保护旅游者权利分析.ppt

 保护旅游者权利 旅游政策法规精品课课题组  （一）消费者的概念及其权益保护中相关的问题 （二）消费者权益保护法及与其他法律、法规关系 1、一名游客在挑选了多款玉镯后，未买，售货员强行其买下其中一款，违反什么原则？ 2、一家旅行社与游客签定了旅游合同其中乘做的交通工具为空调大巴，实际确为普通中巴。该旅行社违反了什么原则？ （一）旅游者的概念 （一）旅游消费者权益保护的重要性和必要性 张先生在一家的晚报上得知，某旅行社新推出一条旅游线路，该广告称：该条旅游线路在同类的旅游线路中是最便宜，项目最齐全，景色最令人流连忘返的。张先生遂参加了该旅行社组织的旅游，但在旅游中张先生并未看到独特的景色，而且所谓的天然海滨浴场是一个无任何安全措施的海湾。 问：根据《消法》该旅行社违反了哪些相关的义务？并侵犯了旅游消费者的哪些权利？ 1、某商场在国庆期间打出“本店国庆大酬宾，所有商品一律5折，打折商品，概不退换。” 2、某景区的蹦级项目前有一警示牌上有“蹦级危险，后果自负”  解决旅游纠纷 旅游政策法规精品课题组  解决旅游纠纷 旅游投诉与其他诉讼的区别 （1）与民事诉讼： ①处理的机关不同：民事诉讼是人民法院：旅游投诉是在旅游行政管理机关。 ②依据的法律不同：民事诉讼依据《民事诉讼法》；旅游投诉依据《河北省旅游投诉办法》 （2）与行政复议：都是具体的行政行为。但投诉在前，行政复议在后，且为旅游投诉的上级机关。 （3）与行政诉讼： ①性质不同：行政诉讼为法律行为；旅游投诉是行政行为。 ②法律依据不同：行政诉讼是依据《行政诉讼法》；旅游投诉依据《河北省旅游投诉办法》。 在广州出差的石家庄的市民张先生，在一家晚报上看到，广州某旅行社新推出一条“滨海三日游”的旅游线路。该广告称：该条线路是同类旅游中价格最便宜的，项目齐全，景色独特等等。张先生遂报名参加了该条线路的旅游，但在旅游过程中，张先生并未看到广告中的独特景色，及超大规模的海滨浴场。张先生等对旅行社的安排非常不满，认为旅行社的宣传内容不实，有欺诈行为，回来后，便向石家庄市的旅游投诉管理机关进行了投诉。 问：张先生向石家庄市的旅游投诉管理机关进行投诉，能否予以受理，为什么？ 2004年7月，A市旅游者赵大妈与其女儿高女士参加了B市旅行社组织的“B市一日游”活动。旅游过程中，高女士要参加某景区推出的蹦极游乐项目。景区工作人员指着旁边的一块写着“蹦极高度危险，参加者慎行，如出现事故责任自负”的牌子告诉她说：“你看情清楚后再决定。”因游程中根本没有安排此项目，导游小杨也劝阻高某不要玩蹦极，但高某执意参加。结果，由于景区设备原因高某被摔成偏瘫。事后，赵大妈找到旅行社和景区索赔，旅行社经理认为，导游小杨已经尽到了警示义务，所以，旅行社不应对此进行赔付。景区则强调高某在参加蹦极之前，景区工作人员已经告之其此项目危险，请慎重参加，故景区也不承担责任。赵大妈对旅行社和景区的回答非常不满，于是向A市旅游行政管理部门投诉该旅行社和景区，但A市旅游行政管理部门决定不受理该案件。请根据相关旅游法律知识，回答下列问题。 （1）你认为旅行社对高某的摔伤事故是否有责任？说明理由。 （2）景区对高某的摔伤事故是否有责任？依据是什么？ （3）A市旅游行政管理部门的决定是否恰当？为什么？ * 河北旅游职业学院 HE BEI TOURISM VOCATIONAL COLLEGE 旅游政策法规精品课题组 HE BEI TOURISM VOCATIONAL COLLEGE 河北旅游职业学院 旅游政策法规精品课题组 保 护 旅 游 者 权 利 消费者权益保护法律制度概述 旅游消费者法律地位的确定 旅游消费者权益的保护 消费者权益的保护 消 费 者 权 益 保 护 法 一、消费者权益保护法律制度概述 消费 消费者 消费者的权利 指利用社会产品满足人们各种需要的过程，包括生产消费和生活消费 指为生活消费需要购买、使用商品和接受服务的个人和单位。 在法律的保障下，消费者有权作出一定行为或有权要求他人作出一定行为 ①消费者属于生活消费； ②消费的客体是商品或服务； ③消费的方式是购买、使用商品或接受服务； ④主体范围包括公民个人和生活消费的单位； ⑤消费对象由经营者提供。 知情权； 安全保障权 消 费 者 权 益 保 护 法 1993年10月31日通过《消法》， 1994年1月1日实施 （1）消费者与经营者之间的商品交换关系； （2） 国家机关与经营者之间的监督管理与被监督管理关系； （3） 国家机关与消费者