管理学精典课件二.ppt

Chapter 7 Managing Change, Stress, and Innovation 管理變革、壓力，與創新 Electronic Arts, EA #1 video game publisher in USA EA Sports EA Games EA Sports Big Creativity at EA is an absolute must Creative X (the creative center of a game) Discipline Sharing: Focus group to pinpoint desires and customer likes and dislikes Creative leader program Studying competition Project management Outline Describe what change variables are within a manager’s control. Identify external and internal forces for change. Explain how managers can serve as change agents. Contrast the calm waters and white-water rapids metaphors for change. Explain why people are likely to resist change. Describe techniques for reducing resistance to change. Identify what is meant by the term organization development (OD) and specify four popular OD techniques. Explain the causes and symptoms of stress. Differentiate between creativity and innovation. Explain how organizations can stimulate innovation 變革是什麼？ 變革(change) 改變組織的環境、結構、技術、或人力。 A constant force An organizational reality An opportunity or a threat Change agent變革推動者 在組織中促成變革或肩負變革管理責任的人 Change leader變革領導者 Three Categories of Change 變革的力量 外部力量 市場的競爭 政府的法令與規章 科技 人力市場 經濟 內部力量 改變策略 人力：年齡、教育、性別、國籍、種族等 薪資和福利制度 引進新設備 員工的態度 變革的力量 External forces 市場競爭 政府法令與規定 新科技 人力市場的轉變 經濟景氣循環 社會變遷 Internal forces 策略修正 新設備 新製程 人力組合 工作結構化 福利 人力供給與短缺 員工的態度 管理者是變革的發動者 Change agent Catalyst，推動變革 管理者 深思熟慮、瞻前顧後 承擔後果 外聘顧問 傾向劇烈變革 沒有組織包袱 變革過程的兩種觀點 靜水行船(calm waters metaphor) 改變是偶有的風雨 Kurt Lewin的變革三部曲 變革過程的兩種觀點 湍流泛舟 變革是自然的狀態 管理變革是持續的過程 湍流泛舟式的變革 唯一不變的就是變(constant change) 與混亂為伍(chaos) 例：General Motors 車子不只是代步，更是運動工具 汽油環保團體說要少用 政府覺得大廠要起帶頭作用 顧客要新型車，最好只有我有 競爭對手虎視耽耽 Advanced Portfolio Exploration Group： 變革需要勇氣、需要想像力、需要承諾 “If it ain’t broke, don’t fix it.” 沒壞，幹嘛修理。 ? “If it ain’t broke, you just haven’t looked hard enough. Fix it anyway.” 沒壞，是你檢查得不夠仔細，修理！ 組織變革與員工的抗拒 員工為何抗拒改變？ 降低抗拒的方法 降低變革抗拒的方法 組織變革的技術 組織如何進行計畫性變革 Planned change 員工所經歷的變革，大部分都不是偶然，而是管理者有心促成的 Organization Development 組織發展 組