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第五章 求职礼仪 本章学习要求： 了解求职前应做好的准备工作，为顺利求职打开好的局面。 掌握面试时的礼仪与技巧以应对各种人文和时空环境的变化。 懂得就职后的处世技巧为自己的职业生涯奠定坚实的基础。 第一节 求职前准备礼仪 知已知彼，有的放矢 求职的过程是一种双向选择的过程，在确定求职意向的时候，首先“知已”而后“知彼”，不要盲目出击，以免产生挫败感。 一、信息准备 （一）了解市场就业信息 （二）了解用人单位情况 1.了解用人单位的信息 2.了解用人条件的信息 3.了解用人待遇的信息 （三）了解面试过程中可能出现的问题 二、物质的准备 如果说求职的过程是一个推销自我的过程，那么应聘资料就像广告和说明书一样。一份好的应聘资料无疑是求职时一块重要的敲门砖。 一份完整的应聘材料应包括个人简历、求职信和相关的证明材料复印件，一些企业还要求有学校可院（系）的推荐信。 （一）个人简历 A、简历要“简”；一般的简历一至两页就足以概括基本信息。 B、重点突出；如有多个求职目标，最好写多份不同的简历，在每一份简历中都突出重点，这将使你显得与众不同，以期获得招聘者更多的青睐。 C、真实准确；不诚实既会让你人格受损，也会认你错失良机。 D、用词得当；具体数据的使用比用“大量”“很多”等词更让人信服。 二、物质准备 （二）求职信 1.求职信的写作要求： （1）书写规范 （2）谦恭有礼 （3）情真意切 （4）言简意赅 相关证明材料 这部分是对简历中所提到的相关内容的进一步证明，包括成绩单、获奖证书、英语等级证书、计算机等级证书、各类专业技能等级证以及发表过的作品、论文等的复印件，可以附在简历和求职信的后面。 推荐信 一些外资企业需要求职者在求职时要有推荐信，推荐人可以是自己学校的老师，也可以是校方有关部门出具证明，并加盖公章。如果是社会人士求职，推荐信可由原来的老板或原工作单位出具。 三、心理准备 1.了解自己的长处 2.清楚自己的兴趣 3.有迎接挑战的勇气 4.有充分的精神准备 5.进行“考前预演” 第二节 求职面试礼仪 一、面试基本礼仪 1.准时赴约 2.尊重接待人员 3.彬彬有礼 4.讲究谈话礼仪 5.适时告辞 二、面试面谈礼仪 1.遵时守信 2.放松心情 3.以礼相待 4.入室敲门 5.微笑示人 6.礼貌入座 7.递物大方 8.神态稳重 9.及时告辞 三、面试礼仪与技巧 一）面试仪表礼仪 1、仪容整洁 2、发型适宜 3、着装得体 二）面试举止礼仪 1、准时赴约 2、尊重接待人员 3、重视面试礼仪 4、注意表情礼仪 5、适时告退 6、致信道谢 三）面试谈话礼仪 1、谈话内容方面应注意的问题 A、注意礼貌用语切记出现不礼貌用语 B、在回答问题是切记答非所问 C、注意把握谈话的重点，思路清晰 2、谈话形式方面注意的问题 A、应聘是应该用普通话作答 B、说话时态度诚恳、谦逊 C、切记随意打断考官的谈话 D、说话时忌滔滔不决，狂妄自大 E、注意聆听别人的谈话 四）面试应答技巧 1、自信是成功应答的首要条件 2、在应答中要确立对方意识 3、熟悉常见考题，事先演练 4、面试时提问的技巧 第三节 面试后的礼仪 　1.表示感谢 　2.不要过早打听面试结果 3.收拾心情 4.查询结果 5．总结经验 第四节 就职后的处世技巧 一、上岗前的心理准备 1.严格守时 2.服从安排 3.责任感强 二、上岗时的处世艺术 1.如何与上司相处 2.如何与同事相处 1）性格开朗些 2）礼仪周到些 3）竞争含蓄些 4）作风正派些 * * 姓名： 目前所在地： 民族： 户口所在地： 身材： 毕业院校及专业： 年龄：? 　 求职意向： 应聘职位： 月薪要求： 工作地区： 工作经历： 个人联系方式通讯地址： 邮政编码： 联系电话： 手机： E-Mail： 面试中常见的问题 1、告诉我有关于你自己的情况 2、你为什么申请这项工作 3、你了解这项工作和这家公司吗 4、你的主要特长是什么 5、你对工作的期望是什么 6、你为什么要道我们公司来 7、这个工作为什么吸引你 8、这些年来你最大的成就是什么 9、