10决策与消费者心理.ppt

10.1.1 消费者购买决策的概念 10.1.2 消费者购买决策的原则 1.最大满意原则 2.相对满意原则 3.遗憾最小原则 4.预期—满意原则 10.2.1 消费者的购买决策过程 10.2.3 消费者购买决策的类型 1.经济型消费者 2.被动型消费者 3.认知型消费者 4.情绪型消费者 10.2.4 影响消费者购买决策过程的因素 1.影响消费者购买决策过程的内部因素 2.影响消费者购买决策过程的外部因素 参见教材 * * 10.1 消费者购买决策与行为模式 10.2 消费者的购买决策过程 10.3 消费者的购买决策 通过本章的学习，了解消费者购买决策的含义和内容，掌握消费者购买决策的过程、内容、类型和评价原则，能根据消费者在购买决策各环节中的心理采取相应的营销策略。 家庭购车谁拿主意 ——参见教案 消费者购买决策与行为模式 10.1.3 消费者购买决策的参与者 1.发起者 2.影响者 3.决定者 4.购买者 5.使用者 消费者购买决策与行为模式 10.1.4消费者购买行为的模型 1.刺激—反映模式 刺 激 消 费者 暗箱 消 费者 反映 消费者购买决策与行为模式 2.霍华德—谢思模式 外 部世 界 输 入 各 种信 息 消费者的思想、消费者的信息处理过程 （暗箱） 外 部世 界 输 出 反 应结 果 3.认知模式 消费者购买决策与行为模式 消费者的购买决策过程 需要 确认 信息搜寻 方案评价 购买决策 购买后的行为 需 要 确 认 信 息 搜 寻 方 案 评 价 购 买 决 策 购买后 的行为 10.2.2 消费者购买决策的内容 3W+3H 消费者的购买决策过程 消费者的购买决策过程