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第二节 基层领导沟通艺术 （三） 缓和冲突技巧 五种缓和冲突技巧：回避、调和、强制、妥协和合作 （四）激发冲突方法 激发冲突的方法通常有利用沟通、引入外来者、部门重构等方法 第二节 基层领导沟通艺术 【经典案例】 罗经理和王民间的冲突 “我想让她离开这里，”开发部经理罗仁正对着话筒吼道，“我已经尽我所能和她一起工作两年了，但都没用。你已经拿到了我的建议书。调她走，解雇她，我都无所谓。我们就是不能在一起工作!” “冷静点，罗经理。”电话另一头说道，声音来自人力资源部的刘旭： “我知道你想让她离开你们的部门。我在尽力，但这个要求有点困难。她已经在这里工作四年了。她的工作表现并不坏。问题在于你们的个性不和。” “你说的对，我们个性不同。她老是抱怨。她反对我的每一项决策。她使得我们部门一片混乱。我要她离开这里!我不管你怎么安置她，我只是不要她做我的下属!” “罗经理，听我说，”刘旭恳求到：“我已尽力了，但不要指望奇迹出现。你也许不得不学会和王民再工作4～5个月。” “我的天啊!”罗经理在电话里尖叫道，砰地一声挂了电话。 （一）团队管理的概念 团队管理是指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。 （二）团队管理的意义 团队能把互补的技能和经验带到一起。 和个人相比，团队能够获得更多、更有效的信息 团队方式为管理工作的提高和业绩的取得提供了新的途径 团队中的工作能具有更大的乐趣，而这种乐趣往往与团队的业绩是一致的。 在团队中，人们对变化的出现比较有准备 三、团队管理的内容 设定具体目标 培训相关技能 团队沟通 团队领导 团队激励 团队决策 第二节 团队组织结构和岗位设计 一、团队组织结构 （一）团队组织构建原则 任务目标原则 管理幅度适当 权力分配适当 及时有效沟通 知人善任原则 经典案例 柯达“建议表” 柯达公司在走廊里，每个员工都能取到建议表，填好后投入任何一个信箱，建议表都能送到专职的“建议秘书”手中，专职秘书负责及时将建议送到有关部门审议，做出评鉴。员工可随时直接打电话询问建议的下落。公司设有专门的委员会负责审核、批准、发奖等事宜。迄今为止，公司员工提出180万个建议，员工因提建议而得到的奖金每年在150万以上。这种制度不仅起到了沟通上下级关系的作用，对企业降低生产成本、提高产品质量、改进制作方法和保障生产安全等方面起到了很大的作用。 ? 西邻五子食不愁 古时候有一位名叫西邻的先生，他有5个儿子，大儿子很朴实，二儿子很聪明，三儿子眼睛不好，四儿子是个罗锅，五儿子一条腿。大儿子很朴实，西邻先生叫他务农；二儿子很聪明，西邻先生叫他经商；三儿子是瞎子，西邻先生叫他搞按摩；四儿子是罗锅，西邻先生叫他挫草绳，因为他背是弯曲的，干一天也不觉得累，效率很高；五儿子只有一条腿，西邻先生叫他纺线，把纺线车放在桌子上，人坐在那个地方，用手摇，工作效率高。俗语说“世界是没有蠢才.只有站错位子的天才”，作为团队的领导把合适的人放在合适的位子上，更好的发挥团队成员的作用，做适合自己的事情团队成员也会身心愉悦，更好的投入工作。 孟尝君脱险 两千多年前，春秋战国四公子广招食客，收罗各种人才。很多人对门客采取了大致相同的录用标准，因为招揽的人才特长基本上都差不多。而齐国的孟尝君则不同，凡有一技之长的，他都以礼相待，因而投奔他的门客特别多。后来孟尝君在秦国担任宰相时，秦昭王因听信谗言要杀他。他的两个门客用“鸡鸣狗盗”之术帮他脱险，使他避免了杀身之祸。一个企业中作为一个团队，更需要对不同的人的特长与技能做个全面的了解。 （二）团队成员角色分工 实干家 外交家 协调员 监督员 推进者 凝聚者 智多星 完美主义者 经典案例 刘邦的用人之道 历史上刘邦与项羽的楚汉之争，最后本处于劣势的刘邦竟然取胜了，项羽只能自刎于乌江。刘邦已经为这场斗争的胜利进行过精辟的总结“夫运筹帷帐之中，决胜千里之外，吾不如子房（即张良）。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此其所以为我擒也。” Text in here Text in here Tex