精细化管理(北大培训课件).ppt

活到老 学到老 ？ 学管理成要务 麦当劳员工洗手程序 其实激励并不难 物质激励 精神激励 培训激励 目标激励 参与激励 企业管理三阶段 创业阶段 精细化管理是提升我国企业科学管理水平的有效工具 ！ 精细化管理 流程与岗位关系图 系统性思考 发现点的问题，寻求面的解决 问题出在岗位，答案藏在流程 岗位阻截流程，操作培训缺位 员工训练无效，企业文化之过 “风纪扣” 的启示 要会说话 对于这个问题，我认为有这样三个方案： 第一……，第二……，第三……； 我倾向于第三方案； 这是由于我们自身……，我们的对手……，我们的客户……。 是否合适，请您谈看法。 工作岗位也是训练平台 一个科学的方法可以使某件事情得到有效的解决 一个科学的流程可以使一个项目得到有效的完成 一个科学的机制可以使一个组织得到有效的发展 培养精细意识 塑造精细文化 全面落实 管理有模式，但无定式 双因子理论 (1959) 需求层次理论 (1943) “认真做事、能够把事情做对；用心做事，才能把事情做好” ；应付、喜欢、热爱、使命 “细化”是为了提高精确度。 岗位是使用好人，流程是处理好事； 第一个明确的阶段。是从无到有的过程 第二个准确的阶段，是从有到对 第三个精确的阶段，是从对到好 精细化管理一定是规则的精确，而且尽可能是数据化的 我们不能也不可能每天就同一个岗位、同一个流程反复琢磨，因此必须逐渐实现流程与岗位的标准化，从而有一个相对的“一劳永逸”。而且，只有标准化才可以变得统一，才可以强制执行，才可以拿来训练，才可以进行复制，才可以不以领导人的意志为转移。 科学性：应该遵循管理的基本规律、方法。 艺术性：没有普遍适用的，最优的管理方法，要视企业具体情况灵活改变。 普遍存在把干惯了的当标准、看惯了的当规范、习惯了的当制度的“三惯”现象。 目标的故事：曾经有一个很清贫的人，很想富起来。每天都虔诚地向上帝祈祷：“万能的主啊！帮帮我吧，让我成为有钱人。”他这样祈祷了几十年，可到死的时候还是一贫如洗。后来他到了天堂见到了上帝，他委屈地对上帝说：“我每天都向您祈祷，您没听见吗？” 上帝回答说：“我知道你日子过得很清贫，你每天的祈祷我也听得很清楚，我很想帮你，多给你一些钱，可是我等了几十年，你就是不告诉我你到底要多少钱，什么时候想拥有这些钱啊！” 目标必须是关联的，相互之间不冲突。 如：”财务部门压缩帐期“，就可能影响销售部门的大客户关系。”强调创新“，就不能把人员失误次数作为考核指标，这会导致人员止步不前。 1.流程本身设计要合理，流程必须顺畅，不增值的部分尽量去除，并且每个岗位的效率必须最大化，才能使流程顺畅； 2. 岗位职责和标准要明确，岗位要明晰，岗位交叉时，职责、分工要明确。 （“‘流程”不如叫做“规定”） 国外的流程观念特别细，如同喝水，看似简单，但在国外会认为是十分复杂的流程，他们列为“准备杯子、烧水、洗杯子......”等等，将所有的工作步骤细致分解、测量，从样本数据中求平均数，再得出平均水平。 言下之意是：在工作流程上，人们会认为把每个环节都做到“良好”——90%，就很不错了，但是五个“良好”下来，整体的效果得多少分呢？ 它用自然科学的公式表现着流程管理中的规律：有什么样的过程，就会产生什么样的结果。而过程中的规范化管理，即使细节稍打折扣，也可能会导致整体价值的彻底崩溃。 ★就操作层面来讲，管理是一个很简单的事：给出规则，让员工不断地训练，直到形成相应的习惯。 ★有时，非常形式主义的东西还是要坚持做、反复做，最后形成一种定式。 ★教育的规律就是这样的：种下一种行为，收获一种习惯。 内蒙古的《北方新报》提出了“3毫米规则”，硬性要求一张报纸的文章与文章之间间隔距离必须3毫米， “我认为，3毫米无所谓对错，4毫米、2.5毫米我也没觉得有什么不可以；但是，从管理的角度来说，3毫米规则非常有价值，它推进了整个报社的规则意识，培养了员工的严谨态度。我们长期以来做事太马虎了，不强调规矩，不严格要求，粗枝大叶，浅尝辄止。长期的粗放管理，最终将使得我们的报纸丧失竞争力。” 内蒙古的《北方新报》提出了“3毫米规则”，3毫米无所谓对错，4毫米、2.5毫米我也没觉得有什么不可以；但是，从管理的角度来说，3毫米规则非常有价值，它推进了整个报社的规则意识，培养了员工的严谨态度。我们长期以来做事太马虎了，不强调规矩，不严格要求，粗枝大叶，浅尝辄止。长期的粗放管理，最终将使得我们的报纸丧失竞争力。 人性化不完全等同于个人的自由化，职场就是一个抹杀人个性的地方。 严复说：群己权界，即群体和个人的权界。个人必须服从于群体，不能因为保护某些个体而伤了群体。 不要以个人的自由而破坏群体的规则。大家如果都认同，即便不正确