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就职旅游企业 旅游政策法规精品课题组 一、导游员的概念与分类 1、概念 2、分类 二、导游工作原则 三、导游人员的资格考试与等级考核 不得颁发导游证的情形 ： 导游证与导游资格证的区别 导游人员的等级考核制度 四、领队证的取得条件 * 河北旅游职业学院 HE BEI TOURISM VOCATIONAL COLLEGE 旅游政策法规精品课题组 旅游政策法规精品课题组 HE BEI TOURISM VOCATIONAL COLLEGE 河北旅游职业学院 聘任导游 导游 导游员的概念 与分类 领队 导游工作原则 申请领队证的条件 领队证的申领、 发放及期限 导游人员的资格 考试与等级考核 前提条件：取得导游证。 为旅行者提供向导，讲解及相关服务 接受旅行社的委派从事导游工作 为旅游者代办各种旅游证件，代购交通票据，安排旅行住宿、旅程、就餐等与旅行有关的各种活动 案例： 刘女士在桂林旅游的活动时，游客下旅游车，准备登船游览漓江风光，却不见了导游，游客不知道是应该自己买票还是导游负责集体买，于是有人先买票上了船，有人在岸上等待，结果错过了时机，找导游辩理，导游说：，我只负责向导和讲解，其他一概不管。 问：该导游的说法是否正确？为什么？ 以导游员服务的语言为标准分为 以导游人员工作区域为标准分为 以职业性质为标准分为 外国语导游 汉语导游 专职导游员 社会导游员 国际导游 全程导游 地方导游 景区（点）导游 业余导游员 自由职业导游 判断：自由职业导游是指不以导游职业为主业，不属于某家旅行社的正式职员，通过合同形式与其供职的旅行社或旅游服务公司建立权利义务关系。 工作原则 自觉维护国家和民族尊严，遵循职业道德 从事导游职业不受地域限制 依法进行导游活动受法律保护 案例： 导游员小王在带团去黄山旅游的途中，拒绝游客钱某的无理要求，钱某怀恨在心，串通几名游客一起在下火车时，声称手机丢失，一口咬定是导游小王拿的，并要强行搜身。面对这种情况，小王应如何应对？ 旅游行政管理部门颁发 参加岗前培训 提出书面申请 品行和业务能力考评 订立劳动合同 通过资格考试 高中、中专或以上学历 身体健康 我国公民 导游需要的基本知识和语言表达能力 条件 程序 ①无民事行为能力或限制民事行为能力人 ②患有传染性疾病的 ③受过刑事处罚，过失犯罪的除外 ④被吊销导游证的人 期限不同 性质不同 颁证机关不同 领取证书的程序不同 作用不同 正式导游证 临时导游证 区别 1.取得证书的前提条件不同 2.语言能力要求不同 3.申领程序不同 4.有效期限不同 案例： 某高校外语系德语专业学生张某先后两次报名参加导游人员资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社联系，希望能给予其带团导游实习机会。2001年7月，时值旅游旺季，该旅行社导游不足，便聘请张某充任导游。张某在带团导游过程中，被旅游行政管理部门以未取得导游证，擅自进行导游活动而给予罚款处罚。张某对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社委派，于是向上一级旅游行政管理部门申请复议。 问：（1）张某的看法是否成立？为什么？ （2）如果该旅行社确实急需德语导游人员，本社又没有，欲临时聘请张某从事导游工作，旅行社应履行哪些手续？ 导游人员 中文 外文 特级导游员 初级导游员 中级导游员 高级导游员 考 核 有完全民事行为能力的我国公民 掌握目的地国家或地区的有关情况 可切实负起领队责任的旅行社人员 热爱祖国，遵纪守法 领队申请条件 所在地的省级或经授权的地市级以上的旅游行政管理部门 组 团 社 申请 审核、颁发 申请换发 有效期3年