值链是旅游企业处于Internet环境中，在虚拟市场空间从事以信息为主导的价值活动而形成的，因而表现为虚拟价值链体系形态。因而，可以结合虚拟价值链和价值网的一般模型，对传统价值链进行了重构，从而形成信息空间中的新旅游价值链系统 第二节 IT技术与旅游电子商务 一、IT技术与旅游业应用 旅游业是信息密集型和信息依托型企业，利用IT技术构建的解决方案一般都能提高旅游企业的运行效率，节约时间和费用；维持旅游企业的日常运作，使旅游企业能与其它旅游企业、消费者、合作伙伴和供应商更好地沟通和合作。 二、旅游业中的电子通讯与网络技术 三、电脑预订系统 CRS的出现 IT技术在旅游业中的应用，始于电脑预订系统（computer reservation system，CRS）的出现。CRS创建了一种新的旅游营销与分销系统，它被誉为旅游业电子时代的始创者。 首先是航空公司CRS得到了广泛应用，其后CRS逐渐渗入酒店和旅行社业。 到20世纪末，CRS已被当作一个集合名词，用来统称整个旅游行业中的各种应用系统，成为企业和目的地的重要战略工具，成为一个新的、独立运作的旅游分销产业，在旅游业中发挥着不可缺少的作用。 CRS向GDS的转变 随着CRS的普及，在IT技术进一步发展的基础上，CRS系统已经逐渐转化为全球分销系统（Global Distribution System，GDS）。CRS和GDS的出现和广泛应用都是在Internet出现以前，它们是促使旅游业发生转变的最重要支持工具，建立起了一个被称为旅游超市的旅游市场营销和分销系统。 GDS是为代理人提供航空和旅游产品分销服务的计算机技术和网络服务系统的总称，它是一个在世界经济全球化和旅客需要多样化的前提下，以国际性航空公司牵头，联合连锁饭店、度假村、汽车租赁公司、铁路公司、旅游公司等旅游相关企业，集运输、旅游等相关服务为一体而建成的，主要提供航班定位、客房预订、旅游预订等综合服务的分销与信息服务系统。 案例分