餐厅基本的文明礼貌用语.doc

餐厅基本的文明礼貌用语 　　小姐、夫人、女士、太太/××…… 　　2、间接称谓语 　　那位先生/那位女士 　　您的先生/您的夫人 　　3、欢迎语 　　欢迎您住我们宾馆。 　　欢迎您来这里进餐。 　　希望您能在这里生活愉快。 　　4、问候语 　　您好！ 　　早安/午安/晚安 　　多日不见，您好吗？ 　　5、祝贺语 　　祝您节日愉快！ 　　祝您生日快乐！ 　　祝您一切都好！ 　　祝您一帆风顺！ 　　6、告别语 　　再见！ 　　晚安（晚上休息前）。 　　祝您一路平安/祝您旅途愉快！ 　　欢迎您再来。 　　7、征询语 　　您有什么事情？ 　　我能为您做些什么？ 　　需要我帮您吗？ 　　这会打扰您吗？ 　　您喜欢……吗？ 　　您需要……吗？ 　　您能够……吗？ 　　如果您不介意的话，我可以……吗？ 　　请您讲慢点。 　　8、应答语 　　不必客气。 　　没关系。 　　这是我应该做的。 　　照顾不周的地方，请多多指正。 　　我明白了。 　　好的。 　　是的。 　　非常感谢。 　　谢谢您的好意。 　　感谢您的提醒。 　　9、道歉语 　　实在对不起/请原谅/失礼了。 　　打扰您了。 　　完全是我们的过错，对不起。 　　感谢您的指正。 　　我们立即采取措施，使您满意。 　　请不要介意。 　　10、接听电话语 　　您好，这是…… 　　我的名字是…… 　　对不起，您拨错了电话号码。 　　请拨电话号码…… 　　不要客气。 　　需要我留言吗？ 　　11、婉言推托语 　　很遗憾，不能帮您的忙。 　　承您的好意，但是…… 　　12、电话总机 　　您好，这里是…… 　　您要找几号房间/您找哪一位？ 　　请问名字是怎样拼写的。 　　对不起，请讲慢一点。 　　请再说一遍。 　　请稍等一下，我们正在查找。 　　我给您接到……，现在占线。 　　请等一下，不要挂断。 　　您能听清楚吗？ 　　××先生/女士外出了。 　　他/她在会客，我把电话接到…… 　　您是××先生/女士吗？ 　　你的（长途）电话接通了。 　　您外出时，有××先生/女士来电话找，请您回电话，号码是…… 　　刚才电话断了，很对不起。 　　13、宿舍管理室礼貌用语 　　先生/女士，请问您找哪一位？ 　　请问您贵姓？ 　　请问您的单位？ 　　您带证件了吗？ 　　请您在这登记。 　　这是必要的手续，请不要介意。 　　您请坐，稍等一下。 　　××先生/女士在吗？ 　　楼下有××先生/女士找您。 　　对不起，××先生/女士不在。 　　请您联系好再来。 　　需要我留言吗？ 　　再见。