领导力建设与人际沟通技巧.ppt

领导力建设与人际沟通技巧领导者的情商 公共卫生学院 社会医学与健康教育系 常 春 智商（IQ）与情商（EQ） 智商：理性因素，先天因素为主。高智商者能更好地认识事物，思维品质优良，学习能力强，认识事物深刻。 情商：与非理性因素有关，通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力来影响认识和实践活动的动力。高情商更善于尊重、理解、分享，善于调整情绪，人际关系和谐，有更强的行动力。 大脑皮层 ◎前额叶：内省、创造、人际关系、领导执行力等。 ◎后额叶：逻辑推理、归纳分析、想像、空间概念等。 ◎顶叶：操控、触觉感受、身体感觉统合、行动等。 ◎颞叶：语言、听觉、对声音的感受等。 ◎枕叶：识别、观察、视觉辨识等。 情商（Emotional Quotient） 又称情绪智力(Emotional Intelligence)，主要指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，是人们认识、控制和调节自身情感的能力。 包括五方面内容： 1) 认识自身的情绪 2) 能妥善管理自己的情绪 3) 自我激励 4) 认知他人的情绪 5) 人际关系的管理 领导者的情商Emotional Intelligence Competencies of Leaders 自我意识（Self-Awareness） 自我管理（Self-Management） 社会意识（Social Awareness） 社会行动（Social Action） 自我意识 观察自我，了解自己： 思维定式 思维与行事的基本准则 我的目标（愿景） 我的优势 我的不足 我为什么有这样的思维定式 People see things differently. What is inside us determine what we see in what we are looking at. I know what I know I know what I don’t know I don’t know what I know I don’t know what I don’t know 了解自己 明确理念（信念、准则） 成就源于坚守信念，并对事业充满激情。 － 是行动的“底线” － 是行动的指南 － 是自我效能的体现 － 是行动的动力 了解自己 探查内心 － 我到底想要什么？ － 我希望的生活是什么样？ － 自己真正关心的是什么？ 提高自我意识的能力 核心是反映真相 - 认识到“我认为的”和“别人认为的”之间的差距。 - 认识到“表象”与“事实”的差距。 - 认识到“不知道自己”和“不愿意知道自己”的差距。 - 做到“人贵有自知之明” 自我管理 倾听 听－倾听，选择？ 表达自己的思想 强硬？理性？感性？ 自我管理 行动 1）以身作则：明确理念，行动与理念一致，为他人树立榜样。 2）共启愿景：展望未来，感召他人。 3）挑战现状：敢于创新、“冒险”，从尝试中获得经验。 4）不仅行动，还要反思。 社会意识 社会氛围与潮流 社会规范与期望 文化与价值观 群体对个体的影响 社会行动 开展有益于行动的对话，本身也是一种行动。 参与到行动中，发挥表率作用。 调动大家参与，愿意并善于与他人分享： 分享机会 分享对事物的判断 分享成就 激励人心：愿意表达对他人的尊重与感激 “领导者情商”评分 高情商：≥82分 较高情商：72-81分 情商一般：58-71分 低情商：＜58分 * * 松果体 脑干 丘脑 大脑皮层 边缘部分：控制情绪与社会行为，适应社会和处理生活在群体中的问题。 Adapted from Daniel Goleman, et al - “Primal Leadership.” Sources: Wilber, Ken - A Brief History of Everything Goleman, Daniel, et al - Primal Leadership 自我意识 追求身心愉悦 安全、被接纳、得到认同… 原始本能 秩序与尊则 道德规范与文化氛围 对美好、自我价值的追求… 现实 完美人格 领导力 自我价值与能力的实现… 理想/未来 事件 一些事发生了 reality 故事 我们对事件的解释 Interpretation 恶性循环 我们生活在“故事”中，而不是“发生的事实中”！ 不仅仅是做事情，还要反思。 Sources: Wilber, Ken - A Brief History of Everything