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职业礼仪及着装标准培训 脸 部 —— 清洁很重要 口腔与耳朵 手与脚 站姿 —— 抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀，双肩自然下垂 坐姿 坐姿 ★职业礼仪分述—交谈礼仪 * 人力资源部 2011年7月 职业礼仪 概述 分述 华元 着装标准 职业礼仪的基本概念 学习职业礼仪的意义 职业礼仪的核心内容 职业礼仪的概述 ★职业礼仪概述—职业礼仪的基本概念 礼仪是告诉人们在什么场合应该怎么做的规范，是一套以文化形式表现出来的行为准则。 职业礼仪是社会对在某一行业中承担职业角色的个人所要求的行为规范。 1 可以帮助塑造专业、优雅、自信的职业形象，展示个人魅力，获得认可 2 可以避免人际交往中的尴尬和忌讳 3 可以帮助提升公司整体形象 学习职业礼仪的意义 职业礼仪的核心内容 尊重他人、约束自己 服饰礼仪 仪容神态 职业礼仪 的分述 举止风度 电话礼仪 交谈礼仪 ★职业礼仪分述—服饰礼仪 服饰的总体要求 稳重 统一 简洁 方便 ★职业礼仪分述—服饰礼仪 男士西服 女士套裙 职业人员着装除制服外最安全的选择 服饰礼仪—佩戴饰品时的注意点 不要同时佩戴太多的饰品，一般以佩戴其中一两种为好。男士不适合戴项链。 不要佩戴过于张扬的饰品 饰品与饰品之间，以及饰品与服装之间应在色彩、款式和质地上互相协调。 基本 要求 简朴 清洁 整齐 ★职业礼仪分述—仪容神态 仪容神态 手与脚 口腔与耳朵 头发 脸部 ★职业礼仪分述—仪容神态 DO DON’T 头发（女士） DO DON’T 头发（男士） 女士 男士 DON’T DON’T 脸 部 —— 女士要淡妆 口腔异味 牙齿异物 耳朵清洁 不宜留长指甲 男士 女士 不宜涂抹夸张、艳丽的指甲油 DON’T ★职业礼仪分述—仪容神态 个人 卫生习惯 B E C D A 不做不雅观的小动作 保持办公桌清洁 生病时与人保持距离 打喷嚏、咳嗽时注意卫生 不随地吐痰 真诚的 谦恭的 友善的 自信的 ★职业礼仪分述—仪容神态 职业人员 的神态 运用恰当的眼神 注意目光注视部位 注意目光注视的角度 注意目光注视的时间长短 注意目光注视的兼顾 站 走 坐 松 风 钟 ★职业礼仪分述—举止风度 DO DON’T DO DO（长时间） DON’T DON’T ★职业礼仪分述—举止风度 入、离座 职业人员 基本行为 要求 上下楼梯 点头致意 进出电梯 正确使用手势 握手 递接物品 礼貌用语 ★职业礼仪分述—交谈礼仪 以对方的交谈方式谈话 用委婉、商量的语气交谈 认同与赞美 善于提问 避免使用否定性的消极语言 善于倾听 是一种美德 认真倾听 适当反应 多理解少评论 不与对方争辩