第三章 项目质量功能展开在项目质量策划中的应用.ppt

构造产品规划矩阵的主要步骤： 4.顾客竞争评估 顾客竞争评估是从顾客的角度对本公司的产品和竞争者的产品的满足他们需求方面的的评估。一般将顾客对某类产品的满意程度用量化指标表示，分为5个等级，分别用数字1-5表示。5表示满意程度最高，1表示最不满意。以便确定本公司产品的销售重点。 构造产品规划矩阵的主要步骤： 5.技术竞争评估 技术竞争评估是QFD产品规划矩阵是的重要部分，它包括技术需求目标值的确定、技术竞争的评估和技术需求重要度的计算。 5.技术竞争评估 (1) 技术竞争评估 由于各技术需求采用的测量单位不同，为了便于评估，要将它们转换成统一的规范，一般也用数字1-5表示技术竞争评估的级别，分别表示其它公司和本公司产品在市场中的竞争能力的大小。5表示最好，1表示最差。 5.技术竞争评估 (2) 技术需求目标值的确定 产品技术指标一般可分三类，一是越大越好，如传动效率、承载能力和使用寿命等，就要对它们规定下限值；二是越小越好，如外形尺寸、速度变化范围和噪声等，要对这些指标规定上限值。 5.技术竞争评估 (3) 技术需求的重要度计算 技术需求重要度的计算采用下式计算。 重要程度的绝对值 Taj=∑rij·Ii 重要程度的相对值Tj = (Taj /∑ Taj )×100%  其中 i 表示顾客需求的编号， j 表示技术需求的编号， rij 是关系矩阵值， Ii 是顾客需求的权重。 5.技术竞争评估 (4) 技术需求之间的关系确定(屋顶) 各技术需求之间的关系用符号“○和X”表示，分别表示技术需求之间的正相关和负相关。例如“外形尺寸”和“承载能力”是负相关的，意味着增大承载能力则可能增加外形尺寸。 又如“可靠性”和“使用寿命”是正相关的，意味着可靠性和提高也同时延长了使用寿命。 构造产品规划矩阵的主要步骤： 6.下一级展开的技术需求的选择 开发QFD矩阵主要是为了促使企业同顾客进行接触，了解他们的需求，同时帮助企业在有限的资源约束下确定零件规划阶段的技术需求以使顾客的满意度最大。一般来说，不必选择太多的技术需求项进入下一阶段的展开。选择进入下一阶段展开的技术需求时，原则上是根据以上所计算的技术需求的重要程度进行，选择一些重要度大的技术需求进入下一阶段的展开。 三、零件规划 零件规划矩阵仅包括了矩阵的几个基本组成部分，即技术需求、关键零件特性、关系矩阵和关键零件特性目标值。 零件规划矩阵的开发过程同产品规划矩阵基本相同。值得注意的是：由于QFD的分解过程同产品设计的相关过程是并行交叉进行的，关键零件特性只有在产品设计方案确定之后才能确定。因此，在进行零件规划之前先应选择能满足顾客需求的产品最佳设计方案。 减速箱的零件规划矩阵 1.技术需求。从产品规划矩阵中选择后转移到该矩阵，为了简单起见，从产品规划矩阵是选取了“可靠性”、“使用寿命”和“价格”三项技术需求进入该阶段展开； 2.关键零件特性。由QFD小组根据可靠性分析结果等因素决定； 3.技术需求与关键零件特性的关系矩阵； 4.关键零件特性的技术规范。 四、工艺规划 工艺规划矩阵的开发步骤同零件规划矩阵也是基本类似，从零件规划矩阵是选择的关键零件特性被配置到工艺规划矩阵中，成为工艺规划矩阵的输入。 工艺规划矩阵包含以下两个条件的工艺特性： (1)它们是关键工艺过程中的一些工艺特性； (2)它们是直接针对工艺规划矩阵的关键零件特性而设置的。 但在实际应用时，当企业在进行工艺规划时，它们可能希望对整个工艺进行研究，而不局限于上述范围。 五、质量控制规划 从目前的国外应用实践来看，各个企业在质量控制规划阶段所采用的QFD矩阵差别很大，几乎没有形成一个比较规范的格式。 出现这种状况其实也是正常的，由于企业生产产品类型、生产规模、技术力量、设备状况以及其它各种因素的影响，其质量控制方法和体系也就大不一样。 关键工艺步骤 关键工艺参数 控制点 控制方法 样本容量 检验方法 质量控制规划矩阵样表 工序名称 ? 工序编号 ? 是否关键工序 (Yes/No) 关键程度 （Pssm） 下达日期 ? 要保证的关键零件特性 关键特性名称 特性1 特性2 特性3 … 特性nc 关键特性值（ci） c1 c2 c3 … cnc 与该工序相关程度 r1m r2m r3m … rnc 抽样比例（样本/总体） ? 是否要特别采取工序改进措施 (Yes/No) 检验项目（点）： ? 检验方式： ? 检验设备： ? 检