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第十四章 物流企业人力资源管理 第一节 物流企业人力资源管理概述 一、物流企业人力资源管理及其目标 （一）物流企业人资源管理的含义 （二）物流企业人力资源管理的目标 二、物流企业人力资源管理的观念和内容 （一）物流企业人力资源管理的观念 1．从事务性管理向战略性管理观念转变 2．从分散管理向系统管理观念转变 3．从单纯管人向人才开发观念转变 4．从控制型管理向开发型管理观念转变 （二）物流企业人力资源管理的内容 1．制定人力资源规划 根据物流企业的发展战略和经营计划，评估物流企业的人力资源现状及其发展趋势，收集、分析人力资源供求信息和资料，预测人力资源供求的发展趋势，指定物流企业人力资源规划及其发展战略，以及组织、落实各项措施。 2．职务设计与职务分析 这是物流企业人力资源管理的一项基础性工作。它是通过对物流企业工作任务的分解，根据不同的工作内容设计不同的职务，规定每个职务应承担的职责和工作条件，任职人员的资格要求和享有的权利等，以及相应的教育与培训方面的情况，最后形成职务说明书。 3．招聘和录用员工 招聘是物流企业人力资源管理的一项基本职能。当物流企业人力资源计划表明对人员的需求，并且在评价各种替代方案仍不能满足这种需求时，就需要进行招聘，招聘是为物流企业寻找空缺职位的合格侯选人的可能来源，采用适当的方式选拔录用他们到物流企业工作的过程。 4．培训与开发 主要是物流企业通过各种教育和培训，对员工进行思想教育、技能和文化培训，提高员工的思想道德水平和科学文化水平、专业技能水平，以适应物流企业不断发展的需要。 5．绩效考评与激励 绩效考评就是物流企业对照职务说明书，对员工的工作做出评价。这种评价涉及员工的工作表现和工作成果等，应定期进行并与奖惩挂钩。开展绩效考评和奖惩，目的是为了调动员工的积极性，检查和改进人力资源管理工作。 6．工资福利和劳资关系 根据员工工作绩效的大小和优劣，物流企业给予不同的报酬和奖励，调动员工的工作积极性。同时，物流企业管理者还要与物流企业内有组织的员工群体就工资、福利及工作条件等问题进行谈判，协调劳资关系。 三、物流企业人力资源管理的基本原理 （一）系统组合原理 人力资源管理是物流企业整体系统的一个重要的子系统，作为一个子系统，它又是由众多相互联系、相互制约的工作环节所构成的，任何一个工作环节出现问题，都会对物流企业人力资源管理系统乃至物流企业的整个系统产生不利影响。因此，在这个系统中各项工作的开展都必须考虑整体效能的实现。 （二）能位匹配原理 能位匹配原理是指物流企业根据人的才能把人安排到相应的职位上，保证工作岗位的要求与人的实际能力相对应、相一致。这里的“能”是指人的才能，“位”是指工作岗位、职务。员工才能的发挥和工作效果的高低与员工使用上的“能位适合度”成函数关系。“能位适合度”越高，说明能位匹配程度越恰当，人得其位，位得其人。从而达到工作高效率，并促进员工能力的提高和发展。 （三）互补增值、协调优化原理 （四）竞争强化 （五）文化凝聚 （六）动态管理 物流企业面对复杂多变的市场，客观上要求企业的人力资源应保持与物流企业外部条件变化的动态适应性，要善于根据物流企业经营的世界需要，对岗位和员工进行动态管理，灵活调节人力资源；做到合理用才，促进员工的合理流动；对人力资源的管理要有弹性，使人力资源得到合理的使用和保护。 第二节 人力资源管理的培训与开发 一、物流企业员工的培训与开发 培训就是企业为实现经营战略目标和满足员工个人发展需要，通过员工学习，使员工获得、改进有利于完成工作任务的知识、技能、观点、动机、态度和行为，以提高员工的工作绩效和个人素质所进行的有计划、有系统的战略性人力资本投资活动的过程。培训就是给新员工或现有员工传授完成本职工作所必须的基本技能和技巧过程。随着人才竞争的日趋激烈，培训作为开发与发展人力资本的基本手段，早已突破了原本的纯教育意义，良好的培训已经成为现代企业管理的重要手段和营造核心竞争力的重要组成部分。在我国，企业的培训工作还远远不够，培训的质量与发达国家还有很大的差距。 （一）物流企业员工培训与开发的目标 物流企业员工的培训与开发目标可以分为三个方面： 1．技能培训与开发目标 这种类培训主要使员工掌握完成本职工作所必须的技能，如操作技能、谈判技能、人际关系技能等，并相应培养、开发员工潜能。 2．知识传授的培训与开发目标 主要是通过培训使员工具备完成本职工作所必须的基本知识，让职工了解物流企业经营的基本情况，如物流企业的发展战略、发展目标、经营方针、经营状况、规章制度等，便于员工参与物流企业的各项活动，增强员工的主人翁责任感。 3．团队精神的培训与发展目标 企业团队精神对职工的士气及物流企业的绩效影响很大。要通过培训，培养员工对物流企业的忠诚，建立起物