5旅游者动机与服务策略.ppt

旅游心理学 学习目标 这有什么好看的？ 问题1：为什么“竹乡2 日游”在上海等大城市销售非常理想，而在D 县城却不理想呢？ 问题2：为什么“杭州未来世界、特大超市购物1日游”会大受欢迎呢？ 一、动机的内涵 （一）动机的概念 人类动机是一种驱使人进行活动，从而满足需要、达到目的的内部动力。正常情况下，任何人的任何一种带目的性的行为都是由一定的动机所驱使的。 （二）动机与行为 二、旅游动机的含义 旅游动机是旅游者为了满足其旅游的需要，并发动旅游者进行旅游活动的内部动因。人们为什么要出去旅游呢？旅游动机的产生和其他动机一样，都源自于旅游者的需要。比如：有的人旅游是出于疗养和健康的动机，有的人旅游是出于扩大见闻的动机等。人们在实际的旅游活动中，一种需要满足了，还会产生新的需要，这样又有新的动机又会产生，所以旅游动机始终是一个动态的过程。 三、旅游动机的特征 （一）内隐性 （二）可导性 （三）冲突性 1、趋向—趋向型冲突 2、趋向—回避型冲突 3、回避—回避型冲突 四、旅游动机的功能 （一）始发和终止旅游行为的功能 （二）指引旅游方向的功能 （三）维持与强化旅游动机的功能 五、旅游动机的类型 （一）旅游者一般性旅游动机 1、生理性旅游动机 2、心理性旅游动机 （二）旅游者具体的旅游动机 第一，文化动机； 第二，健康动机； 第三，购物动机； 第四，交往动机； 第五，寻亲访友； 第六，业务动机。 【思考与讨论】 1、什么是旅游动机，它是如何影响人的旅游行为的？ 2、探险旅游者的动机有哪些？ 同工不同酬去还是留 在遭遇到这种情况时，没必要去羡慕或是嫉妒，因为这是人情社会和企业激励机制不完备的情况下常有的状况。绝对的公平是没有的，在此行业你也有明确的职业目标，对今后有明确打算的，那可以发挥一下吃得苦中苦，方为人上人的精神，那么现在的隐忍和付出更多的就成为一种对自身的培训和投资。试着用长远职业规划的视角看待当前所谓的困境。随着个人综合能力等内功的提升，高薪酬也会随之而来。当你做得多，能力比别人强，但你的薪水比别人低时，上司是心知肚明的，很多时候，加薪需要你积极努力寻找上司的支持。 张先生和李先生 问题1：哪些因素影响了张先生外出的旅游动机？ 问题2：还有哪些因素会影响人的旅游动机？ 一、旅游动机分析 （一）个体因素对旅游动机的影响 1、性别和旅游动机 2、年龄和旅游动机 3、收人和旅游动机 4、职业、受教育程度和旅游动机 5、闲暇时间 （二）社会因素对旅游动机的影响 1、社会阶层 2、家庭 3、资源、交通和服务水平 4、价格和汇率 二、旅游动机的激发 （一）旅游资源必须具有吸引力 （二）旅游设施必须能够满足旅游者需要 （三）旅游业必须具有强大的组织接待能力 （四）充分宣传旅游资源的形象 【思考与讨论】 1、如何激发中老年人的旅游动机？ 2、举例说明家庭对旅游动机的影响。 员工产生焦虑情绪以后 饭店业工作时间长，工作量大，社会地位不高，而工作质量要求高。这些都会给饭店员工带来压力。适当的工作压力可给员工以激励，调动他们的工作热情和积极性；而超常的压力会员工带来苦恼，使他们产生消极情绪。本例中某星级饭店餐饮部宴会厅发生问题属后者。王经理的处理方法无疑是正确的。加派人手，减轻原来工作人员的工作压力，并给予一定奖励，重新调动了员工的工作热情，保证了宴会的服务质量。 了解工作压力的性质，分析其来源和后果，找出调节或补救的方法，从而激发员工工作热情，调动其积极性，是每个饭店管理者必须掌握的环节。 旅游者动机概述 5.1 旅游者动机影响策略 5.2 1 了解动机的概念及动机与行为的关系 2 熟悉旅游动机的涵义和旅游动机的类型 3 掌握旅游动机的功能和旅游者动机的激发 【案例引入】 【典型案例解析】 【案例引入】 【典型案例解析】